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Nory
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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungLebensmittel und GetränkeLogistik
Nory entwickelt eine KI-gestützte Betriebsplattform für die Gastronomie. Die Tools bündeln Geschäftsdatenanalyse, Bestands- und Lieferkettenmanagement, Personaleinsatzplanung und Gehaltsabrechnung. So können Restaurantteams Umsätze prognostizieren, den Personaleinsatz koordinieren und Warenbestände verwalten. Nory unterstützt unabhängige Restaurants, Marken mit mehreren Standorten, Franchise-Netzwerke und Unternehmensgruppen. Die Funktionen helfen dabei, Abläufe einheitlich zu gestalten, Verschwendung zu reduzieren und Margen zu sichern. Außerdem bietet das Unternehmen auf Restaurants zugeschnittene Wachstumsfinanzierungen an.
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Stellen im Unternehmen

Customer Success Manager: Restaurantsoftware

Verantwortung für Verlängerungen, Kundenwachstum und Kundenergebnisse bei Norys kleinen und mittelgroßen Restaurantkunden. Die hybride Stelle ist in New York angesiedelt und arbeitet mit Teams aus Onboarding, Vertrieb, Produkt und Operations zusammen.

USVereinigte StaatenNYNew YorkHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreuung eines Portfolios wachsender kleiner und mittelgroßer Restaurantgruppen.
  • Verantwortung für Vertragsverlängerungen und den Ausbau der Kundenkonten mit dem Ziel, die Net Revenue Retention zu erreichen und zu übertreffen.
  • Erstellung von Erfolgsplänen auf Basis der Kundenziele und Darstellung des messbaren Mehrwerts von Nory.
  • Abstimmung mit dem US-Onboardingteam zu Kundenpiloten und Produktivstarts.
  • Beobachtung der Kundenzufriedenheit und Produktnutzung, um Risiken und Möglichkeiten zum Ausbau der Kundenkonten zu erkennen.
  • Abstimmung der nächsten Schritte, Zuständigkeiten und Zeitpläne mit Kunden und internen Teams sowie Sicherstellung der Umsetzung.
  • Anpassung der Kundenerwartungen, wenn es die Umstände erfordern.
  • Zentrale Ansprechperson für Kundenkonten und zeitnahe Lösung von Problemen.
  • Entwicklung und Verbesserung von Leitfäden, Standardprozessen und skalierbaren Ansätzen für Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Upselling.
  • Einbringen der Kundenperspektive in die Teams für Vertrieb, Produkt und Operations.
  • Mitwirkung an Leitfäden für Customer Success im wachsenden US-Team von Nory.

Anforderungen

  • 4–7 Jahre Berufserfahrung im Customer Success für B2B-SaaS.
  • Erfahrung in der Betreuung eines Portfolios kleiner und mittelgroßer Kunden.
  • Erfahrung mit Vertragsverlängerungen und Upselling.
  • Nachweisbare Erfolge beim Erreichen oder Übertreffen von Net-Revenue-Retention-Zielen.
  • Fähigkeit, Erfolgspläne zu erstellen, die an messbare Kundenergebnisse geknüpft sind.
  • Fähigkeit, den für Kunden erzielten Mehrwert klar darzustellen.
  • Datenbasierte Entscheidungsfindung anhand von Kundengesundheitswerten, Produktnutzungsdaten und CRM-Erkenntnissen.
  • Fähigkeit, klare Zusagen von Kunden und internen Teams einzuholen.
  • Ausgeprägte Priorisierungs- und Organisationsfähigkeiten.
  • Erfahrung in der Entwicklung von Prozessen und Leitfäden.
  • Von Vorteil: Erfahrung in einem Hospitality-Technologieunternehmen oder mit Kunden aus Gastronomie und Hotellerie.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Produkten für operative Stakeholder, etwa in den Bereichen Finanzen, Personal oder Operations.
  • Von Vorteil: Erfahrung im Mehrstandort-Restaurantbetrieb, Finanzwesen oder Rechnungswesen vor dem Wechsel in die Technologiebranche.
  • Arbeitserlaubnis für das Vereinigte Königreich oder die Republik Irland.

Zusatzleistungen

  • Beteiligung am Unternehmen mit üblicher vierjähriger Vesting-Periode und einer Cliff-Periode von einem Jahr.
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss von bis zu 4 %.
  • 35 Tage bezahlter Urlaub.
  • Private Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
  • 16 Wochen bezahlte Elternzeit für gebärende Elternteile.
  • Vier Wochen bezahlte Elternzeit für nicht gebärende Elternteile.
  • Unterstützung nach dem Verlust eines Babys.
  • Jährliches Budget von 1.000 $ für die persönliche Weiterentwicklung.
  • Vierteljährliches Budget für Bücher.
  • Budget von 250 $ für die Ausstattung des Arbeitsplatzes zu Hause.
  • Regelmäßige Reisen nach London oder Dublin.
  • Team-Offsites.

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