Qualysoft, 1999 yılında Viyana’da kurulmuş bağımsız bir BT danışmanlık şirketidir. Şirket; iş uygulamaları, CRM ve ERP danışmanlığı, pazarlama otomasyonu ve yazılım mühendisliği alanlarını kapsayan teknoloji çözümleri geliştirir ve uygular. Çalışmalarında yapay zekâ ve veri analitiğinden yararlanarak bankacılık, üretim, telekomünikasyon, pazarlama ve lojistik gibi sektörlerdeki kuruluşların operasyonel süreçlerini ve müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olur. 25 yılı aşkın deneyime ve 501–1.000 çalışandan oluşan bir ekibe sahip Qualysoft, farklı iş ihtiyaçları bulunan kuruluşların teknoloji girişimlerini destekler.
Müşteri Başarı Yöneticisi, Çalışan Başarısı — Qualysoft Hibrit Macaristan
Danışman görevlendirmeleri, paydaş ilişkileri, ticari takip ve operasyonel tahmin süreçlerinde çalışan ve müşteri başarısına liderlik edin. Qualysoft’un uluslararası BT danışmanlığı ve teknoloji hizmetleri projelerini işe alımdan işten ayrılışa kadar destekleyin.
Açıklama
- Atanan müşteri çalışanları ve ilgili alt yükleniciler için birincil iletişim noktası olarak görev yapın
- Her görevlendirmeyi işe alım ve müşteri entegrasyonundan değişiklikler, uzatmalar, yeniden görevlendirme ve işten ayrılışa kadar yönetin
- Çalışan ve müşteri geri bildirimleri doğrultusunda performans ve gelişim süreçlerini yürütün
- Performans, çalışan bağlılığı veya iyilik haliyle ilgili sorunları tespit edip ilgili kişilere iletin
- İşe alım yöneticileri, proje liderleri ve diğer önemli müşteri paydaşlarıyla verimli ilişkiler geliştirin
- Uzatmalar, ücret incelemeleri, PO/WO sürekliliği ve işe alım veya işten ayrılış süreçlerinde ticari ve operasyonel takibi sağlayın
- Qualysoft uzmanlarını teknik uygunluk ve iş değeri doğrultusunda konumlandırın
- Gelen ihtiyaçları değerlendirin ve Qualysoft’un hizmet portföyündeki fırsatları ortaya çıkarın
- Çalışan sayısı, tarihler, kapasite, ücretler, maliyetler, PO/WO/SOW kapsamı, zaman çizelgeleri ve planlanan değişiklikler dahil olmak üzere görevlendirme kayıtlarını güncel tutun
- Faturalandırılabilir FTE, kullanım oranı, gelir ve Margin 1 unsurları için aylık tahminler hazırlayın
- Ay sonu kapanışına hazırlanmak için Finans ve Kontrol ekibiyle çalışın
- Süresi dolan siparişleri, kapsam dışı teslimatları, atıl kapasiteyi, erken ayrılışları ve marj baskısını ilgili kişilere iletin
- Görevlendirme düzeyindeki uygulamaları hizmet kalitesi, müşteri ilişkileri ve Qualysoft’un genel hizmet portföyüyle ilişkilendirin
Gereksinimler
- BT hizmetlerinde en az beş yıl deneyim
- Hesap veya hizmet yönetimi, danışman ya da çalışan koordinasyonu ve ticari sorumluluğu bir arada içeren müşteri odaklı bir pozisyonda en az üç yıl deneyim
- Kurumsal müşteri ekiplerine yerleştirilen uzmanları destekleme konusunda ilgili deneyim
- Teknik profesyoneller ve işe alım yöneticileriyle güven ilişkisi kurma becerisi
- Zorlu görüşmeleri yönetme ve müşteri içgörülerini nitelikli fırsatlara dönüştürme becerisi
- BT rolleri, proje teslimi ve hizmet modelleri hakkında çalışma bilgisi
- SOW, WO ve PO koşulları, uzatmalar, ücret tarifeleri, faturalandırılabilirlik, kullanım oranı ve katkı marjı unsurlarıyla çalışırken özgüvenli olma
- Aylık tahminler hazırlama ve güvenilir verileri güncel tutma konusunda rahatlık
- Varyansları açıkça açıklayabilen ileri düzey Excel becerisi
- Ticari açıdan hassas ve kişisel bilgileri yönetirken gizliliğe özen gösterme
- Macarca ve İngilizce dillerinde mükemmel iletişim ve paydaş yönetimi becerileri
- Güvenilir, düzenli, sağduyulu, sorumluluk sahibi ve iş birliğine açık bir çalışma yaklaşımı
- Bankacılık veya diğer düzenlemeye tabi müşterilerle, hizmet geçişi ya da yönetilen hizmetlerle, sözleşme ve tedarikçi portalı iş akışlarıyla, zaman çizelgesi veya profesyonel hizmet otomasyonu araçlarıyla ya da ülkeler arası koordinasyonla ilgili deneyim avantaj sağlar
Yan Haklar
- Becerilerinizi geliştirmek için sürekli fırsatlar
- Mesleki gelişiminize destek
- İstikrarlı bir çalışma ortamı
- Açık ve şeffaf bir ekip kültürü
- Güncel teknolojilerle çalışma fırsatı