Qualysoft
Qualysoft
A Qualysoft é uma consultoria independente de TI fundada em Viena em 1999. A empresa desenvolve e implementa soluções tecnológicas que abrangem aplicações empresariais, consultoria em CRM e ERP, automação de marketing e engenharia de software. Seu trabalho incorpora inteligência artificial e análise de dados para ajudar as organizações a aprimorar processos operacionais e experiências dos clientes em setores como bancos, manufatura, telecomunicações, marketing e logística. Com mais de 25 anos de experiência e uma equipe de 501 a 1.000 funcionários, a Qualysoft apoia iniciativas tecnológicas de organizações com necessidades empresariais variadas.

Gerente de Sucesso do Cliente e de Pessoas — Qualysoft Híbrido Hungria

Lidere o sucesso de colaboradores e clientes em alocações de consultores, relacionamentos com stakeholders, acompanhamento comercial e previsões operacionais. Apoie os projetos internacionais de consultoria de TI e serviços de tecnologia da Qualysoft, da integração ao encerramento.

Descrição

  • Atuar como principal contato para os colaboradores alocados nos clientes e os subcontratados relevantes
  • Supervisionar cada alocação desde a integração e a incorporação ao cliente até mudanças, extensões, realocação e encerramento
  • Conduzir processos de desempenho e desenvolvimento com base no feedback de colaboradores e clientes
  • Identificar e escalar questões relacionadas a desempenho, retenção ou bem-estar
  • Desenvolver relacionamentos produtivos com gestores de contratação, líderes de projeto e outros stakeholders importantes dos clientes
  • Garantir o acompanhamento comercial e operacional de extensões, revisões de tarifas, continuidade de PO/WO e processos de integração ou encerramento
  • Alocar os especialistas da Qualysoft de acordo com a adequação técnica e o valor para o negócio
  • Avaliar novas demandas e identificar oportunidades em todo o portfólio de serviços da Qualysoft
  • Manter atualizados os registros das alocações, incluindo quantidade de pessoas, datas, capacidade, tarifas, custos, cobertura de PO/WO/SOW, apontamentos de horas e mudanças planejadas
  • Elaborar previsões mensais de FTE faturável, utilização, receita e fatores determinantes da Margem 1
  • Trabalhar com Finanças e Controladoria na preparação do fechamento mensal
  • Escalar pedidos próximos do vencimento, entregas sem cobertura, capacidade ociosa, saídas antecipadas e pressão sobre as margens
  • Relacionar a execução de cada alocação à qualidade do serviço, aos relacionamentos com clientes e ao portfólio mais amplo da Qualysoft

Requisitos

  • Cinco ou mais anos de experiência em serviços de TI
  • Três ou mais anos em uma posição voltada para clientes, combinando gestão de contas ou serviços, coordenação de consultores ou pessoas e responsabilidade comercial
  • Experiência relevante apoiando especialistas integrados a equipes de clientes corporativos
  • Capacidade comprovada de estabelecer confiança com profissionais técnicos e gestores de contratação
  • Habilidade para conduzir conversas difíceis e transformar percepções dos clientes em oportunidades qualificadas
  • Conhecimento prático de funções de TI, entrega de projetos e modelos de serviço
  • Segurança para trabalhar com termos de SOW, WO e PO, extensões, tabelas de tarifas, faturabilidade, utilização e fatores determinantes da margem de contribuição
  • Conforto com previsões mensais e manutenção de dados confiáveis
  • Domínio avançado de Excel, incluindo explicações claras das variações
  • Discrição ao lidar com informações comercialmente sensíveis e dados pessoais
  • Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders em húngaro e inglês
  • Abordagem confiável e bem estruturada, com bom julgamento, senso de responsabilidade e mentalidade colaborativa
  • Será considerado um diferencial ter experiência com clientes bancários ou outros clientes regulados, transição de serviços ou serviços gerenciados, fluxos contratuais e de portais de fornecedores, ferramentas de apontamento de horas ou automação de serviços profissionais, ou coordenação entre países

Benefícios

  • Oportunidades contínuas para ampliar suas habilidades
  • Apoio ao desenvolvimento profissional
  • Um ambiente de trabalho estável
  • Uma cultura de equipe aberta e transparente
  • A oportunidade de trabalhar com tecnologias atuais

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