客戶成功經理，員工成功——Qualysoft 匈牙利混合辦公
負責顧問專案、利害關係人關係、商務跟進和營運預測，推動員工與客戶成功。支援 Qualysoft 的國際 IT 顧問與技術服務專案，涵蓋從入職到離職的完整流程。
說明
- 擔任所負責客戶員工及相關分包商的主要聯絡人
- 監督每項安排，從入職和客戶融入到變更、延期、重新部署及離職
- 根據員工和客戶回饋執行績效與發展流程
- 識別並升級涉及績效、留任或身心健康的問題
- 與招募經理、專案負責人及其他關鍵客戶利害關係人建立有效關係
- 推動延期、費率審查、PO/WO 連續性以及入職或離職等商務和營運事項落實
- 根據技術適配度和商業價值為 Qualysoft 專家進行定位
- 評估新需求，並發掘 Qualysoft 服務組合中的機會
- 維持安排記錄最新，包括人數、日期、產能、費率、成本、PO/WO/SOW 涵蓋範圍、工時表及計畫變更
- 編製可計費 FTE、利用率、營收和 Margin 1 驅動因素的月度預測
- 與財務及控制團隊合作，為月底結帳做好準備
- 升級即將到期的訂單、未涵蓋的交付、閒置產能、提前離職及利潤率壓力
- 將專案層級的執行與服務品質、客戶關係及 Qualysoft 更廣泛的服務組合連結起來
職位要求
- 擁有五年或以上 IT 服務經驗
- 擁有三年或以上面向客戶的職位經驗，涵蓋客戶管理或服務管理、顧問或人員協調以及商務負責
- 具備支援嵌入企業客戶團隊之專業人員的相關經驗
- 能夠與技術專業人員和招募經理建立信任，並有成功經驗
- 善於處理具挑戰性的對話，並將客戶洞察轉化為合格商機
- 了解 IT 職位、專案交付和服務模式
- 能夠處理 SOW、WO 和 PO 條款、延期、費率表、可計費性、利用率及貢獻利潤率驅動因素
- 能夠適應月度預測並維持可靠資料
- 具備進階 Excel 能力，包括清楚解釋差異
- 處理商業敏感資訊和個人資訊時謹慎保密
- 具備出色的匈牙利語和英語溝通及利害關係人管理能力
- 做事可靠、有條理，判斷力良好，具備主人翁意識和協作心態
- 擁有銀行或其他受監管客戶、服務轉型或託管服務、合約和供應商入口網站流程、工時表或專業服務自動化工具，或跨國協調經驗者優先
福利待遇
- 持續拓展技能的機會
- 支援職涯發展
- 穩定的工作環境
- 開放透明的團隊文化
- 接觸現代技術的機會