Nory
Nory
Nory développe une plateforme de gestion des opérations fondée sur l’IA pour le secteur de la restauration. Ses outils réunissent l’intelligence économique, la gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement, la planification des équipes et les services de paie afin d’aider les équipes des restaurants à prévoir les ventes, à coordonner les horaires et à gérer les stocks. Nory accompagne des restaurants indépendants, des marques implantées sur plusieurs sites, des réseaux de franchises et des groupes de grande envergure, grâce à des fonctionnalités conçues pour favoriser la cohérence des opérations, limiter le gaspillage et préserver les marges. L’entreprise propose également des financements de croissance adaptés aux restaurants.

Responsable de la réussite client, logiciel pour restaurants

Gérez les renouvellements, le développement des comptes et les résultats clients des restaurants et groupes de taille petite ou intermédiaire accompagnés par Nory. Ce poste hybride est basé à New York et implique une collaboration avec les équipes d’intégration, de vente, produit et opérations.

Description

  • Gérer un portefeuille de groupes de restaurants de taille petite ou intermédiaire en croissance.
  • Prendre en charge les renouvellements et le développement des comptes afin d’atteindre et de dépasser les objectifs de rétention nette du chiffre d’affaires.
  • Élaborer des plans de réussite en fonction des objectifs des clients et démontrer la valeur mesurable apportée par Nory.
  • Coordonner les projets pilotes et les mises en service des clients avec l’équipe d’intégration aux États-Unis.
  • Suivre la santé des clients et l’utilisation du produit pour repérer les risques et les possibilités de développement des comptes.
  • Mettre les clients et les équipes internes d’accord sur les prochaines étapes, les responsables et les échéances, puis veiller à leur suivi.
  • Définir et ajuster les attentes des clients selon les circonstances.
  • Être le principal interlocuteur des comptes et résoudre rapidement les problèmes.
  • Développer et améliorer des guides, des procédures standard et des approches évolutives pour la relation client, les renouvellements et les ventes additionnelles.
  • Faire remonter les points de vue des clients aux équipes Ventes, Produit et Opérations.
  • Contribuer à l’élaboration de guides de réussite client pour l’équipe Nory en pleine croissance aux États-Unis.

Exigences

  • 4 à 7 ans d’expérience en réussite client dans le SaaS B2B.
  • Expérience de la gestion d’un portefeuille de clients de petite ou moyenne taille.
  • Expérience de la gestion des renouvellements et des ventes additionnelles.
  • Résultats démontrés dans l’atteinte ou le dépassement d’objectifs de rétention nette du chiffre d’affaires.
  • Capacité à élaborer des plans de réussite liés à des résultats clients mesurables.
  • Capacité à démontrer clairement la valeur apportée aux clients.
  • Prise de décision fondée sur les données, à partir d’indicateurs de santé client, de données d’utilisation du produit et d’informations du CRM.
  • Capacité à obtenir des engagements clairs de la part des clients et des équipes internes.
  • Excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités.
  • Expérience dans l’élaboration de processus et de guides.
  • Atout : expérience dans une entreprise de technologie hôtelière ou auprès de clients de la restauration ou de l’hôtellerie.
  • Atout : expérience de produits vendus à des responsables opérationnels, par exemple dans les équipes finance, ressources humaines ou opérations.
  • Atout : expérience en exploitation, finance ou comptabilité dans la restauration multi-sites avant une transition vers la technologie.
  • Autorisation de travailler au Royaume-Uni ou en République d’Irlande.

Avantages

  • Participation au capital significative, acquise selon un calendrier standard de quatre ans avec une période initiale d’un an.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise jusqu’à 4 %.
  • 35 jours de congés payés.
  • Assurance privée maladie, dentaire et optique.
  • 16 semaines de congé parental rémunéré pour le parent qui accouche.
  • Quatre semaines de congé rémunéré pour l’autre parent.
  • Soutien en cas de perte d’un bébé.
  • Budget annuel de 1 000 $ pour le développement personnel.
  • Budget trimestriel consacré aux livres.
  • Budget de 250 $ pour l’espace de travail à domicile.
  • Déplacements réguliers à Londres ou à Dublin.
  • Rencontres d’équipe hors site.

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