客户成功经理，餐厅软件
负责 Nory 中小型及中型餐饮客户的续约、账户增长和客户成果。该混合办公岗位位于纽约，并与客户上线、销售、产品和运营团队协作。
描述
- 管理不断发展的中小型及中型餐饮集团客户组合。
- 负责客户续约与业务拓展，努力达到并超越净收入留存率目标。
- 围绕客户目标制定成功计划，并展示 Nory 带来的可衡量价值。
- 与美国客户上线团队协作，支持客户试点和正式上线。
- 跟踪客户健康状况和产品使用情况，发现风险和账户拓展机会。
- 与客户及内部团队就后续步骤、负责人和时间安排达成一致，并确保落实。
- 根据实际情况设定并调整客户预期。
- 担任客户账户的主要联系人，及时解决问题。
- 制定并完善客户互动、续约和增购相关的工作指南、标准流程及可扩展方法。
- 将客户观点带给销售、产品和运营团队。
- 协助为 Nory 不断壮大的美国团队制定客户成功工作指南。
任职要求
- 具备 4–7 年 B2B SaaS 客户成功经验。
- 具备管理中小型及中型客户组合的经验。
- 具备管理续约和增购的经验。
- 有达到或超越净收入留存率目标的业绩记录。
- 能够制定与可衡量客户成果挂钩的成功计划。
- 能够清晰展示为客户带来的价值。
- 能够运用客户健康评分、产品使用数据和 CRM 洞察进行数据驱动的决策。
- 能够推动客户和内部团队作出明确承诺。
- 具备出色的优先级管理和组织能力。
- 具备制定流程和工作指南的经验。
- 优先考虑：曾任职于酒店科技公司，或服务过餐饮或酒店业客户。
- 优先考虑：曾服务于面向运营相关岗位销售的产品，例如财务、人事或运营团队。
- 优先考虑：曾从事多门店餐饮运营、财务或会计工作，之后转入科技行业。
- 拥有在英国或爱尔兰共和国工作的权利。
福利待遇
- 有意义的股权激励，按标准四年归属，并设有一年悬崖期。
- 401(k) 退休储蓄计划，公司匹配比例最高为 4%。
- 35 天带薪休假。
- 私人医疗、牙科和视力保险。
- 生育父母可享 16 周带薪育儿假。
- 非生育父母可享四周带薪假。
- 婴儿夭折支持。
- 每年 1,000 美元个人发展预算。
- 每季度图书预算。
- 250 美元家庭办公空间预算。
- 定期前往伦敦或都柏林出差。
- 团队线下活动。
