Qualysoft היא חברת ייעוץ עצמאית בתחום טכנולוגיות המידע, שנוסדה בווינה בשנת 1999. החברה מפתחת ומיישמת פתרונות טכנולוגיים בתחומים הכוללים יישומים עסקיים, ייעוץ בנושא CRM ו-ERP, אוטומציה שיווקית והנדסת תוכנה. פעילותה משלבת בינה מלאכותית וניתוח נתונים כדי לסייע לארגונים לשפר תהליכים תפעוליים וחוויות לקוח במגזרים כגון בנקאות, תעשייה, תקשורת, שיווק ולוגיסטיקה. עם יותר מ-25 שנות ניסיון וצוות המונה 501–1,000 עובדים, Qualysoft תומכת ביוזמות טכנולוגיות של ארגונים בעלי צרכים עסקיים מגוונים.
מנהל הצלחת לקוחות והצלחת עובדים — Qualysoft במודל היברידי בהונגריה
הובלת הצלחת העובדים והלקוחות במשימות ייעוץ, קשרי בעלי עניין, המשך מסחרי וחיזוי תפעולי. תמיכה בהתקשרויות הבינלאומיות של Qualysoft בתחום ייעוץ ה-IT ושירותי הטכנולוגיה, מהקליטה ועד לסיום המשימה.
תיאור
- לשמש כאיש הקשר המרכזי עבור עובדי הלקוחות שהוקצו למשימה ועבור קבלני המשנה הרלוונטיים
- לפקח על כל משימה משלב הקליטה וההשתלבות אצל הלקוח, דרך שינויים, הארכות והקצאה מחדש, ועד לסיום המשימה
- להפעיל תהליכי ביצועים ופיתוח המבוססים על משוב מעובדים ומלקוחות
- לזהות ולהסלים סוגיות הקשורות לביצועים, לשימור עובדים או לרווחה
- לפתח קשרים פוריים עם מנהלי גיוס, מובילי פרויקטים ובעלי עניין מרכזיים נוספים אצל הלקוח
- להניע המשך מסחרי ותפעולי בנוגע להארכות, סקירות תעריפים, רציפות של הזמנות רכש והזמנות עבודה, וקליטה או סיום משימה
- למקם את מומחי Qualysoft בהתאם להתאמה הטכנית ולערך העסקי
- להעריך צרכים נכנסים ולאתר הזדמנויות ברחבי סל השירותים של Qualysoft
- לשמור על רישומי המשימות מעודכנים, כולל מצבת כוח אדם, תאריכים, קיבולת, תעריפים, עלויות, כיסוי הזמנות רכש, הזמנות עבודה והצהרות עבודה, גיליונות שעות ושינויים מתוכננים
- להפיק תחזיות חודשיות עבור משרות שקולות למשרה מלאה הניתנות לחיוב, ניצולת, הכנסות והגורמים המשפיעים על מרווח 1
- לעבוד עם צוותי הכספים והבקרה להכנה לסגירת סוף החודש
- להסלים הזמנות העומדות לפוג, אספקה שאינה מכוסה, קיבולת לא מנוצלת, עזיבות מוקדמות ולחצי מרווח
- לקשר בין ביצוע ברמת המשימה לבין איכות השירות, קשרי הלקוחות וסל השירותים הרחב של Qualysoft
דרישות
- חמש שנות ניסיון או יותר בשירותי IT
- שלוש שנות ניסיון או יותר בתפקיד מול לקוחות המשלב ניהול חשבון או שירות, תיאום יועצים או עובדים ואחריות מסחרית
- ניסיון רלוונטי בתמיכה במומחים המשובצים בצוותי לקוחות ארגוניים
- יכולת מוכחת לבסס אמון עם אנשי מקצוע טכניים ומנהלי גיוס
- מיומנות בניהול שיחות מאתגרות ובהפיכת תובנות לקוח להזדמנויות מוסמכות
- ידע מעשי בתפקידי IT, באספקת פרויקטים ובמודלי שירות
- ביטחון בעבודה עם תנאי הצהרות עבודה, הזמנות עבודה והזמנות רכש, הארכות, מחירונים, יכולת חיוב, ניצולת וגורמים המשפיעים על מרווח התרומה
- נוחות בעבודה עם תחזיות חודשיות ובשמירה על נתונים אמינים
- שליטה מתקדמת ב-Excel, כולל הסברים ברורים לפערים
- שיקול דעת בניהול מידע רגיש מבחינה מסחרית ומידע אישי
- כישורי תקשורת וניהול בעלי עניין מצוינים בהונגרית ובאנגלית
- גישה אמינה ומאורגנת היטב, עם שיקול דעת נכון, תחושת אחריות ותפיסה שיתופית
- ניסיון עם לקוחות בנקאיים או לקוחות אחרים הכפופים לרגולציה, מעבר שירות או שירותים מנוהלים, תהליכי חוזים ופורטלי ספקים, כלי אוטומציה לגיליונות שעות או לשירותים מקצועיים, או תיאום בין מדינות — מהווה יתרון
הטבות
- הזדמנויות מתמשכות להרחבת הכישורים
- תמיכה בהתפתחות מקצועית
- סביבת עבודה יציבה
- תרבות צוות פתוחה ושקופה
- הזדמנות לעבוד עם טכנולוגיות עדכניות