Qualysoft — независимая ИТ-консалтинговая компания, основанная в Вене в 1999 году. Компания разрабатывает и внедряет технологические решения в таких областях, как бизнес-приложения, консалтинг по CRM и ERP, автоматизация маркетинга и разработка программного обеспечения. В своей работе она использует искусственный интеллект и аналитику данных, помогая организациям совершенствовать операционные процессы и взаимодействие с клиентами в таких сферах, как банковское дело, производство, телекоммуникации, маркетинг и логистика. Обладая более чем 25-летним опытом и командой из 501–1 000 сотрудников, Qualysoft поддерживает технологические инициативы организаций с различными бизнес-потребностями.
Менеджер по успеху клиентов и сотрудников — Qualysoft, гибридный формат, Венгрия
Руководите успехом сотрудников и клиентов на всех этапах работы консультантов, развивайте отношения с заинтересованными сторонами, обеспечивайте коммерческое сопровождение и операционное прогнозирование. Поддерживайте международные проекты Qualysoft в сфере IT-консалтинга и технологических услуг от онбординга до завершения сотрудничества.
Описание
- Будьте основным контактным лицом для закреплённых сотрудников клиентов и соответствующих субподрядчиков
- Курируйте каждое назначение от онбординга и интеграции с клиентом до изменений, продлений, повторного распределения и завершения сотрудничества
- Проводите процессы оценки эффективности и развития с учётом отзывов сотрудников и клиентов
- Выявляйте и эскалируйте вопросы, связанные с эффективностью, удержанием и благополучием сотрудников
- Выстраивайте продуктивные отношения с менеджерами по найму, руководителями проектов и другими ключевыми представителями клиентов
- Обеспечивайте коммерческое и операционное сопровождение продлений, пересмотра ставок, непрерывности PO/WO, а также онбординга и завершения сотрудничества
- Подбирайте специалистов Qualysoft с учётом их технического соответствия и бизнес-ценности
- Оценивайте поступающие потребности и выявляйте возможности в рамках портфеля услуг Qualysoft
- Поддерживайте в актуальном состоянии данные о назначениях, включая численность, даты, загрузку, ставки, затраты, покрытие PO/WO/SOW, табели и планируемые изменения
- Готовьте ежемесячные прогнозы по оплачиваемым FTE, утилизации, выручке и факторам маржи 1
- Работайте с командами финансов и контроллинга при подготовке к закрытию месяца
- Эскалируйте вопросы по истекающим заказам, непокрытым объёмам работ, простаивающим ресурсам, досрочному уходу и давлению на маржу
- Связывайте выполнение задач на уровне назначений с качеством услуг, отношениями с клиентами и общим портфелем Qualysoft
Требования
- Не менее пяти лет опыта в сфере IT-услуг
- Не менее трёх лет работы на позиции, предполагающей взаимодействие с клиентами и сочетающей управление аккаунтами или услугами, координацию консультантов или сотрудников и коммерческую ответственность
- Релевантный опыт поддержки специалистов, работающих в командах корпоративных клиентов
- Подтверждённая способность выстраивать доверительные отношения с техническими специалистами и менеджерами по найму
- Умение вести сложные переговоры и превращать информацию от клиентов в квалифицированные возможности
- Практическое знание IT-ролей, реализации проектов и моделей предоставления услуг
- Уверенное понимание условий SOW, WO и PO, продлений, тарифных сеток, оплачиваемости, утилизации и факторов маржинального дохода
- Готовность работать с ежемесячным прогнозированием и поддерживать достоверность данных
- Продвинутые навыки работы в Excel, включая понятное объяснение отклонений
- Деликатность при работе с коммерчески чувствительной и персональной информацией
- Отличные навыки коммуникации и управления отношениями с заинтересованными сторонами на венгерском и английском языках
- Надёжный и структурированный подход, здравое суждение, ответственность и готовность к сотрудничеству
- Опыт работы с банковскими или другими регулируемыми клиентами, переходом на новые услуги или управляемыми услугами, договорными процессами и порталами поставщиков, инструментами автоматизации табелей или профессиональных услуг либо координацией между странами будет преимуществом
Преимущества
- Постоянные возможности расширять свои навыки
- Поддержка профессионального развития
- Стабильная рабочая среда
- Открытая и прозрачная командная культура
- Возможность работать с современными технологиями