西海岸地域ヘルスケア営業マネージャー
CrowdStrike
西海岸のヘルスケア分野の戦略的顧客を担当し、CrowdStrike の AI ネイティブなサイバーセキュリティプラットフォームを企業顧客に提案します。 経営幹部との関係を築き、チャネルパートナーと連携して地域の売上を拡大します。
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レストランソフトウェアのカスタマーサクセスマネージャー
Noryの中小規模および中堅レストラン顧客の契約更新、アカウント拡大、顧客成果を担当します。ニューヨークを拠点とするハイブリッド勤務で、導入支援、営業、製品、オペレーションの各チームと連携します。
仕事内容
- 成長中の中小規模および中堅レストラングループの顧客ポートフォリオを管理する。
- 顧客の契約更新と拡大を担当し、純収益維持率の目標達成と超過を目指す。
- 顧客の目標に沿ったサクセスプランを作成し、Noryがもたらす測定可能な価値を示す。
- 米国の導入支援チームと連携し、顧客の試験導入や本稼働を調整する。
- 顧客の健全性と製品利用状況を追跡し、リスクやアカウント拡大の機会を見つける。
- 顧客と社内チームの間で次の手順、担当者、スケジュールをすり合わせ、確実な実行につなげる。
- 状況に応じて顧客の期待値を設定し、調整する。
- アカウントの主な窓口として、問題に迅速に対応する。
- 顧客対応、契約更新、アップセルに関するプレイブック、標準手順、拡張可能な取り組みを策定・改善する。
- 顧客の視点を営業、製品、オペレーションの各チームに届ける。
- 拡大を続けるNoryの米国チーム向けに、カスタマーサクセスのプレイブック作成を支援する。
応募要件
- B2B SaaSのカスタマーサクセス経験が4～7年あること。
- 中小規模および中堅顧客のポートフォリオ管理経験があること。
- 契約更新とアップセルの管理経験があること。
- 純収益維持率の目標を達成または超過した実績があること。
- 測定可能な顧客成果に結び付くサクセスプランを作成できること。
- 顧客に提供した価値を明確に示せること。
- 顧客健全性スコア、製品利用データ、CRMの知見を用いたデータに基づく意思決定ができること。
- 顧客と社内チームから明確な約束を取り付けられること。
- 優先順位付けと組織運営に優れていること。
- プロセスやプレイブックの策定経験があること。
- 歓迎条件：ホスピタリティテック企業での勤務経験、またはレストラン・ホスピタリティ業界の顧客対応経験。
- 歓迎条件：財務、人事、オペレーションなどの実務担当者向け製品を扱った経験。
- 歓迎条件：テクノロジー業界に転職する前に、多店舗レストランの運営、財務、会計に携わった経験。
- 英国またはアイルランド共和国で就労する権利があること。
福利厚生
- 標準的な4年間の権利確定スケジュールと1年間のクリフ期間を伴う、意義ある株式報酬。
- 会社が最大4%をマッチング拠出する401(k)。
- 有給休暇35日。
- 民間の医療、歯科、眼科保険。
- 出産する親に16週間の有給育児休暇。
- 出産しない親に4週間の有給休暇。
- 乳児の喪失に関するサポート。
- 年間1,000ドルの自己啓発予算。
- 四半期ごとの書籍購入予算。
- 250ドルのホームオフィス環境予算。
- ロンドンまたはダブリンへの定期出張。
- チームオフサイト。
