Qualysoft
Qualysoft
Qualysoft est un cabinet de conseil informatique indépendant fondé à Vienne en 1999. L’entreprise développe et met en œuvre des solutions technologiques couvrant les applications métier, le conseil en CRM et ERP, l’automatisation du marketing et l’ingénierie logicielle. Son travail intègre l’intelligence artificielle et l’analyse des données afin d’aider les organisations à améliorer leurs processus opérationnels et l’expérience client dans des secteurs tels que la banque, l’industrie manufacturière, les télécommunications, le marketing et la logistique. Forte de plus de 25 ans d’expérience et d’une équipe de 501 à 1 000 employés, Qualysoft accompagne les initiatives technologiques d’organisations aux besoins métiers variés.

Responsable de la réussite client et des collaborateurs — Qualysoft Hybride Hongrie

Pilotez la réussite des collaborateurs et des clients sur les missions de consultants, les relations avec les parties prenantes, le suivi commercial et les prévisions opérationnelles. Accompagnez les engagements internationaux de conseil informatique et de services technologiques de Qualysoft, de l’intégration au départ.

Description

  • Être le point de contact principal des collaborateurs affectés chez les clients et des sous-traitants concernés
  • Superviser chaque mission, de l’intégration et de l’onboarding client aux changements, prolongations, réaffectations et départs
  • Piloter les processus de performance et de développement à partir des retours des collaborateurs et des clients
  • Identifier et faire remonter les problèmes liés à la performance, à la fidélisation ou au bien-être
  • Développer des relations constructives avec les responsables du recrutement, les chefs de projet et les autres parties prenantes clés des clients
  • Assurer le suivi commercial et opérationnel des prolongations, révisions tarifaires, continuités de PO/WO et processus d’intégration ou de départ
  • Positionner les spécialistes de Qualysoft selon leur adéquation technique et leur valeur pour l’entreprise
  • Évaluer les nouveaux besoins et détecter les opportunités dans l’ensemble du portefeuille de services de Qualysoft
  • Tenir à jour les dossiers des missions, notamment les effectifs, les dates, la capacité, les tarifs, les coûts, la couverture PO/WO/SOW, les feuilles de temps et les changements prévus
  • Établir les prévisions mensuelles des ETP facturables, du taux d’utilisation, du chiffre d’affaires et des facteurs déterminants de la Marge 1
  • Collaborer avec les équipes Finance et Contrôle de gestion pour préparer la clôture mensuelle
  • Faire remonter les commandes arrivant à expiration, les prestations non couvertes, les capacités inutilisées, les départs anticipés et la pression sur les marges
  • Relier l’exécution au niveau des missions à la qualité de service, aux relations clients et à l’ensemble du portefeuille de Qualysoft

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans les services informatiques
  • Au moins trois ans dans un poste en relation avec les clients combinant gestion de comptes ou de services, coordination de consultants ou de collaborateurs et responsabilité commerciale
  • Expérience pertinente dans l’accompagnement de spécialistes intégrés aux équipes de clients grands comptes
  • Capacité avérée à instaurer la confiance avec les professionnels techniques et les responsables du recrutement
  • Aptitude à gérer les conversations difficiles et à transformer les informations clients en opportunités qualifiées
  • Bonne connaissance des métiers de l’informatique, de la réalisation de projets et des modèles de services
  • Aisance avec les termes SOW, WO et PO, les prolongations, les grilles tarifaires, la facturabilité, le taux d’utilisation et les facteurs déterminants de la marge contributive
  • À l’aise avec les prévisions mensuelles et la tenue de données fiables
  • Maîtrise avancée d’Excel, notamment pour expliquer clairement les écarts
  • Discrétion dans la gestion d’informations sensibles sur le plan commercial et de données personnelles
  • Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes en hongrois et en anglais
  • Méthode fiable et structurée, avec discernement, sens des responsabilités et esprit collaboratif
  • Une expérience auprès de clients bancaires ou d’autres clients réglementés, en transition de services ou services managés, dans les processus contractuels et les portails fournisseurs, avec des outils de gestion des temps ou d’automatisation des services professionnels, ou en coordination internationale serait un atout

Avantages

  • Des possibilités régulières d’élargir vos compétences
  • Un accompagnement du développement professionnel
  • Un environnement de travail stable
  • Une culture d’équipe ouverte et transparente
  • La possibilité de travailler avec des technologies actuelles

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