Qualysoft is een onafhankelijke IT-consultancy die in 1999 in Wenen werd opgericht. Het bedrijf ontwikkelt en implementeert technologische oplossingen op het gebied van bedrijfsapplicaties, CRM- en ERP-consultancy, marketingautomatisering en software-engineering. Daarbij maakt Qualysoft gebruik van AI en data-analyse om organisaties in sectoren zoals bankwezen, productie, telecommunicatie, marketing en logistiek te helpen hun operationele processen en klantervaringen te verbeteren. Met meer dan 25 jaar ervaring en een team van 501 tot 1.000 medewerkers ondersteunt Qualysoft technologie-initiatieven voor organisaties met uiteenlopende zakelijke behoeften.
Client Success Manager, People Success — Qualysoft Hybride Hongarije
Verantwoordelijk voor het succes van medewerkers en klanten binnen consultantopdrachten, stakeholderrelaties, commerciële opvolging en operationele prognoses. Ondersteun de internationale IT-consultancy- en technologieopdrachten van Qualysoft van onboarding tot offboarding.
Beschrijving
- Optreden als primair aanspreekpunt voor toegewezen medewerkers van klanten en relevante onderaannemers
- Elke opdracht beheren vanaf onboarding en integratie bij de klant tot wijzigingen, verlengingen, herplaatsing en offboarding
- Prestatie- en ontwikkelingsprocessen uitvoeren op basis van feedback van medewerkers en klanten
- Problemen rond prestaties, behoud of welzijn signaleren en escaleren
- Productieve relaties opbouwen met hiring managers, projectleiders en andere belangrijke stakeholders bij de klant
- Commerciële en operationele opvolging stimuleren voor verlengingen, tariefbeoordelingen, continuïteit van PO/WO en onboarding of offboarding
- Qualysoft-specialisten positioneren op basis van technische geschiktheid en zakelijke waarde
- Binnenkomende behoeften beoordelen en kansen binnen het dienstenportfolio van Qualysoft identificeren
- Opdrachtgegevens actueel houden, waaronder personeelsbezetting, datums, capaciteit, tarieven, kosten, PO/WO/SOW-dekking, urenstaten en geplande wijzigingen
- Maandelijkse prognoses opstellen voor factureerbare FTE, benuttingsgraad, omzet en factoren die Marge 1 bepalen
- Samenwerken met Finance & Controlling ter voorbereiding op de maandafsluiting
- Aflopende orders, niet-afgedekte levering, ongebruikte capaciteit, vroegtijdig vertrek en margedruk escaleren
- De uitvoering op opdrachtniveau verbinden met servicekwaliteit, klantrelaties en het bredere Qualysoft-portfolio
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring in IT-services
- Minimaal drie jaar ervaring in een klantgerichte functie waarin account- of servicemanagement, coördinatie van consultants of medewerkers en commerciële verantwoordelijkheid worden gecombineerd
- Relevante ervaring met het ondersteunen van specialisten die deel uitmaken van teams van zakelijke klanten
- Aantoonbaar vermogen om vertrouwen op te bouwen met technische professionals en hiring managers
- Vaardigheid in het voeren van moeilijke gesprekken en het vertalen van klantinzichten naar gekwalificeerde kansen
- Werkkennis van IT-functies, projectoplevering en servicemodellen
- Zelfverzekerd omgaan met SOW-, WO- en PO-voorwaarden, verlengingen, tariefkaarten, factureerbaarheid, benuttingsgraad en factoren die de contributiemarge bepalen
- Comfortabel met maandelijkse prognoses en het bijhouden van betrouwbare gegevens
- Gevorderde Excel-vaardigheden, inclusief het helder toelichten van afwijkingen
- Discretie bij het beheren van commercieel gevoelige en persoonlijke informatie
- Uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden in het Hongaars en Engels
- Een betrouwbare, goed gestructureerde aanpak met gezond beoordelingsvermogen, eigenaarschap en een samenwerkingsgerichte instelling
- Ervaring met banken of andere gereguleerde klanten, servicetransitie of managed services, contract- en leveranciersportaalprocessen, urenregistratie- of professional-services-automatiseringstools of grensoverschrijdende coördinatie is een pluspunt
Voordelen
- Doorlopende mogelijkheden om uw vaardigheden uit te breiden
- Ondersteuning bij professionele ontwikkeling
- Een stabiele werkomgeving
- Een open en transparante teamcultuur
- De kans om met actuele technologieën te werken