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Qualysoft
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501 – 1.000 Mitarbeitende
FertigungLogistikMarketing
Qualysoft ist eine unabhängige IT-Beratung, die 1999 in Wien gegründet wurde. Das Unternehmen entwickelt und implementiert technologische Lösungen in den Bereichen Geschäftsanwendungen, CRM- und ERP-Beratung, Marketingautomatisierung und Softwareentwicklung. Dabei nutzt Qualysoft KI und Datenanalysen, um Organisationen verschiedener Branchen – darunter Banken, Fertigung, Telekommunikation, Marketing und Logistik – bei der Verbesserung ihrer betrieblichen Abläufe und Kundenerlebnisse zu unterstützen. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung und einem Team von 501 bis 1.000 Mitarbeitenden begleitet Qualysoft Technologieinitiativen von Organisationen mit unterschiedlichen geschäftlichen Anforderungen.
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Client Success Manager, People Success — Qualysoft Hybrid Ungarn

Verantwortung für den Erfolg von Mitarbeitenden und Kunden über Beratermandate, Stakeholder-Beziehungen, die kommerzielle Umsetzung und die operative Prognose hinweg. Unterstützung der internationalen IT-Beratung und Technologie-Services von Qualysoft vom Onboarding bis zum Offboarding.

HUUngarnHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: UngarischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Als primäre Ansprechperson für zugewiesene Kundenmitarbeitende und relevante Subunternehmer agieren
  • Jedes Mandat vom Onboarding und der Integration beim Kunden über Änderungen, Verlängerungen und Neueinsätze bis zum Offboarding betreuen
  • Leistungs- und Entwicklungsprozesse auf Grundlage des Feedbacks von Mitarbeitenden und Kunden durchführen
  • Probleme in den Bereichen Leistung, Bindung oder Wohlbefinden erkennen und eskalieren
  • Produktive Beziehungen zu Hiring Managern, Projektleitenden und anderen wichtigen Stakeholdern auf Kundenseite aufbauen
  • Die kommerzielle und operative Umsetzung von Verlängerungen, Tarifüberprüfungen, der Kontinuität von PO/WO sowie des On- und Offboardings vorantreiben
  • Qualysoft-Spezialisten entsprechend ihrer technischen Eignung und ihres geschäftlichen Mehrwerts positionieren
  • Eingehende Anforderungen bewerten und Chancen im gesamten Serviceportfolio von Qualysoft erkennen
  • Mandatsdaten aktuell halten, einschließlich Personalbestand, Zeiträumen, Kapazität, Tarifen, Kosten, PO/WO/SOW-Abdeckung, Arbeitszeitnachweisen und geplanten Änderungen
  • Monatliche Prognosen für abrechenbare FTE, Auslastung, Umsatz und die Treiber der Marge 1 erstellen
  • Mit Finance & Controlling bei der Vorbereitung des Monatsabschlusses zusammenarbeiten
  • Auslaufende Bestellungen, nicht abgedeckte Leistungen, ungenutzte Kapazitäten, vorzeitige Abgänge und Margendruck eskalieren
  • Die Umsetzung auf Mandatsebene mit Servicequalität, Kundenbeziehungen und dem gesamten Qualysoft-Portfolio verknüpfen

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Bereich IT-Services
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position mit einer Kombination aus Account- oder Service-Management, Koordination von Beratern oder Mitarbeitenden und kommerzieller Verantwortung
  • Erfahrung in der Unterstützung von Spezialisten, die in Teams von Unternehmenskunden eingebunden sind
  • Nachweisliche Fähigkeit, Vertrauen zu technischen Fachkräften und Hiring Managern aufzubauen
  • Sicherer Umgang mit schwierigen Gesprächen sowie die Fähigkeit, Kundenerkenntnisse in qualifizierte Chancen zu überführen
  • Gute Kenntnisse von IT-Rollen, Projektdurchführung und Servicemodellen
  • Sicherer Umgang mit SOW-, WO- und PO-Konditionen, Verlängerungen, Tariflisten, Abrechenbarkeit, Auslastung und Treibern der Deckungsbeiträge
  • Sicherheit bei der monatlichen Prognoseerstellung und der Pflege zuverlässiger Daten
  • Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, einschließlich klarer Erläuterungen von Abweichungen
  • Diskretion im Umgang mit kommerziell sensiblen und personenbezogenen Informationen
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten in Ungarisch und Englisch
  • Zuverlässige, gut strukturierte Arbeitsweise mit gutem Urteilsvermögen, Verantwortungsbewusstsein und kooperativer Einstellung
  • Erfahrung mit Banken oder anderen regulierten Kunden, Service Transition oder Managed Services, Vertrags- und Lieferantenportalprozessen, Zeiterfassungs- oder Professional-Services-Automatisierungstools oder länderübergreifender Koordination ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Laufende Möglichkeiten zur Erweiterung Ihrer Fähigkeiten
  • Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung
  • Ein stabiles Arbeitsumfeld
  • Eine offene und transparente Teamkultur
  • Die Möglichkeit, mit aktuellen Technologien zu arbeiten

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