A Qualysoft 1999-ben Bécsben alapított független IT-tanácsadó vállalat. A cég üzleti alkalmazások, CRM- és ERP-tanácsadás, marketingautomatizálás, valamint szoftverfejlesztés területén fejleszt és vezet be technológiai megoldásokat. Munkája során mesterséges intelligenciát és adatelemzést alkalmaz, hogy a banki, gyártási, távközlési, marketing- és logisztikai szektorban működő szervezetek javíthassák működési folyamataikat és ügyfélélményüket. Több mint 25 éves tapasztalatával és 501–1000 főből álló csapatával a Qualysoft különféle üzleti igényekkel rendelkező szervezetek technológiai kezdeményezéseit támogatja.
Ügyfél-siker menedzser, munkatársi siker — Qualysoft hibrid Magyarország
Vezesse a munkatársi és ügyfélsikert a tanácsadói megbízások, az érintetti kapcsolatok, a kereskedelmi utánkövetés és az operatív előrejelzés területén. Támogassa a Qualysoft nemzetközi IT-tanácsadási és technológiai szolgáltatási projektjeit a beléptetéstől a kiléptetésig.
Leírás
- Legyen az elsődleges kapcsolattartó a kijelölt ügyfél-munkatársak és az érintett alvállalkozók számára
- Felügyelje az egyes megbízásokat a beléptetéstől és az ügyfélhez való integrációtól a változtatásokon, hosszabbításokon és újra-kiközvetítésen át a kiléptetésig
- Végezze a munkatársi és ügyfél-visszajelzésekre épülő teljesítmény- és fejlődési folyamatokat
- Azonosítsa és eszkalálja a teljesítménnyel, megtartással vagy jólléttel kapcsolatos problémákat
- Építsen produktív kapcsolatokat a felvételi vezetőkkel, projektvezetőkkel és más fontos ügyféloldali érintettekkel
- Biztosítsa a hosszabbítások, díjfelülvizsgálatok, PO/WO-folytonosság, valamint a beléptetés és kiléptetés kereskedelmi és operatív utánkövetését
- A Qualysoft szakértőit a technikai alkalmasság és az üzleti érték alapján pozicionálja
- Értékelje a beérkező igényeket, és tárjon fel lehetőségeket a Qualysoft szolgáltatási portfóliójában
- Tartsa naprakészen a megbízási nyilvántartásokat, beleértve a létszámot, dátumokat, kapacitást, díjakat, költségeket, a PO/WO/SOW-fedezetet, a munkaidő-nyilvántartásokat és a tervezett változásokat
- Készítsen havi előrejelzéseket a számlázható FTE-ről, a kihasználtságról, a bevételről és a Margin 1 mozgatórugóiról
- Dolgozzon együtt a Pénzügy és Kontrolling csapattal a hónap végi zárás előkészítésében
- Eszkalálja a lejáró megrendeléseket, a nem fedezett teljesítést, a kihasználatlan kapacitást, a korai távozásokat és a marzsra nehezedő nyomást
- Kapcsolja össze a megbízások szintjén végzett munkát a szolgáltatásminőséggel, az ügyfélkapcsolatokkal és a Qualysoft teljes szolgáltatási portfóliójával
Követelmények
- Legalább öt év tapasztalat IT-szolgáltatások területén
- Legalább három év tapasztalat ügyfélkapcsolati munkakörben, amely egyesíti az ügyfél- vagy szolgáltatásmenedzsmentet, a tanácsadók vagy munkatársak koordinációját és a kereskedelmi felelősségvállalást
- Releváns tapasztalat vállalati ügyfélcsapatokba beágyazott szakértők támogatásában
- Bizonyított képesség a műszaki szakemberekkel és a felvételi vezetőkkel való bizalom kiépítésére
- Jártasság nehéz beszélgetések kezelésében és az ügyfélismeretek minősített lehetőségekké alakításában
- Az IT-szerepkörök, a projektmegvalósítás és a szolgáltatási modellek gyakorlati ismerete
- Magabiztos munkavégzés SOW-, WO- és PO-feltételekkel, hosszabbításokkal, díjtáblákkal, számlázhatósággal, kihasználtsággal és a hozzájárulási marzs mozgatórugóival
- Havi előrejelzések készítésében és megbízható adatok karbantartásában szerzett rutin
- Haladó Excel-ismeret, beleértve az eltérések világos magyarázatát
- Diszkrét hozzáállás kereskedelmileg érzékeny és személyes adatok kezelésekor
- Kiváló kommunikációs és érintettkezelési készség magyar és angol nyelven
- Megbízható, jól szervezett, jó ítélőképességgel, felelősségvállalással és együttműködő szemlélettel végzett munka
- Előnyt jelent a banki vagy más szabályozott ügyfelekkel, szolgáltatás-átadással vagy menedzselt szolgáltatásokkal, szerződéses és beszállítói portálfolyamatokkal, munkaidő-nyilvántartó vagy professzionális szolgáltatás-automatizálási eszközökkel, illetve országok közötti koordinációval szerzett tapasztalat
Juttatások
- Folyamatos lehetőségek készségei bővítésére
- Támogatás a szakmai fejlődéshez
- Stabil munkakörnyezet
- Nyitott és átlátható csapatkultúra
- Lehetőség korszerű technológiákkal dolgozni