客戶成功經理，餐廳軟體
負責 Nory 中小型及中型餐飲客戶的續約、帳戶成長與客戶成果。此混合辦公職位位於紐約，並與客戶導入、銷售、產品及營運團隊合作。
說明
- 管理持續成長的中小型及中型餐飲集團客戶組合。
- 負責客戶續約與業務拓展，努力達成並超越淨收入留存率目標。
- 依據客戶目標制定成功計畫，並展現 Nory 帶來的可衡量價值。
- 與美國客戶導入團隊協作，支援客戶試行與正式上線。
- 追蹤客戶健康狀況與產品使用情形，找出風險及帳戶拓展機會。
- 與客戶及內部團隊就後續步驟、負責人和時程達成共識，並確保確實執行。
- 視情況設定並調整客戶期望。
- 擔任客戶帳戶的主要聯絡人，迅速處理問題。
- 制定並改善客戶互動、續約及加購的工作指南、標準程序與可擴展做法。
- 將客戶觀點帶給銷售、產品及營運團隊。
- 協助為 Nory 持續擴編的美國團隊制定客戶成功工作指南。
職位要求
- 具備 4–7 年 B2B SaaS 客戶成功經驗。
- 具備管理中小型及中型客戶組合的經驗。
- 具備管理續約與加購的經驗。
- 具備達成或超越淨收入留存率目標的實績。
- 能制定與可衡量客戶成果連結的成功計畫。
- 能清楚展現為客戶創造的價值。
- 能運用客戶健康評分、產品使用資料及 CRM 洞察進行數據導向決策。
- 能促使客戶與內部團隊作出明確承諾。
- 具備出色的優先順序管理與組織能力。
- 具備制定流程與工作指南的經驗。
- 優先條件：曾任職於旅宿科技公司，或服務過餐飲或旅宿業客戶。
- 優先條件：曾服務於銷售給營運相關職務的產品，例如財務、人事或營運團隊。
- 優先條件：曾從事多據點餐飲營運、財務或會計工作，之後轉入科技業。
- 擁有在英國或愛爾蘭共和國工作的權利。
福利待遇
- 具吸引力的股權，依標準四年歸屬，並設有一年懸崖期。
- 401(k) 退休儲蓄計畫，公司提撥配比最高為 4%。
- 35 天帶薪休假。
- 私人醫療、牙科及視力保險。
- 生產父母可享 16 週帶薪育嬰假。
- 非生產父母可享四週帶薪假。
- 嬰兒離世支援。
- 每年 1,000 美元個人發展預算。
- 每季圖書預算。
- 250 美元居家辦公空間預算。
- 定期前往倫敦或都柏林出差。
- 團隊線下活動。
