Nory vytvára platformu s umelou inteligenciou na riadenie prevádzky v reštauračnom odvetví. Jej nástroje spájajú podnikovú analytiku, správu zásob a dodávateľského reťazca, plánovanie pracovnej sily a mzdové služby, aby reštauračným tímom pomáhali predpovedať predaj, koordinovať personálne obsadenie a spravovať zásoby. Nory slúži nezávislým reštauráciám, značkám s viacerými prevádzkami, franšízovým sieťam aj veľkým podnikovým skupinám. Funkcie platformy podporujú jednotné fungovanie prevádzok, obmedzovanie odpadu a ochranu marží. Spoločnosť ponúka aj financovanie rastu prispôsobené potrebám reštaurácií.
Manažér/ka úspechu zákazníkov, softvér pre reštaurácie
Riadiť obnovovanie zmlúv, rast účtov a výsledky zákazníkov z radov malých a stredných reštaurácií, ako aj reštauračných skupín stredného trhu, pre spoločnosť Nory. Hybridná pozícia je v New Yorku a zahŕňa spoluprácu s tímami pre zaškoľovanie, predaj, produkt a prevádzku.
Popis
- Riadiť portfólio rastúcich reštauračných skupín z radov malých a stredných podnikov a spoločností stredného trhu.
- Zodpovedať za obnovovanie a rozširovanie účtov so zameraním na dosahovanie a prekračovanie cieľov čistej miery udržania výnosov.
- Vytvárať plány úspechu podľa cieľov zákazníkov a preukazovať merateľnú hodnotu, ktorú im Nory prináša.
- Koordinovať pilotné projekty a spúšťanie služieb pre zákazníkov s americkým tímom pre zaškoľovanie.
- Sledovať stav zákazníkov a používanie produktu, aby sa včas odhalili riziká aj príležitosti na rozšírenie účtov.
- Zosúlaďovať so zákazníkmi a internými tímami ďalšie kroky, zodpovedné osoby a termíny a dbať na ich dodržanie.
- Podľa okolností nastavovať a upravovať očakávania zákazníkov.
- Byť hlavnou kontaktnou osobou pre účty a promptne riešiť problémy.
- Vytvárať a zlepšovať príručky, štandardné postupy a škálovateľné prístupy k práci so zákazníkmi, obnovovaniu zmlúv a navyšovaniu predaja.
- Prinášať pohľad zákazníkov tímom predaja, produktu a prevádzky.
- Pomáhať vytvárať príručky pre úspech zákazníkov pre rozrastajúci sa tím Nory v USA.
Požiadavky
- 4 až 7 rokov skúseností s úspechom zákazníkov v oblasti B2B SaaS.
- Skúsenosti so správou portfólia zákazníkov z radov malých a stredných podnikov a spoločností stredného trhu.
- Skúsenosti so správou obnovovania zmlúv a navyšovaním predaja.
- Preukázateľné výsledky pri dosahovaní alebo prekračovaní cieľov čistej miery udržania výnosov.
- Schopnosť vytvárať plány úspechu naviazané na merateľné výsledky zákazníkov.
- Schopnosť jasne preukázať hodnotu, ktorú zákazníci získali.
- Rozhodovanie na základe údajov o skóre zdravia zákazníkov, používaní produktu a poznatkoch z CRM.
- Schopnosť dosiahnuť jasné záväzky zo strany zákazníkov aj interných tímov.
- Výborné schopnosti stanovovať priority a organizovať prácu.
- Skúsenosti s vytváraním procesov a príručiek.
- Výhodou sú skúsenosti v spoločnosti zaoberajúcej sa technológiami pre pohostinstvo alebo so zákazníkmi z reštauračného či pohostinského sektora.
- Výhodou sú skúsenosti s produktmi predávanými prevádzkovým zodpovedným osobám, napríklad v oblasti financií, personalistiky alebo prevádzky.
- Výhodou sú skúsenosti s prevádzkou viacerých reštauračných prevádzok, financiami alebo účtovníctvom pred prechodom do technológií.
- Oprávnenie pracovať v Spojenom kráľovstve alebo Írskej republike.
Benefity
- Významný podiel vo vlastnom imaní spoločnosti so štandardným štvorročným obdobím nadobúdania a jednoročnou čakacou lehotou.
- Príspevok spoločnosti do plánu 401(k) až do výšky 4 %.
- 35 dní platenej dovolenky.
- Súkromné zdravotné, zubné a očné poistenie.
- 16 týždňov platenej rodičovskej dovolenky pre rodiča, ktorý dieťa porodí.
- Štyri týždne platenej dovolenky pre rodiča, ktorý dieťa neporodí.
- Podpora pri strate dieťaťa.
- Ročný rozpočet 1 000 USD na osobný rozvoj.
- Štvrťročný rozpočet na knihy.
- Rozpočet 250 USD na vybavenie domácej kancelárie.
- Pravidelné cesty do Londýna alebo Dublinu.
- Firemné stretnutia mimo pracoviska.