Qualysoft là công ty tư vấn CNTT độc lập được thành lập tại Vienna vào năm 1999. Công ty phát triển và triển khai các giải pháp công nghệ trong nhiều lĩnh vực, bao gồm ứng dụng doanh nghiệp, tư vấn CRM và ERP, tự động hóa tiếp thị và kỹ thuật phần mềm. Qualysoft ứng dụng AI và phân tích dữ liệu để giúp các tổ chức cải thiện quy trình vận hành và trải nghiệm khách hàng trong các ngành như ngân hàng, sản xuất, viễn thông, tiếp thị và logistics. Với hơn 25 năm kinh nghiệm cùng đội ngũ 501–1.000 nhân viên, Qualysoft hỗ trợ các sáng kiến công nghệ cho những tổ chức có nhu cầu kinh doanh đa dạng.
Quản lý Thành công Khách hàng, Thành công Nhân sự — Qualysoft Hybrid Hungary
Dẫn dắt thành công của nhân viên và khách hàng trong các hoạt động phân công chuyên gia tư vấn, quan hệ với các bên liên quan, theo dõi thương mại và dự báo vận hành. Hỗ trợ các hoạt động tư vấn CNTT và dịch vụ công nghệ quốc tế của Qualysoft từ khi tiếp nhận đến khi kết thúc hợp tác.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính với nhân viên khách hàng được phân công và các nhà thầu phụ liên quan
- Giám sát từng hợp đồng phân công từ giai đoạn tiếp nhận và hội nhập với khách hàng đến các thay đổi, gia hạn, tái phân công và kết thúc hợp tác
- Triển khai các quy trình đánh giá hiệu suất và phát triển dựa trên phản hồi của nhân viên và khách hàng
- Nhận diện và báo cáo các vấn đề liên quan đến hiệu suất, khả năng duy trì nhân sự hoặc phúc lợi
- Xây dựng quan hệ làm việc hiệu quả với quản lý tuyển dụng, trưởng dự án và các bên liên quan chủ chốt khác của khách hàng
- Thúc đẩy việc thực hiện các công việc thương mại và vận hành liên quan đến gia hạn, đánh giá lại mức phí, tính liên tục của PO/WO và quy trình tiếp nhận hoặc kết thúc hợp tác
- Phân bổ chuyên gia Qualysoft dựa trên mức độ phù hợp về kỹ thuật và giá trị kinh doanh
- Đánh giá các nhu cầu mới phát sinh và tìm kiếm cơ hội trong danh mục dịch vụ của Qualysoft
- Cập nhật hồ sơ phân công, bao gồm số lượng nhân sự, thời gian, năng lực, mức phí, chi phí, phạm vi PO/WO/SOW, bảng chấm công và các thay đổi dự kiến
- Lập dự báo hàng tháng về FTE có thể tính phí, mức sử dụng, doanh thu và các yếu tố thúc đẩy Margin 1
- Phối hợp với bộ phận Tài chính & Kiểm soát để chuẩn bị cho việc khóa sổ cuối tháng
- Báo cáo các đơn hàng sắp hết hạn, phần bàn giao chưa được bao phủ, năng lực nhàn rỗi, nhân sự rời đi sớm và áp lực biên lợi nhuận
- Liên kết việc thực hiện ở cấp độ phân công với chất lượng dịch vụ, quan hệ khách hàng và danh mục Qualysoft rộng hơn
Yêu cầu
- Từ 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ CNTT
- Từ 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tiếp xúc với khách hàng, kết hợp quản lý tài khoản hoặc dịch vụ, điều phối chuyên gia tư vấn hoặc nhân sự và chịu trách nhiệm thương mại
- Có kinh nghiệm phù hợp trong việc hỗ trợ các chuyên gia làm việc trong các nhóm doanh nghiệp của khách hàng
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xây dựng lòng tin với chuyên gia kỹ thuật và quản lý tuyển dụng
- Có kỹ năng xử lý các cuộc trao đổi khó khăn và chuyển hóa hiểu biết về khách hàng thành cơ hội đủ điều kiện
- Có kiến thức thực tế về các vai trò CNTT, triển khai dự án và mô hình dịch vụ
- Tự tin làm việc với các điều khoản SOW, WO và PO, gia hạn, bảng giá, khả năng tính phí, mức sử dụng và các yếu tố thúc đẩy biên lợi nhuận đóng góp
- Thoải mái với việc dự báo hàng tháng và duy trì dữ liệu đáng tin cậy
- Thành thạo Excel nâng cao, bao gồm khả năng giải thích rõ ràng các chênh lệch
- Thận trọng khi quản lý thông tin nhạy cảm về thương mại và thông tin cá nhân
- Kỹ năng giao tiếp và quản lý các bên liên quan xuất sắc bằng tiếng Hungary và tiếng Anh
- Có phương pháp làm việc đáng tin cậy, có tổ chức tốt, phán đoán đúng đắn, tinh thần chịu trách nhiệm và tư duy hợp tác
- Kinh nghiệm với khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng hoặc các lĩnh vực chịu quản lý khác, chuyển giao dịch vụ hoặc dịch vụ được quản lý, quy trình hợp đồng và cổng thông tin nhà cung cấp, công cụ tự động hóa bảng chấm công hoặc dịch vụ chuyên nghiệp, hoặc điều phối giữa các quốc gia là một lợi thế
Phúc lợi
- Cơ hội liên tục để mở rộng kỹ năng
- Được hỗ trợ phát triển chuyên môn
- Môi trường làm việc ổn định
- Văn hóa đội ngũ cởi mở và minh bạch
- Cơ hội làm việc với các công nghệ hiện đại