Qualysoft — незалежна ІТ-консалтингова компанія, заснована у Відні в 1999 році. Компанія розробляє та впроваджує технологічні рішення у таких сферах, як бізнес-застосунки, консалтинг із CRM і ERP, автоматизація маркетингу та розроблення програмного забезпечення. У своїй роботі вона використовує штучний інтелект і аналітику даних, допомагаючи організаціям удосконалювати операційні процеси та взаємодію з клієнтами в таких галузях, як банківська справа, виробництво, телекомунікації, маркетинг і логістика. Маючи понад 25 років досвіду та команду з 501–1 000 працівників, Qualysoft підтримує технологічні ініціативи організацій із різноманітними бізнес-потребами.
Менеджер із успіху клієнтів і працівників — Qualysoft, гібридний формат, Угорщина
Керуйте успіхом працівників і клієнтів на всіх етапах роботи консультантів, розвивайте відносини із зацікавленими сторонами, забезпечуйте комерційний супровід та операційне прогнозування. Підтримуйте міжнародні проєкти Qualysoft у сфері IT-консалтингу й технологічних послуг від онбордингу до завершення співпраці.
Опис
- Будьте основною контактною особою для закріплених працівників клієнтів і відповідних субпідрядників
- Керуйте кожним призначенням від онбордингу та інтеграції з клієнтом до змін, продовжень, повторного розподілу й завершення співпраці
- Проводьте процеси оцінювання результативності та розвитку з урахуванням відгуків працівників і клієнтів
- Виявляйте й ескалюйте питання, пов’язані з результативністю, утриманням і добробутом працівників
- Розвивайте продуктивні відносини з менеджерами з найму, керівниками проєктів та іншими ключовими представниками клієнтів
- Забезпечуйте комерційний та операційний супровід продовжень, перегляду ставок, безперервності PO/WO, а також онбордингу й завершення співпраці
- Позиціонуйте спеціалістів Qualysoft з урахуванням їхньої технічної відповідності та бізнес-цінності
- Оцінюйте вхідні потреби й виявляйте можливості в межах портфеля послуг Qualysoft
- Підтримуйте актуальність даних про призначення, зокрема чисельність, дати, завантаження, ставки, витрати, покриття PO/WO/SOW, табелі та заплановані зміни
- Готуйте щомісячні прогнози щодо оплачуваних FTE, утилізації, доходу та факторів маржі 1
- Працюйте з командами фінансів і контролінгу під час підготовки до закриття місяця
- Ескалюйте питання щодо замовлень, термін дії яких спливає, непокритих обсягів робіт, простою ресурсів, дострокового вибуття та тиску на маржу
- Пов’язуйте виконання завдань на рівні призначень із якістю послуг, відносинами з клієнтами та загальним портфелем Qualysoft
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду у сфері IT-послуг
- Щонайменше три роки на посаді, що передбачає роботу з клієнтами та поєднує управління акаунтами або послугами, координацію консультантів чи працівників і комерційну відповідальність
- Релевантний досвід підтримки спеціалістів, інтегрованих у команди корпоративних клієнтів
- Підтверджена здатність вибудовувати довіру з технічними фахівцями та менеджерами з найму
- Уміння вести складні розмови й перетворювати інформацію від клієнтів на кваліфіковані можливості
- Практичне знання IT-ролей, реалізації проєктів і моделей надання послуг
- Впевнене розуміння умов SOW, WO і PO, продовжень, тарифних сіток, оплачуваності, утилізації та факторів маржинального доходу
- Готовність працювати з щомісячним прогнозуванням і підтримувати надійність даних
- Високий рівень володіння Excel, зокрема вміння зрозуміло пояснювати відхилення
- Дискретність під час роботи з комерційно чутливою та персональною інформацією
- Відмінні навички комунікації та управління відносинами із зацікавленими сторонами угорською й англійською мовами
- Надійний і структурований підхід, виважене судження, відповідальність та орієнтація на співпрацю
- Досвід роботи з банківськими або іншими регульованими клієнтами, переходом на нові послуги чи керованими послугами, договірними процесами та порталами постачальників, інструментами автоматизації табелів або професійних послуг чи координацією між країнами буде перевагою
Переваги
- Постійні можливості розширювати свої навички
- Підтримка професійного розвитку
- Стабільне робоче середовище
- Відкрита й прозора командна культура
- Можливість працювати із сучасними технологіями