客户成功经理，员工成功——Qualysoft匈牙利混合办公
负责顾问项目、利益相关者关系、商务跟进和运营预测，推动员工与客户成功。支持 Qualysoft 国际 IT 咨询与技术服务项目，覆盖从入职到离职的全过程。
描述
- 担任所负责客户员工及相关分包商的主要联系人
- 监督每项安排，从入职和客户融入到变更、延期、重新部署及离职
- 根据员工和客户反馈开展绩效与发展流程
- 识别并升级涉及绩效、留任或身心健康的问题
- 与招聘经理、项目负责人及其他关键客户利益相关者建立高效关系
- 推动延期、费率评审、PO/WO 连续性以及入职或离职等商务和运营事项落实
- 根据技术匹配度和业务价值为 Qualysoft 专家进行定位
- 评估新增需求，并发掘 Qualysoft 服务组合中的机会
- 及时维护安排记录，包括人数、日期、产能、费率、成本、PO/WO/SOW 覆盖情况、工时表及计划变更
- 编制可计费 FTE、利用率、收入和 Margin 1 驱动因素的月度预测
- 与财务和控制团队合作，为月末结账做好准备
- 升级即将到期的订单、未覆盖的交付、闲置产能、提前离职及利润率压力
- 将项目层面的执行与服务质量、客户关系及 Qualysoft 更广泛的服务组合联系起来
任职要求
- 拥有五年或以上 IT 服务经验
- 拥有三年或以上客户面对岗位经验，涵盖客户管理或服务管理、顾问或人员协调以及商务负责
- 具备支持嵌入企业客户团队的专业人员的相关经验
- 能够与技术专业人员和招聘经理建立信任，并有成功经验
- 善于处理具有挑战性的对话，并将客户洞察转化为合格商机
- 了解 IT 职位、项目交付和服务模式
- 能够处理 SOW、WO 和 PO 条款、延期、费率卡、可计费性、利用率及贡献利润率驱动因素
- 能够适应月度预测并维护可靠数据
- 具备高级 Excel 能力，包括清晰解释差异
- 处理商业敏感信息和个人信息时谨慎保密
- 具备出色的匈牙利语和英语沟通及利益相关者管理能力
- 做事可靠、有条理，判断力良好，具备主人翁意识和协作心态
- 拥有银行或其他受监管客户、服务过渡或托管服务、合同和供应商门户流程、工时表或专业服务自动化工具，或跨国协调经验者优先
福利待遇
- 持续拓展技能的机会
- 支持职业发展
- 稳定的工作环境
- 开放透明的团队文化
- 接触当前技术的机会