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Nory
Nory
51 – 200 Empleados
Alimentos y bebidasConsultoríaLogística
Nory desarrolla una plataforma de operaciones basada en IA para el sector de la restauración. Sus herramientas reúnen inteligencia empresarial, gestión de inventario y cadena de suministro, planificación de personal y servicios de nómina para ayudar a los equipos de restaurantes a prever las ventas, coordinar los turnos y gestionar las existencias. Nory presta servicio a restaurantes independientes, marcas con varios locales, redes de franquicias y grupos empresariales, con funciones diseñadas para facilitar operaciones coherentes, reducir el desperdicio y proteger los márgenes. La empresa también ofrece financiación para el crecimiento adaptada a los restaurantes.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente, software para restaurantes

Gestiona renovaciones, crecimiento de cuentas y resultados de clientes de restaurantes pequeños, medianos y en expansión de Nory. El puesto híbrido tiene sede en Nueva York y colabora con los equipos de incorporación, ventas, producto y operaciones.

USEstados UnidosNYNueva YorkHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona una cartera de grupos de restaurantes pequeños y medianos en crecimiento.
  • Se responsabiliza de las renovaciones y la expansión de cuentas para alcanzar y superar los objetivos de retención de ingresos netos.
  • Crea planes de éxito basados en los objetivos de los clientes y demuestra el valor cuantificable que aporta Nory.
  • Coordina las pruebas piloto y las puestas en marcha de clientes con el equipo de incorporación de EE. UU.
  • Supervisa la salud de los clientes y el uso del producto para detectar riesgos y oportunidades de ampliar las cuentas.
  • Alinea a los clientes y los equipos internos en torno a los próximos pasos, responsables y plazos, y garantiza que se cumplan.
  • Define y ajusta las expectativas de los clientes según lo requieran las circunstancias.
  • Es el principal punto de contacto de las cuentas y resuelve los problemas con rapidez.
  • Desarrolla y mejora guías, procedimientos estándar y métodos escalables para la relación con los clientes, las renovaciones y las ventas adicionales.
  • Traslada la perspectiva de los clientes a los equipos de Ventas, Producto y Operaciones.
  • Contribuye a desarrollar guías de éxito del cliente para el creciente equipo de Nory en EE. UU.

Requisitos

  • Entre 4 y 7 años de experiencia en éxito del cliente para empresas B2B de SaaS.
  • Experiencia gestionando una cartera de clientes pequeños y medianos.
  • Experiencia gestionando renovaciones y ventas adicionales.
  • Historial de cumplimiento o superación de objetivos de retención de ingresos netos.
  • Capacidad para crear planes de éxito vinculados a resultados cuantificables para los clientes.
  • Capacidad para demostrar con claridad el valor aportado a los clientes.
  • Toma de decisiones basada en datos, utilizando indicadores de salud del cliente, datos de uso del producto e información del CRM.
  • Capacidad para conseguir compromisos claros de clientes y equipos internos.
  • Sólidas habilidades de priorización y organización.
  • Experiencia desarrollando procesos y guías.
  • Se valorará la experiencia en una empresa de tecnología para hostelería o atendiendo a clientes de restauración u hostelería.
  • Se valorará la experiencia con productos destinados a responsables de operaciones, como equipos de finanzas, personal u operaciones.
  • Se valorará la experiencia en operaciones, finanzas o contabilidad de restaurantes con varios locales antes de pasar al sector tecnológico.
  • Derecho a trabajar en el Reino Unido o en la República de Irlanda.

Beneficios

  • Participación accionaria significativa con un calendario estándar de consolidación de cuatro años y un periodo inicial de un año.
  • Plan 401(k) con una aportación equivalente de la empresa de hasta el 4 %.
  • 35 días de vacaciones pagadas.
  • Seguro privado médico, dental y oftalmológico.
  • 16 semanas de permiso parental remunerado para quienes dan a luz.
  • Cuatro semanas de permiso remunerado para el otro progenitor.
  • Apoyo en caso de pérdida de un bebé.
  • Presupuesto anual de 1.000 USD para desarrollo personal.
  • Presupuesto trimestral para libros.
  • Presupuesto de 250 USD para el espacio de trabajo en casa.
  • Viajes periódicos a Londres o Dublín.
  • Encuentros presenciales del equipo.

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