Qualysoft je nezávislá IT konzultačná spoločnosť založená vo Viedni v roku 1999. Vyvíja a implementuje technologické riešenia v oblastiach podnikových aplikácií, konzultingu CRM a ERP, marketingovej automatizácie a softvérového inžinierstva. Pri svojej práci využíva umelú inteligenciu a dátovú analytiku, aby organizáciám pomohla zlepšovať prevádzkové procesy a zákaznícke skúsenosti v odvetviach, ako sú bankovníctvo, výroba, telekomunikácie, marketing a logistika. S viac ako 25 rokmi skúseností a tímom 501 až 1 000 zamestnancov Qualysoft podporuje technologické iniciatívy organizácií s rôznorodými obchodnými potrebami.
Manažér úspechu klientov, People Success — Qualysoft Hybrid Maďarsko
Veďte úspech zamestnancov a klientov pri prideľovaní konzultantov, budovaní vzťahov so zainteresovanými stranami, obchodnom pokračovaní a operatívnom prognózovaní. Podporujte medzinárodné IT konzultačné a technologické služby spoločnosti Qualysoft od nástupu až po ukončenie spolupráce.
Popis
- Buďte hlavnym kontaktným bodom pre pridelených zamestnancov klienta a relevantných subdodávateľov
- Dohliadajte na každé pridelenie od onboardingu a integrácie u klienta cez zmeny, predĺženia a opätovné pridelenie až po ukončenie spolupráce
- Riadiť procesy hodnotenia výkonu a rozvoja na základe spätnej väzby od zamestnancov a klientov
- Identifikujte a eskalujte problémy súvisiace s výkonom, udržaním zamestnancov alebo ich pohodou
- Budujte produktívne vzťahy s manažérmi náboru, vedúcimi projektov a ďalšími kľúčovými zainteresovanými stranami na strane klienta
- Zabezpečujte obchodné a operatívne pokračovanie pri predĺženiach, revíziách sadzieb, nadväznosti PO/WO a onboardingu alebo offboardingu
- Navrhujte špecialistov Qualysoft podľa technickej vhodnosti a obchodnej hodnoty
- Posudzujte prichádzajúce potreby a odhaľujte príležitosti v rámci portfólia služieb Qualysoft
- Udržiavajte aktuálne záznamy o prideleniach vrátane počtu pracovníkov, dátumov, kapacity, sadzieb, nákladov, pokrytia PO/WO/SOW, výkazov odpracovaného času a plánovaných zmien
- Pripravujte mesačné prognózy fakturovateľných FTE, využitia, výnosov a faktorov ovplyvňujúcich Margin 1
- Spolupracujte s oddelením Finance & Controlling pri príprave na uzávierku mesiaca
- Eskalujte objednávky s blížiacim sa koncom platnosti, nepokryté dodávky, nevyužitú kapacitu, predčasné odchody a tlak na maržu
- Prepájajte realizáciu na úrovni pridelenia s kvalitou služieb, vzťahmi s klientmi a širším portfóliom Qualysoft
Požiadavky
- Najmenej päť rokov skúseností v oblasti IT služieb
- Najmenej tri roky na pozícii orientovanej na klienta, ktorá spája account alebo service management, koordináciu konzultantov alebo ľudí a obchodnú zodpovednosť
- Relevantné skúsenosti s podporou špecialistov pôsobiacich v tímoch podnikových klientov
- Preukázaná schopnosť budovať dôveru s technickými odborníkmi a manažérmi náboru
- Schopnosť viesť náročné rozhovory a premieňať poznatky od zákazníkov na kvalifikované príležitosti
- Pracovná znalosť IT pozícií, projektového riadenia a modelov poskytovania služieb
- Istota pri práci s podmienkami SOW, WO a PO, predĺženiami, sadzobníkmi, fakturovateľnosťou, využitím a faktormi príspevkovej marže
- Komfort pri mesačnom prognózovaní a udržiavaní spoľahlivých údajov
- Pokročilá znalosť Excelu vrátane jasného vysvetľovania odchýlok
- Diskrétnosť pri práci s obchodne citlivými a osobnými údajmi
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosti riadenia vzťahov so zainteresovanými stranami v maďarčine a angličtine
- Spoľahlivý a dobre štruktúrovaný prístup, správny úsudok, zodpovednosť a tímové nastavenie
- Výhodou sú skúsenosti s bankovými alebo inými regulovanými zákazníkmi, prechodom služieb alebo riadenými službami, zmluvnými a dodávateľskými portálmi, nástrojmi na evidenciu času alebo automatizáciu profesionálnych služieb či koordináciou medzi krajinami
Benefity
- Priebežné príležitosti na rozširovanie vašich zručností
- Podpora profesijného rozvoja
- Stabilné pracovné prostredie
- Otvorená a transparentná tímová kultúra
- Možnosť pracovať s modernými technológiami