LogoFresh Jobs Ahead
Nory
Nory
51 – 200 Medarbejdere
Fødevarer og drikkevarerLogistikRådgivning
Nory udvikler en AI-drevet driftsplatform til restaurationsbranchen. Værktøjerne samler forretningsindsigt, lager- og forsyningskædestyring, personaleplanlægning og lønservices for at hjælpe restaurantteams med at forudsige salg, koordinere bemanding og styre lagerbeholdningen. Nory betjener selvstændige restauranter, kæder med flere lokationer, franchisenetværk og større koncerngrupper. Funktionerne er udviklet til at understøtte ensartet drift, reducere madspild og beskytte indtjeningsmarginerne. Virksomheden tilbyder også vækstfinansiering målrettet restauranter.
LinkedIn
Job i virksomheden

Customer Success Manager, restaurantsoftware

Ansvar for fornyelser, vækst i kundeporteføljen og kunderesultater for Norys restaurantkunder blandt små og mellemstore virksomheder samt mellemstore markedssegment. Hybridstillingen er baseret i New York og indebærer samarbejde med teams inden for onboarding, salg, produkt og drift.

USUSANYNew YorkHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Administrere en portefølje af voksende restaurantgrupper blandt små og mellemstore virksomheder samt mellemstore markedssegment.
  • Have ansvar for kundefornyelser og udvidelser med henblik på at nå og overgå målene for nettoomsætning fastholdt hos eksisterende kunder.
  • Udarbejde succesplaner ud fra kundernes mål og vise den målbare værdi, Nory leverer.
  • Koordinere kundepiloter og idriftsættelser med onboardingteamet i USA.
  • Følge kundernes sundhed og produktbrug for at opdage risici og muligheder for at udvide konti.
  • Afstemme næste skridt, ansvarlige og tidsplaner med kunder og interne teams og sikre, at aftalerne følges op.
  • Fastlægge og tilpasse kundernes forventninger, når omstændighederne kræver det.
  • Være den primære kontaktperson for konti og løse problemer hurtigt.
  • Udvikle og forbedre håndbøger, standardprocedurer og skalerbare metoder til kundeengagement, fornyelser og mersalg.
  • Bringe kundernes perspektiver videre til salg-, produkt- og driftsteams.
  • Bidrage til at udvikle håndbøger for kundesucces til Norys voksende team i USA.

Krav

  • 4–7 års erfaring med kundesucces inden for B2B-SaaS.
  • Erfaring med at administrere en portefølje af kunder blandt små og mellemstore virksomheder samt mellemstore virksomheder.
  • Erfaring med at håndtere fornyelser og mersalg.
  • Dokumenterede resultater med at nå eller overgå mål for nettoomsætning fastholdt hos eksisterende kunder.
  • Evne til at udarbejde succesplaner knyttet til målbare kunderesultater.
  • Evne til tydeligt at vise den værdi, kunderne får.
  • Datadrevet beslutningstagning ved hjælp af kundesundhedsscorer, data om produktbrug og CRM-indsigter.
  • Evne til at sikre klare forpligtelser fra kunder og interne teams.
  • Stærke evner inden for prioritering og organisering.
  • Erfaring med at udvikle processer og håndbøger.
  • En fordel: Erfaring fra en virksomhed inden for hotel- og restaurantteknologi eller med restaurant- eller hotelkunder.
  • En fordel: Erfaring med produkter, der sælges til driftsansvarlige interessenter, eksempelvis inden for økonomi, personale eller drift.
  • En fordel: Erfaring med drift, økonomi eller regnskab i restaurantvirksomheder med flere lokationer, før et skifte til teknologi.
  • Ret til at arbejde i Storbritannien eller Republikken Irland.

Fordele

  • Meningsfuld ejerandel med almindelig optjening over fire år og et års cliff-periode.
  • 401(k) med arbejdsgivermatch på op til 4 %.
  • 35 dages betalt frihed.
  • Privat sundheds-, tand- og synsforsikring.
  • 16 ugers betalt forældreorlov til fødende forældre.
  • Fire ugers betalt orlov til forældre, der ikke føder.
  • Støtte ved tab af barn.
  • Årligt budget på 1.000 USD til personlig udvikling.
  • Kvartalsvist bogbudget.
  • Budget på 250 USD til hjemmearbejdspladsen.
  • Regelmæssige rejser til London eller Dublin.
  • Teamarrangementer uden for arbejdsstedet.

Relaterede job