Qualysoft adalah konsultan TI independen yang didirikan di Wina pada tahun 1999. Perusahaan ini mengembangkan dan menerapkan solusi teknologi yang mencakup aplikasi bisnis, konsultasi CRM dan ERP, otomatisasi pemasaran, serta rekayasa perangkat lunak. Pekerjaannya memanfaatkan AI dan analitik data untuk membantu organisasi meningkatkan proses operasional dan pengalaman pelanggan di berbagai sektor, seperti perbankan, manufaktur, telekomunikasi, pemasaran, dan logistik. Dengan pengalaman lebih dari 25 tahun dan tim yang terdiri dari 501–1.000 karyawan, Qualysoft mendukung berbagai inisiatif teknologi bagi organisasi dengan kebutuhan bisnis yang beragam.
Manajer Kesuksesan Klien, Kesuksesan Karyawan — Qualysoft Hybrid Hungaria
Memimpin kesuksesan karyawan dan klien dalam penugasan konsultan, hubungan dengan pemangku kepentingan, tindak lanjut komersial, dan prakiraan operasional. Mendukung keterlibatan konsultasi TI dan layanan teknologi internasional Qualysoft dari orientasi hingga penghentian penugasan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama bagi karyawan klien yang ditugaskan dan subkontraktor terkait
- Mengawasi setiap penugasan sejak orientasi dan integrasi dengan klien hingga perubahan, perpanjangan, penempatan kembali, dan penghentian penugasan
- Menjalankan proses kinerja dan pengembangan berdasarkan masukan karyawan dan klien
- Mengidentifikasi dan mengeskalasi masalah terkait kinerja, retensi, atau kesejahteraan
- Mengembangkan hubungan produktif dengan manajer perekrutan, pimpinan proyek, dan pemangku kepentingan klien utama lainnya
- Mendorong tindak lanjut komersial dan operasional atas perpanjangan, peninjauan tarif, keberlanjutan PO/WO, serta proses orientasi atau penghentian penugasan
- Menempatkan spesialis Qualysoft sesuai kesesuaian teknis dan nilai bisnis
- Menilai kebutuhan yang masuk dan menemukan peluang di seluruh portofolio layanan Qualysoft
- Menjaga catatan penugasan tetap terkini, termasuk jumlah karyawan, tanggal, kapasitas, tarif, biaya, cakupan PO/WO/SOW, lembar waktu, dan perubahan yang direncanakan
- Menyusun prakiraan bulanan untuk FTE yang dapat ditagihkan, utilisasi, pendapatan, dan faktor pendorong Margin 1
- Bekerja sama dengan Finance & Controlling untuk mempersiapkan penutupan akhir bulan
- Mengeskalasi pesanan yang akan berakhir, pekerjaan yang belum tercakup, kapasitas menganggur, keberangkatan lebih awal, dan tekanan margin
- Menghubungkan pelaksanaan pada tingkat penugasan dengan kualitas layanan, hubungan klien, dan portofolio Qualysoft yang lebih luas
Persyaratan
- Pengalaman lima tahun atau lebih dalam layanan TI
- Pengalaman tiga tahun atau lebih dalam posisi yang berhadapan dengan klien, yang menggabungkan manajemen akun atau layanan, koordinasi konsultan atau karyawan, dan tanggung jawab komersial
- Pengalaman yang relevan dalam mendukung spesialis yang bekerja dalam tim klien perusahaan
- Kemampuan yang terbukti dalam membangun kepercayaan dengan tenaga profesional teknis dan manajer perekrutan
- Keterampilan menangani percakapan yang menantang dan mengubah wawasan pelanggan menjadi peluang yang memenuhi syarat
- Pengetahuan kerja tentang peran TI, pelaksanaan proyek, dan model layanan
- Percaya diri bekerja dengan ketentuan SOW, WO, dan PO, perpanjangan, daftar tarif, kemampuan ditagihkan, utilisasi, dan faktor pendorong margin kontribusi
- Nyaman dengan prakiraan bulanan dan pemeliharaan data yang andal
- Kemampuan Excel tingkat lanjut, termasuk menjelaskan varians dengan jelas
- Mampu menjaga kerahasiaan saat mengelola informasi sensitif secara komersial dan pribadi
- Keterampilan komunikasi dan manajemen pemangku kepentingan yang sangat baik dalam bahasa Hungaria dan Inggris
- Pendekatan kerja yang dapat diandalkan dan terstruktur, dengan pertimbangan yang baik, rasa tanggung jawab, dan pola pikir kolaboratif
- Pengalaman dengan nasabah perbankan atau nasabah teregulasi lainnya, transisi layanan atau layanan terkelola, alur kerja kontrak dan portal vendor, alat otomatisasi lembar waktu atau layanan profesional, atau koordinasi lintas negara merupakan nilai tambah
Tunjangan
- Peluang berkelanjutan untuk mengembangkan keterampilan
- Dukungan untuk pengembangan profesional
- Lingkungan kerja yang stabil
- Budaya tim yang terbuka dan transparan
- Kesempatan untuk bekerja dengan teknologi terkini