LogoFresh Jobs Ahead
Nory
Nory
51 – 200 Karyawan
KonsultasiLogistikMakanan dan minuman
Nory membangunkan platform operasi berkuasa AI untuk industri restoran. Alatnya menggabungkan risikan perniagaan, pengurusan inventori dan rantaian bekalan, perancangan tenaga kerja serta perkhidmatan penggajian bagi membantu pasukan restoran meramalkan jualan, menyelaraskan jadual kakitangan dan mengurus stok. Nory berkhidmat untuk restoran bebas, jenama dengan pelbagai lokasi, rangkaian francais dan kumpulan perusahaan, dengan ciri-ciri yang direka untuk menyokong operasi yang konsisten, mengawal pembaziran dan melindungi margin. Syarikat ini juga menawarkan pembiayaan pertumbuhan yang disesuaikan untuk restoran.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Keberhasilan Pelanggan, Perangkat Lunak Restoran

Kelola perpanjangan kontrak, pertumbuhan akun, dan hasil pelanggan untuk klien restoran SMB dan pasar menengah Nory. Peran hibrida ini berlokasi di New York dan bekerja sama dengan tim onboarding, penjualan, produk, dan operasional.

USAmerika SerikatNYNew YorkHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Kelola portofolio grup restoran SMB dan pasar menengah yang sedang berkembang.
  • Bertanggung jawab atas perpanjangan dan perluasan akun, serta berupaya mencapai dan melampaui target retensi pendapatan bersih.
  • Buat rencana keberhasilan berdasarkan tujuan pelanggan dan tunjukkan nilai terukur yang diberikan Nory.
  • Berkoordinasi dengan tim onboarding AS untuk uji coba dan peluncuran pelanggan.
  • Pantau kesehatan pelanggan dan penggunaan produk untuk menemukan risiko serta peluang memperluas akun.
  • Selaraskan pelanggan dan tim internal mengenai langkah berikutnya, penanggung jawab, dan jadwal, lalu pastikan tindak lanjut dilakukan.
  • Tetapkan dan sesuaikan ekspektasi pelanggan sesuai kebutuhan situasi.
  • Menjadi kontak utama untuk akun dan segera menyelesaikan masalah.
  • Kembangkan dan tingkatkan panduan kerja, prosedur standar, serta pendekatan yang dapat diperluas untuk keterlibatan pelanggan, perpanjangan kontrak, dan penjualan tambahan.
  • Sampaikan perspektif pelanggan kepada tim Penjualan, Produk, dan Operasional.
  • Bantu mengembangkan panduan kerja keberhasilan pelanggan untuk tim Nory di AS yang sedang berkembang.

Persyaratan

  • Pengalaman 4–7 tahun di bidang keberhasilan pelanggan B2B SaaS.
  • Pengalaman mengelola portofolio pelanggan SMB dan pasar menengah.
  • Pengalaman mengelola perpanjangan kontrak dan penjualan tambahan.
  • Rekam jejak mencapai atau melampaui target retensi pendapatan bersih.
  • Mampu membuat rencana keberhasilan yang terkait dengan hasil pelanggan terukur.
  • Mampu menunjukkan dengan jelas nilai yang diberikan kepada pelanggan.
  • Pengambilan keputusan berbasis data dengan menggunakan skor kesehatan pelanggan, data penggunaan produk, dan wawasan CRM.
  • Mampu memperoleh komitmen yang jelas dari pelanggan dan tim internal.
  • Keterampilan prioritas dan organisasi yang kuat.
  • Pengalaman mengembangkan proses dan panduan kerja.
  • Diutamakan: Pengalaman di perusahaan teknologi perhotelan atau melayani klien restoran maupun perhotelan.
  • Diutamakan: Pengalaman dengan produk yang dijual kepada pemangku kepentingan operasional, seperti tim keuangan, SDM, atau operasional.
  • Diutamakan: Pengalaman dalam operasional, keuangan, atau akuntansi restoran multi-lokasi sebelum beralih ke bidang teknologi.
  • Berhak bekerja di Inggris Raya atau Republik Irlandia.

Tunjangan

  • Ekuitas yang bernilai dengan vesting standar selama empat tahun dan cliff satu tahun.
  • Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan hingga 4%.
  • Cuti berbayar selama 35 hari.
  • Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan swasta.
  • Cuti orang tua berbayar selama 16 minggu bagi orang tua yang melahirkan.
  • Cuti berbayar selama empat minggu bagi orang tua yang tidak melahirkan.
  • Dukungan atas kehilangan bayi.
  • Anggaran pengembangan pribadi tahunan sebesar $1.000.
  • Anggaran buku per kuartal.
  • Anggaran ruang kerja kantor rumah sebesar $250.
  • Perjalanan rutin ke London atau Dublin.
  • Acara luar kantor bersama tim.

Lowongan Terkait