Qualysoft е независима IT консултантска компания, основана във Виена през 1999 г. Компанията разработва и внедрява технологични решения в областта на бизнес приложенията, консултирането за CRM и ERP, маркетинговата автоматизация и софтуерното инженерство. В работата си тя използва изкуствен интелект и анализ на данни, за да помага на организациите да подобряват оперативните процеси и клиентското изживяване в сектори като банково дело, производство, телекомуникации, маркетинг и логистика. С над 25 години опит и екип от 501 до 1000 служители Qualysoft подкрепя технологични инициативи на организации с разнообразни бизнес потребности.
Мениджър „Успех на клиентите“, People Success — Qualysoft Hybrid Унгария
Ръководете успеха на служителите и клиентите при ангажиментите на консултанти, отношенията със заинтересованите страни, търговското проследяване и оперативното прогнозиране. Подпомагайте международните IT консултантски и технологични услуги на Qualysoft от включването в екипа до приключването на ангажимента.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт за назначените служители на клиента и съответните подизпълнители
- Следете всеки ангажимент от включването в екипа и интеграцията при клиента през промените, удължаванията и преназначаването до приключването му
- Ръководете процесите за оценка на представянето и развитие въз основа на обратната връзка от служители и клиенти
- Идентифицирайте и ескалирайте проблеми, свързани с представянето, задържането или благосъстоянието
- Изграждайте продуктивни отношения с мениджъри по подбор, ръководители на проекти и други ключови заинтересовани страни при клиента
- Осигурявайте търговско и оперативно проследяване на удължаванията, прегледите на ставките, непрекъснатостта на PO/WO и включването или извеждането от ангажимент
- Позиционирайте специалистите на Qualysoft според техническата им пригодност и бизнес стойност
- Оценявайте постъпващите потребности и откривайте възможности в портфолиото от услуги на Qualysoft
- Поддържайте актуални записите за ангажиментите, включително броя служители, датите, капацитета, ставките, разходите, покритието по PO/WO/SOW, отчетите за време и планираните промени
- Изготвяйте месечни прогнози за фактурируеми FTE, използваемост, приходи и факторите, определящи Margin 1
- Работете с Finance & Controlling при подготовката за приключване на месеца
- Ескалирайте поръчки с изтичащ срок, непокрити доставки, неизползван капацитет, преждевременни напускания и натиск върху маржа
- Свързвайте изпълнението на ниво ангажимент с качеството на услугите, отношенията с клиентите и по-широкото портфолио на Qualysoft
Изисквания
- Пет или повече години опит в IT услугите
- Три или повече години на позиция, ориентирана към клиенти, съчетаваща управление на клиенти или услуги, координация на консултанти или хора и търговска отговорност
- Релевантен опит в подкрепа на специалисти, интегрирани в екипи на корпоративни клиенти
- Доказана способност за изграждане на доверие с технически специалисти и мениджъри по подбор
- Умение за водене на трудни разговори и превръщане на клиентските прозрения в квалифицирани възможности
- Работни познания за IT роли, изпълнение на проекти и модели за предоставяне на услуги
- Увереност при работа с условията на SOW, WO и PO, удължавания, тарифни карти, фактурируемост, използваемост и фактори на маржа на приноса
- Умение за работа с месечно прогнозиране и поддържане на надеждни данни
- Напреднали умения в Excel, включително ясно обяснение на отклоненията
- Дискретност при работа с търговски чувствителна и лична информация
- Отлични комуникационни умения и умения за управление на заинтересовани страни на унгарски и английски език
- Надежден и добре структуриран подход със здрава преценка, поемане на отговорност и нагласа за сътрудничество
- Опитът с банкови или други регулирани клиенти, преход на услуги или управлявани услуги, договорни процеси и портали на доставчици, инструменти за отчитане на време или автоматизация на професионални услуги или координация между държави е предимство
Придобивки
- Постоянни възможности за разширяване на уменията ви
- Подкрепа за професионално развитие
- Стабилна работна среда
- Открита и прозрачна екипна култура
- Възможност за работа със съвременни технологии