Qualysoft je nezávislá IT poradenská společnost založená ve Vídni v roce 1999. Vyvíjí a implementuje technologická řešení v oblastech podnikových aplikací, poradenství pro CRM a ERP, marketingové automatizace a softwarového inženýrství. Ve své práci využívá umělou inteligenci a datovou analytiku, aby organizacím pomohla zlepšovat provozní procesy a zákaznickou zkušenost v odvětvích, jako jsou bankovnictví, výroba, telekomunikace, marketing a logistika. Díky více než 25 letům zkušeností a týmu čítajícímu 501–1 000 zaměstnanců podporuje Qualysoft technologické iniciativy organizací s různorodými obchodními potřebami.
Manažer úspěchu klientů a zaměstnanců — Qualysoft, hybridní práce, Maďarsko
Řiďte úspěch zaměstnanců a klientů v rámci zakázek konzultantů, rozvíjejte vztahy se zainteresovanými stranami, zajišťujte obchodní návaznost a provozní prognózování. Podporujte mezinárodní projekty společnosti Qualysoft v oblasti IT poradenství a technologických služeb od onboardingu po ukončení spolupráce.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro přidělené zaměstnance klientů a příslušné subdodavatele
- Dohlížejte na každé přidělení od onboardingu a integrace s klientem přes změny, prodloužení a nové nasazení až po ukončení spolupráce
- Řiďte procesy hodnocení výkonu a rozvoje s využitím zpětné vazby od zaměstnanců a klientů
- Identifikujte a eskalujte problémy týkající se výkonu, udržení zaměstnanců nebo jejich well-beingu
- Budujte produktivní vztahy s manažery náboru, vedoucími projektů a dalšími klíčovými zástupci klientů
- Zajišťujte obchodní a provozní návaznost u prodloužení, revizí sazeb, kontinuity PO/WO a onboardingu či ukončení spolupráce
- Umísťujte specialisty Qualysoft podle jejich technické vhodnosti a obchodní hodnoty
- Posuzujte příchozí potřeby a odhalujte příležitosti napříč portfoliem služeb Qualysoft
- Udržujte aktuální záznamy o přiděleních včetně počtu pracovníků, termínů, kapacity, sazeb, nákladů, pokrytí PO/WO/SOW, výkazů práce a plánovaných změn
- Připravujte měsíční prognózy fakturovatelných FTE, využití, výnosů a faktorů ovlivňujících marži 1
- Spolupracujte s týmy financí a controllingu na přípravě měsíční uzávěrky
- Eskalujte končící objednávky, nepokrytou realizaci, nevyužitou kapacitu, předčasné odchody a tlak na marži
- Propojujte realizaci na úrovni přidělení s kvalitou služeb, vztahy s klienty a širším portfoliem Qualysoft
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v oblasti IT služeb
- Nejméně tři roky na pozici zaměřené na klienty, která kombinuje řízení účtů nebo služeb, koordinaci konzultantů či zaměstnanců a obchodní odpovědnost
- Relevantní zkušenost s podporou specialistů začleněných do týmů podnikových klientů
- Prokazatelná schopnost budovat důvěru u technických odborníků a manažerů náboru
- Schopnost vést náročné rozhovory a převádět podněty od zákazníků na kvalifikované příležitosti
- Praktická znalost IT rolí, realizace projektů a modelů poskytování služeb
- Jistota při práci s podmínkami SOW, WO a PO, prodlouženími, ceníky sazeb, fakturovatelností, využitím a faktory ovlivňujícími příspěvkovou marži
- Samostatnost při měsíčním prognózování a udržování spolehlivých dat
- Pokročilá znalost Excelu včetně schopnosti srozumitelně vysvětlovat odchylky
- Diskrétnost při práci s obchodně citlivými a osobními údaji
- Výborné komunikační dovednosti a schopnost řídit vztahy se zainteresovanými stranami v maďarštině a angličtině
- Spolehlivý a strukturovaný přístup, dobrý úsudek, odpovědnost a týmové nastavení
- Zkušenost s bankovními nebo jinými regulovanými klienty, přechodem na nové služby nebo řízenými službami, smluvními procesy a dodavatelskými portály, nástroji pro automatizaci výkazů práce či profesionálních služeb nebo koordinací mezi zeměmi je výhodou
Benefity
- Průběžné možnosti rozšiřovat své dovednosti
- Podpora profesního rozvoje
- Stabilní pracovní prostředí
- Otevřená a transparentní týmová kultura
- Příležitost pracovat s moderními technologiemi