Qualysoft es una consultora independiente de TI fundada en Viena en 1999. La empresa desarrolla e implementa soluciones tecnológicas que abarcan aplicaciones empresariales, consultoría de CRM y ERP, automatización del marketing e ingeniería de software. Su trabajo integra la inteligencia artificial y el análisis de datos para ayudar a las organizaciones a mejorar los procesos operativos y las experiencias de los clientes en sectores como la banca, la manufactura, las telecomunicaciones, el marketing y la logística. Con más de 25 años de experiencia y un equipo de entre 501 y 1.000 empleados, Qualysoft respalda iniciativas tecnológicas para organizaciones con diversas necesidades empresariales.
Gerente de Éxito de Clientes, Éxito de Personas — Qualysoft Híbrido Hungría
Lidera el éxito de empleados y clientes en asignaciones de consultores, relaciones con las partes interesadas, seguimiento comercial y previsiones operativas. Apoya las colaboraciones internacionales de consultoría informática y servicios tecnológicos de Qualysoft desde la incorporación hasta la desvinculación.
Descripción
- Actuar como contacto principal para los empleados de clientes asignados y los subcontratistas pertinentes
- Supervisar cada asignación desde la incorporación y la integración con el cliente hasta los cambios, las ampliaciones, la reasignación y la desvinculación
- Gestionar los procesos de desempeño y desarrollo teniendo en cuenta los comentarios de empleados y clientes
- Detectar y escalar problemas relacionados con el desempeño, la retención o el bienestar
- Desarrollar relaciones productivas con responsables de contratación, líderes de proyectos y otras partes interesadas clave del cliente
- Impulsar el seguimiento comercial y operativo de ampliaciones, revisiones de tarifas, continuidad de PO/WO y procesos de incorporación o desvinculación
- Asignar a los especialistas de Qualysoft según su idoneidad técnica y el valor empresarial
- Evaluar las necesidades entrantes y descubrir oportunidades en toda la cartera de servicios de Qualysoft
- Mantener actualizados los registros de las asignaciones, incluidos el número de empleados, las fechas, la capacidad, las tarifas, los costes, la cobertura de PO/WO/SOW, las hojas de horas y los cambios previstos
- Elaborar previsiones mensuales de FTE facturables, utilización, ingresos y factores determinantes del Margen 1
- Trabajar con Finanzas y Control de Gestión para preparar el cierre mensual
- Escalar los pedidos próximos a vencer, la prestación sin cobertura, la capacidad ociosa, las salidas anticipadas y la presión sobre los márgenes
- Relacionar la ejecución a nivel de asignación con la calidad del servicio, las relaciones con los clientes y la cartera global de Qualysoft
Requisitos
- Cinco o más años de experiencia en servicios informáticos
- Tres o más años en un puesto de cara al cliente que combine gestión de cuentas o servicios, coordinación de consultores o personas y responsabilidad comercial
- Experiencia relevante apoyando a especialistas integrados en equipos de clientes empresariales
- Capacidad demostrada para generar confianza con profesionales técnicos y responsables de contratación
- Habilidad para gestionar conversaciones difíciles y convertir la información del cliente en oportunidades cualificadas
- Conocimientos prácticos de puestos informáticos, entrega de proyectos y modelos de servicio
- Seguridad para trabajar con términos de SOW, WO y PO, ampliaciones, tarifas, facturabilidad, utilización y factores determinantes del margen de contribución
- Comodidad trabajando con previsiones mensuales y manteniendo datos fiables
- Dominio avanzado de Excel, incluida la explicación clara de las variaciones
- Discreción al gestionar información comercialmente sensible y datos personales
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas en húngaro e inglés
- Enfoque fiable y bien estructurado, con buen criterio, sentido de la responsabilidad y mentalidad colaborativa
- Se valorará la experiencia con clientes bancarios u otros clientes regulados, transición de servicios o servicios gestionados, procesos contractuales y de portales de proveedores, herramientas de registro horario o automatización de servicios profesionales, o coordinación entre países
Beneficios
- Oportunidades continuas para ampliar tus competencias
- Apoyo al desarrollo profesional
- Un entorno de trabajo estable
- Una cultura de equipo abierta y transparente
- La oportunidad de trabajar con tecnologías actuales