Qualysoft to niezależna firma konsultingowa IT założona w Wiedniu w 1999 roku. Firma opracowuje i wdraża rozwiązania technologiczne obejmujące aplikacje biznesowe, doradztwo w zakresie CRM i ERP, automatyzację marketingu oraz inżynierię oprogramowania. W swojej działalności wykorzystuje sztuczną inteligencję i analizę danych, pomagając organizacjom usprawniać procesy operacyjne i doświadczenia klientów w takich sektorach jak bankowość, produkcja, telekomunikacja, marketing i logistyka. Dzięki ponad 25-letniemu doświadczeniu oraz zespołowi liczącemu 501–1000 pracowników Qualysoft wspiera inicjatywy technologiczne organizacji o zróżnicowanych potrzebach biznesowych.
Menedżer ds. sukcesu klienta i pracowników — Qualysoft, praca hybrydowa, Węgry
Kieruj sukcesem pracowników i klientów w ramach zadań konsultantów, rozwijaj relacje z interesariuszami, zapewniaj realizację działań komercyjnych i prognozowanie operacyjne. Wspieraj międzynarodowe projekty Qualysoft w obszarze doradztwa IT i usług technologicznych od onboardingu do zakończenia współpracy.
Opis
- Bądź główną osobą kontaktową dla przypisanych pracowników klientów i odpowiednich podwykonawców
- Nadzoruj każde zadanie od onboardingu i integracji z klientem przez zmiany, przedłużenia i ponowne przydzielenie aż po zakończenie współpracy
- Prowadź procesy oceny wyników i rozwoju z uwzględnieniem opinii pracowników i klientów
- Identyfikuj i eskaluj problemy dotyczące wyników, retencji lub dobrostanu
- Buduj produktywne relacje z menedżerami ds. rekrutacji, liderami projektów i innymi kluczowymi interesariuszami po stronie klienta
- Zapewniaj realizację działań komercyjnych i operacyjnych związanych z przedłużeniami, przeglądami stawek, ciągłością PO/WO oraz onboardingiem i zakończeniem współpracy
- Dobieraj specjalistów Qualysoft zgodnie z ich dopasowaniem technicznym i wartością biznesową
- Oceniaj napływające potrzeby i identyfikuj możliwości w ramach portfolio usług Qualysoft
- Dbaj o aktualność danych dotyczących zadań, w tym liczby osób, terminów, dostępności, stawek, kosztów, zakresu PO/WO/SOW, ewidencji czasu pracy i planowanych zmian
- Przygotowuj miesięczne prognozy dotyczące rozliczalnych FTE, wykorzystania, przychodów i czynników wpływających na marżę 1
- Współpracuj z zespołami finansów i kontrolingu przy przygotowaniach do zamknięcia miesiąca
- Eskaluj kwestie wygasających zamówień, niepokrytej realizacji, niewykorzystanych zasobów, wcześniejszych odejść i presji na marżę
- Łącz realizację zadań na poziomie przydziałów z jakością usług, relacjami z klientami i szerszym portfolio Qualysoft
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w usługach IT
- Co najmniej trzy lata na stanowisku związanym z obsługą klienta, łączącym zarządzanie kontem lub usługami, koordynację konsultantów lub pracowników oraz odpowiedzialność komercyjną
- Doświadczenie we wspieraniu specjalistów pracujących w zespołach klientów korporacyjnych
- Udowodniona umiejętność budowania zaufania w relacjach ze specjalistami technicznymi i menedżerami ds. rekrutacji
- Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów i przekształcania informacji od klienta w zakwalifikowane możliwości
- Praktyczna znajomość ról IT, realizacji projektów i modeli świadczenia usług
- Bardzo dobra znajomość warunków SOW, WO i PO, przedłużeń, cenników stawek, rozliczalności, wykorzystania oraz czynników wpływających na marżę kontrybucyjną
- Swoboda w pracy z miesięcznym prognozowaniem i utrzymywaniu wiarygodnych danych
- Zaawansowana znajomość Excela, w tym umiejętność jasnego wyjaśniania odchyleń
- Dyskrecja w obchodzeniu się z poufnymi informacjami handlowymi i danymi osobowymi
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami w języku węgierskim i angielskim
- Niezawodne i dobrze zorganizowane podejście, trafny osąd, poczucie odpowiedzialności oraz nastawienie na współpracę
- Doświadczenie z klientami z sektora bankowego lub innych regulowanych branż, transformacją usług lub usługami zarządzanymi, obsługą umów i portali dostawców, narzędziami do automatyzacji ewidencji czasu pracy lub usług profesjonalnych albo koordynacją między krajami będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Stałe możliwości poszerzania umiejętności
- Wsparcie rozwoju zawodowego
- Stabilne środowisko pracy
- Otwarta i przejrzysta kultura zespołowa
- Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami