Qualysoft on vuonna 1999 Wienissä perustettu riippumaton IT-konsultointiyritys. Yhtiö kehittää ja ottaa käyttöön teknologiaratkaisuja, jotka kattavat liiketoimintasovellukset, CRM- ja ERP-konsultoinnin, markkinoinnin automaation sekä ohjelmistokehityksen. Sen työssä hyödynnetään tekoälyä ja data-analytiikkaa, jotta organisaatiot voivat tehostaa toimintaprosessejaan ja parantaa asiakaskokemuksiaan esimerkiksi pankki-, valmistus-, televiestintä-, markkinointi- ja logistiikka-aloilla. Yli 25 vuoden kokemuksella ja 501–1 000 työntekijän tiimillä Qualysoft tukee teknologiahankkeita organisaatioissa, joilla on monenlaisia liiketoimintatarpeita.
Asiakaskokemusvastaava, People Success — Qualysoft Hybrid Hungary
Johda työntekijöiden ja asiakkaiden onnistumista konsulttitoimeksiannoissa, sidosryhmäsuhteissa, kaupallisten asioiden loppuunviennissä ja toiminnan ennustamisessa. Tue Qualysoftin kansainvälisiä IT-konsultointi- ja teknologi palvelutoimeksiantoja perehdytyksestä toimeksiannon päättämiseen.
Kuvaus
- Toimi nimettyjen asiakkaan työntekijöiden ja asiaankuuluvien alihankkijoiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Valvo jokaista toimeksiantoa perehdytyksestä ja asiakkaan toimintaympäristöön integroitumisesta muutoksiin, jatkoihin, uudelleensijoittamiseen ja toimeksiannon päättämiseen asti
- Johda työntekijöiden ja asiakkaiden palautteeseen perustuvia suorituskyvyn ja kehittymisen prosesseja
- Tunnista ja eskaloi suorituskykyyn, pysyvyyteen tai hyvinvointiin liittyvät ongelmat
- Rakenna toimivia suhteita rekrytoiviin esihenkilöihin, projektipäälliköihin ja muihin keskeisiin asiakkaan sidosryhmiin
- Huolehdi jatkojen, hinnantarkistusten, PO/WO-jatkuvuuden sekä perehdytyksen ja toimeksiantojen päättämisen kaupallisesta ja operatiivisesta loppuunviennistä
- Sijoita Qualysoftin asiantuntijat teknisen soveltuvuuden ja liiketoiminta-arvon perusteella
- Arvioi saapuvat tarpeet ja tunnista mahdollisuuksia Qualysoftin palveluvalikoimasta
- Pidä toimeksiantojen tiedot ajan tasalla, mukaan lukien henkilöstömäärä, päivämäärät, kapasiteetti, hinnat, kustannukset, PO/WO/SOW-kattavuus, työaikakirjaukset ja suunnitellut muutokset
- Laadi kuukausittaiset ennusteet laskutettavista henkilötyövuosista, käyttöasteesta, liikevaihdosta ja katetuotto 1:n ajureista
- Työskentele taloushallinnon ja controllingin kanssa kuukauden päätökseen valmistautumiseksi
- Eskaloi vanhenevat tilaukset, kattamattoman toimituksen, käyttämättömän kapasiteetin, ennenaikaiset lähdöt ja katteeseen kohdistuvat paineet
- Yhdistä toimeksiantotason toteutus palvelun laatuun, asiakassuhteisiin ja Qualysoftin laajempaan palveluvalikoimaan
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus IT-palveluista
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakasrajapinnassa tehtävästä työstä, jossa yhdistyvät asiakkuuksien tai palveluiden hallinta, konsulttien tai henkilöstön koordinointi ja kaupallinen vastuu
- Kokemusta yritysasiakkaiden tiimeihin sijoitettujen asiantuntijoiden tukemisesta
- Osoitettu kyky rakentaa luottamusta teknisten ammattilaisten ja rekrytoivien esihenkilöiden kanssa
- Taito käsitellä haastavia keskusteluja ja muuttaa asiakasymmärrys päteviksi mahdollisuuksiksi
- IT-roolien, projektitoimitusten ja palvelumallien tuntemus
- Valmius työskennellä SOW-, WO- ja PO-ehtojen, jatkojen, hinnastojen, laskutettavuuden, käyttöasteen ja katetuoton ajureiden parissa
- Kuukausittaisen ennustamisen ja luotettavien tietojen ylläpidon hallinta
- Edistynyt Excel-osaaminen, mukaan lukien poikkeamien selkeä selittäminen
- Hienotunteisuus kaupallisesti arkaluonteisten ja henkilötietojen käsittelyssä
- Erinomaiset viestintä- ja sidosryhmien hallintataidot unkariksi ja englanniksi
- Luotettava ja järjestelmällinen työskentelytapa, hyvä harkintakyky, vastuullisuus ja yhteistyöhenkisyys
- Kokemus pankkialan tai muiden säänneltyjen asiakkaiden kanssa työskentelystä, palvelusiirtymistä tai hallinnoiduista palveluista, sopimus- ja toimittajaportaalien työnkuluista, työajanseuranta- tai professional services -automaatioista tai maiden välisestä koordinoinnista katsotaan eduksi
Edut
- Jatkuvia mahdollisuuksia kehittää osaamistasi
- Tukea ammatilliseen kehittymiseen
- Vakaa työympäristö
- Avoin ja läpinäkyvä tiimikulttuuri
- Mahdollisuus työskennellä nykyteknologioiden parissa