레스토랑 소프트웨어 고객 성공 매니저
Nory의 SMB 및 중견 레스토랑 고객을 대상으로 계약 갱신, 계정 성장, 고객 성과를 담당합니다. 뉴욕 기반 하이브리드 근무 직무이며 온보딩, 영업, 제품, 운영 팀과 협업합니다.
설명
- 성장 중인 SMB 및 중견 레스토랑 그룹의 고객 포트폴리오를 관리합니다.
- 고객 계약 갱신과 계정 확장을 맡아 순매출 유지율 목표 달성 및 초과를 추진합니다.
- 고객 목표에 맞춘 성공 계획을 수립하고 Nory가 제공하는 측정 가능한 가치를 보여 줍니다.
- 미국 온보딩 팀과 협력해 고객 파일럿과 정식 출시를 조율합니다.
- 고객 건전성과 제품 사용량을 추적해 위험과 계정 확장 기회를 파악합니다.
- 고객 및 내부 팀과 다음 단계, 담당자, 일정을 조율하고 후속 조치가 이행되도록 합니다.
- 상황에 따라 고객 기대치를 설정하고 조정합니다.
- 계정의 주요 연락 담당자로서 문제를 신속하게 해결합니다.
- 고객 참여, 계약 갱신, 업셀링을 위한 플레이북, 표준 절차, 확장 가능한 접근 방식을 개발하고 개선합니다.
- 고객의 관점을 영업, 제품, 운영 팀에 전달합니다.
- 성장 중인 Nory 미국 팀의 고객 성공 플레이북 개발을 지원합니다.
지원 자격
- B2B SaaS 고객 성공 분야에서 4~7년의 경력이 있어야 합니다.
- SMB 및 중견 고객 포트폴리오 관리 경험이 있어야 합니다.
- 계약 갱신 및 업셀링 관리 경험이 있어야 합니다.
- 순매출 유지율 목표를 달성하거나 초과한 실적이 있어야 합니다.
- 측정 가능한 고객 성과와 연결된 성공 계획을 수립할 수 있어야 합니다.
- 고객에게 제공한 가치를 명확하게 입증할 수 있어야 합니다.
- 고객 건전성 점수, 제품 사용 데이터, CRM 인사이트를 활용해 데이터 기반으로 의사결정할 수 있어야 합니다.
- 고객과 내부 팀으로부터 명확한 약속을 이끌어 낼 수 있어야 합니다.
- 우선순위 설정과 조직 관리 능력이 뛰어나야 합니다.
- 프로세스 및 플레이북 개발 경험이 있어야 합니다.
- 우대 사항: 호스피탈리티 기술 기업 근무 경험 또는 레스토랑·호스피탈리티 고객 지원 경험.
- 우대 사항: 재무, 인사, 운영 팀 등 실무 담당자에게 판매되는 제품을 다룬 경험.
- 우대 사항: 기술 업계로 옮기기 전에 여러 지점의 레스토랑 운영, 재무 또는 회계 업무를 한 경험.
- 영국 또는 아일랜드 공화국에서 일할 권리가 있어야 합니다.
복리후생
- 표준 4년 베스팅 및 1년 클리프가 적용되는 의미 있는 지분 보상.
- 회사가 최대 4%를 매칭하는 401(k).
- 유급 휴가 35일.
- 민간 의료, 치과 및 시력 보험.
- 출산 부모에게 유급 육아휴직 16주.
- 비출산 부모에게 유급 휴가 4주.
- 영아 사망 지원.
- 연간 개인 개발 예산 1,000달러.
- 분기별 도서 예산.
- 홈 오피스 공간 예산 250달러.
- 런던 또는 더블린 정기 출장.
- 팀 오프사이트.