クライアントサクセスマネージャー、ピープルサクセス — Qualysoft ハンガリー・ハイブリッド勤務
コンサルタントのアサインメント、ステークホルダーとの関係、営業面のフォローアップ、業務予測を通じて、従業員とクライアントの成功を推進します。Qualysoft の国際的な IT コンサルティングおよびテクノロジーサービス案件を、オンボーディングからオフボーディングまで支援します。
仕事内容
- 担当するクライアント従業員および関係する下請け業者の主な窓口を務める
- オンボーディングとクライアントへの統合から、変更、延長、再配置、オフボーディングまで各アサインメントを管理する
- 従業員とクライアントからのフィードバックに基づき、パフォーマンスおよび成長のプロセスを実施する
- パフォーマンス、定着、ウェルビーイングに関する問題を把握し、エスカレーションする
- 採用マネージャー、プロジェクトリード、その他の主要なクライアント関係者と生産的な関係を築く
- 延長、料金見直し、PO/WO の継続性、オンボーディングまたはオフボーディングに関する営業面および業務面のフォローアップを推進する
- 技術的な適合性とビジネス価値に基づき、Qualysoft のスペシャリストを適切に位置付ける
- 寄せられたニーズを評価し、Qualysoft のサービスポートフォリオ全体から機会を見出す
- 人員数、日付、キャパシティ、料金、コスト、PO/WO/SOW のカバレッジ、タイムシート、計画変更などのアサインメント記録を最新に保つ
- 請求可能 FTE、稼働率、売上、Margin 1 の要因について月次予測を作成する
- 財務・管理会計チームと協力し、月末締めに備える
- 期限切れが近い注文、未カバーのデリバリー、余剰キャパシティ、早期離任、利益率への圧力をエスカレーションする
- アサインメント単位の実行を、サービス品質、クライアントとの関係、Qualysoft のより広範なポートフォリオと結び付ける
応募要件
- IT サービス分野で 5 年以上の経験
- アカウントまたはサービス管理、コンサルタントまたは人員調整、営業面での責任を組み合わせたクライアント対応職で 3 年以上の経験
- 大手企業のクライアントチームに組み込まれたスペシャリストを支援した関連経験
- 技術専門職および採用マネージャーとの信頼関係を築いた実績
- 難しい会話に対応し、顧客の洞察を有望な商談機会へ転換するスキル
- IT 職種、プロジェクトデリバリー、サービスモデルに関する実務知識
- SOW、WO、PO の条件、延長、料金表、請求可能性、稼働率、貢献利益率の要因を扱うことに自信があること
- 月次予測に抵抗がなく、信頼できるデータを維持できること
- 差異を明確に説明できる高度な Excel スキル
- 営業上機密性の高い情報および個人情報を扱う際の慎重さ
- ハンガリー語と英語による優れたコミュニケーションおよびステークホルダー管理スキル
- 信頼性が高く、整理整頓され、適切な判断力、当事者意識、協調性を備えていること
- 銀行またはその他の規制対象顧客、サービス移行またはマネージドサービス、契約およびベンダーポータルの業務フロー、タイムシートまたはプロフェッショナルサービス自動化ツール、国をまたぐ調整の経験があれば尚可
福利厚生
- 継続的にスキルを広げる機会
- キャリア開発のサポート
- 安定した職場環境
- オープンで透明性のあるチーム文化
- 最新のテクノロジーに携わる機会