Torch Dental poskytuje komplexnú platformu na správu zásob pre zubné ambulancie. Jej prehľady zásob využívajúce umelú inteligenciu a centralizované objednávanie spájajú nákup, rozpočtovanie a správu dodávateľov na jednom mieste. Platforma ponúka transparentné ceny a prispôsobiteľné nástroje na správu zásob pre špecializácie vrátane čeľustnej ortopédie a detského zubného lekárstva. Spoločnosť uvádza, že jej platformu využíva viac než 3 000 ambulancií a pomáha im ušetriť vyše 16 % nákladov na spotrebný materiál.
Manažér zákazníckej spokojnosti, správa príjmového cyklu (hybridne, New York)
Zodpovedajte za zaškoľovanie, udržanie zákazníkov a rast účtov pre platformu Torch Dental na správu príjmového cyklu využívajúcu umelú inteligenciu. Podporujte zubné ambulancie, skupiny ambulancií a rozvíjajúce sa skupiny DSO.
Popis
- Veďte zaškoľovanie nových zákazníkov služby správy príjmového cyklu od úvodného stretnutia cez spustenie až po priebežné používanie platformy.
- Spravujte zákaznícke účty a buďte hlavnou kontaktnou osobou počas spustenia, priebežného poskytovania služieb aj obnovovania zmlúv.
- Odovzdávajte tímom Produktu a inžinierstva štruktúrovanú spätnú väzbu zákazníkov o integráciách, pokrytí platiteľov a problémoch s pracovnými postupmi.
- Poskytujte tímu Predaja spätnú väzbu o rozširovaní účtov a príležitostiach v skupinách DSO.
- Vytvárajte scenáre zaškoľovania, kritériá hodnotenia zdravia zákazníkov a procesy eskalácie.
- Koordinujte sa s tímami predaja služieb správy príjmového cyklu, Produktu a fakturácie, aby sa zákazníci od uzavretého predaja dostali k aktívnemu účtu.
- S ohľadom na požiadavky HIPAA spravujte zmluvy o obchodnom partnerstve, prihlasovacie údaje do systémov na správu ambulancií a prístup k portálom platiteľov.
Požiadavky
- Majte 3 až 5 a viac rokov skúseností so zákazníckym úspechom, správou účtov alebo implementáciou, ideálne v startupe alebo rýchlo rastúcej SaaS spoločnosti.
- Vyhovuje vám práca v nejednoznačných podmienkach na novej pozícii bez zavedených postupov.
- Efektívne komunikujte písomne aj ústne.
- Majte silné technické zručnosti a schopnosť vykonávať základnú technickú implementáciu.
- Buďte pripravení vytvárať a zdokonaľovať scenáre zaškoľovania, rámce hodnotenia zdravia zákazníkov a postupy eskalácie.
- Znalosť systémov na správu zubných ambulancií, ako sú Dentrix, Open Dental alebo Eaglesoft, je významnou výhodou.
- Dokážte sa rýchlo naučiť pracovať s novými systémami na správu ambulancií a systémami platiteľov.
- Skúsenosti s fakturáciou v zubnom alebo lekárskom prostredí, správou príjmového cyklu alebo vedením ambulancie sú výhodou.
- Praktické skúsenosti s fakturáciou v zubnom alebo lekárskom prostredí a pracovnými postupmi správy príjmového cyklu sú výhodou.
- Znalosť dokumentov EOB, elektronických avíz o úhrade ERA, zúčtovacích stredísk a portálov platiteľov je výhodou.
- Skúsenosti so zaškoľovaním podliehajúcim predpisom HIPAA, zmluvami o obchodnom partnerstve a chránenými zdravotnými údajmi sú výhodou.
- Skúsenosti so Salesforce alebo podobným systémom CRM sú výhodou.
- Skúsenosti s podporou skupín DSO alebo ambulancií na viacerých miestach sú výhodou.