Η Qualysoft είναι μια ανεξάρτητη εταιρεία συμβούλων τεχνολογίας πληροφορικής, που ιδρύθηκε στη Βιέννη το 1999. Η εταιρεία αναπτύσσει και υλοποιεί τεχνολογικές λύσεις στους τομείς των επιχειρηματικών εφαρμογών, της συμβουλευτικής CRM και ERP, της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και της μηχανικής λογισμικού. Η δραστηριότητά της αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, βοηθώντας οργανισμούς να βελτιώνουν τις λειτουργικές διαδικασίες και την εμπειρία των πελατών τους σε κλάδους όπως οι τραπεζικές υπηρεσίες, η μεταποίηση, οι τηλεπικοινωνίες, το μάρκετινγκ και τα logistics. Με περισσότερα από 25 χρόνια εμπειρίας και ομάδα 501–1.000 εργαζομένων, η Qualysoft υποστηρίζει τεχνολογικές πρωτοβουλίες οργανισμών με διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών και Επιτυχίας Εργαζομένων — Qualysoft με υβριδική εργασία στην Ουγγαρία
Ηγεσία της επιτυχίας εργαζομένων και πελατών σε αναθέσεις συμβούλων, σχέσεις με ενδιαφερόμενα μέρη, εμπορική συνέχεια και λειτουργικές προβλέψεις. Υποστήριξη των διεθνών έργων συμβουλευτικής IT και τεχνολογικών υπηρεσιών της Qualysoft, από την ένταξη έως την ολοκλήρωση της ανάθεσης.
Περιγραφή
- Να αποτελεί το κύριο σημείο επαφής για τους ανατεθειμένους εργαζομένους πελατών και τους σχετικούς υπεργολάβους
- Να επιβλέπει κάθε ανάθεση από την ένταξη και την ενσωμάτωση στον πελάτη έως τις αλλαγές, τις παρατάσεις, τη νέα τοποθέτηση και την ολοκλήρωση της ανάθεσης
- Να υλοποιεί διαδικασίες αξιολόγησης απόδοσης και ανάπτυξης με βάση την ανατροφοδότηση εργαζομένων και πελατών
- Να εντοπίζει και να κλιμακώνει ζητήματα απόδοσης, διατήρησης προσωπικού ή ευεξίας
- Να αναπτύσσει παραγωγικές σχέσεις με υπεύθυνους προσλήψεων, επικεφαλής έργων και άλλα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη του πελάτη
- Να διασφαλίζει την εμπορική και λειτουργική συνέχεια σε παρατάσεις, αναθεωρήσεις τιμών, συνέχεια εντολών αγοράς και εντολών εργασίας, καθώς και στην ένταξη ή ολοκλήρωση αναθέσεων
- Να τοποθετεί τους ειδικούς της Qualysoft σύμφωνα με την τεχνική καταλληλότητα και την επιχειρηματική αξία
- Να αξιολογεί τις εισερχόμενες ανάγκες και να εντοπίζει ευκαιρίες σε όλο το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών της Qualysoft
- Να διατηρεί ενημερωμένα τα αρχεία των αναθέσεων, συμπεριλαμβανομένων του αριθμού εργαζομένων, των ημερομηνιών, της δυναμικότητας, των τιμών, του κόστους, της κάλυψης εντολών αγοράς, εντολών εργασίας και δηλώσεων εργασίας, των φύλλων χρόνου και των προγραμματισμένων αλλαγών
- Να καταρτίζει μηνιαίες προβλέψεις για ισοδύναμο πλήρους απασχόλησης που τιμολογείται, αξιοποίηση, έσοδα και τους παράγοντες του Περιθωρίου 1
- Να συνεργάζεται με τις ομάδες Οικονομικών και Ελέγχου για την προετοιμασία του κλεισίματος του μήνα
- Να κλιμακώνει παραγγελίες που λήγουν, ακάλυπτη παράδοση, αδρανή δυναμικότητα, πρόωρες αποχωρήσεις και πιέσεις περιθωρίου
- Να συνδέει την εκτέλεση σε επίπεδο ανάθεσης με την ποιότητα υπηρεσιών, τις σχέσεις με τους πελάτες και το ευρύτερο χαρτοφυλάκιο της Qualysoft
Απαιτήσεις
- Πέντε ή περισσότερα έτη εμπειρίας στις υπηρεσίες IT
- Τρία ή περισσότερα έτη σε θέση με επαφή με πελάτες, που συνδυάζει διαχείριση λογαριασμών ή υπηρεσιών, συντονισμό συμβούλων ή ανθρώπων και εμπορική ευθύνη
- Σχετική εμπειρία στην υποστήριξη ειδικών ενταγμένων σε ομάδες εταιρικών πελατών
- Αποδεδειγμένη ικανότητα δημιουργίας εμπιστοσύνης με τεχνικούς επαγγελματίες και υπεύθυνους προσλήψεων
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων συζητήσεων και μετατροπής των γνώσεων από τους πελάτες σε κατάλληλες ευκαιρίες
- Πρακτική γνώση ρόλων IT, παράδοσης έργων και μοντέλων υπηρεσιών
- Άνεση στην εργασία με όρους δηλώσεων εργασίας, εντολών εργασίας και εντολών αγοράς, παρατάσεις, τιμοκαταλόγους, δυνατότητα τιμολόγησης, αξιοποίηση και παράγοντες περιθωρίου συνεισφοράς
- Άνεση με τις μηνιαίες προβλέψεις και τη διατήρηση αξιόπιστων δεδομένων
- Προχωρημένη γνώση Excel, συμπεριλαμβανομένης της σαφούς εξήγησης αποκλίσεων
- Διακριτικότητα κατά τη διαχείριση εμπορικά ευαίσθητων και προσωπικών πληροφοριών
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών στα ουγγρικά και στα αγγλικά
- Αξιόπιστη και καλά οργανωμένη προσέγγιση, με ορθή κρίση, αίσθημα ευθύνης και συνεργατικό πνεύμα
- Εμπειρία με τραπεζικούς ή άλλους ρυθμιζόμενους πελάτες, μετάβαση υπηρεσιών ή managed services, ροές εργασίας συμβάσεων και πυλών προμηθευτών, εργαλεία αυτοματοποίησης φύλλων χρόνου ή επαγγελματικών υπηρεσιών ή συντονισμό μεταξύ χωρών αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Συνεχείς ευκαιρίες διεύρυνσης των δεξιοτήτων σας
- Υποστήριξη για την επαγγελματική ανάπτυξη
- Σταθερό εργασιακό περιβάλλον
- Ανοιχτή και διαφανής κουλτούρα ομάδας
- Η ευκαιρία να εργαστείτε με σύγχρονες τεχνολογίες