고객 성공 매니저, 수익 사이클 관리 (하이브리드 근무, 뉴욕시)
Torch Dental의 AI 기반 수익 사이클 관리 플랫폼에서 고객 온보딩, 유지 및 계정 성장을 이끕니다. 치과 진료소, 진료소 그룹 및 성장 초기 단계의 치과 서비스 조직을 지원합니다.
설명
- 신규 수익 사이클 관리 고객의 킥오프부터 서비스 정식 출시와 지속적인 플랫폼 사용까지 온보딩을 주도합니다.
- 고객의 주요 연락 담당자로서 출시, 지속적인 서비스 및 갱신에 이르기까지 계정을 관리합니다.
- 연동, 보험 지급자 보장 범위 및 업무 흐름의 어려움에 관한 고객 피드백을 체계적으로 정리해 제품 및 엔지니어링 팀에 전달합니다.
- 계정 확장 및 치과 서비스 조직(DSO) 기회에 관한 의견을 영업팀에 제공합니다.
- 온보딩 스크립트, 고객 건강 점수 기준 및 에스컬레이션 절차를 개발합니다.
- 수익 사이클 영업, 제품 및 청구 운영팀과 협력해 계약 성사부터 실제 가동 계정 전환까지 진행합니다.
- HIPAA를 준수하며 사업 제휴 계약, 진료소 관리 시스템 자격 증명 및 보험 지급자 포털 접근을 처리합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 구현 분야에서 3~5년 이상의 경력이 있어야 합니다. 스타트업 또는 빠르게 성장하는 SaaS 기업 경력은 우대합니다.
- 새로운 직무의 불확실성에 익숙하고 정립된 업무 지침이 없는 상황에서도 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 문서와 대화 모두에서 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 기술 역량이 뛰어나고 기본적인 기술 구현을 수행할 수 있어야 합니다.
- 온보딩 스크립트, 고객 건강 점수 체계 및 에스컬레이션 경로를 만들고 개선하는 데 능숙해야 합니다.
- Dentrix, Open Dental, Eaglesoft와 같은 치과 진료소 관리 시스템에 익숙하면 큰 강점입니다.
- 새로운 진료소 관리 및 보험 지급자 시스템을 빠르게 익힐 수 있어야 합니다.
- 치과 또는 의료 청구 담당자, 수익 사이클 전문가 또는 진료소 매니저 경력이 있으면 우대합니다.
- 치과 또는 의료 청구 및 수익 사이클 업무 흐름에 대한 실무 경험이 있으면 우대합니다.
- EOB, ERA, 청구 정보 교환 기관 및 보험 지급자 포털에 대한 지식이 있으면 우대합니다.
- HIPAA 규제 환경에서의 온보딩, 사업 제휴 계약 및 보호 대상 건강 정보 처리 경험이 있으면 우대합니다.
- Salesforce 또는 유사한 CRM 경험이 있으면 우대합니다.
- DSO 또는 여러 지점을 운영하는 진료소를 지원한 경험이 있으면 우대합니다.