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Nory
Nory
51 – 200 Dipendenti
Alimenti e bevandeConsulenzaLogistica
Nory sviluppa una piattaforma operativa basata sull’intelligenza artificiale per il settore della ristorazione. I suoi strumenti riuniscono business intelligence, gestione delle scorte e della catena di approvvigionamento, pianificazione del personale e servizi di gestione delle buste paga per aiutare i team dei ristoranti a prevedere le vendite, coordinare i turni e gestire le scorte. Nory serve ristoranti indipendenti, marchi con più sedi, reti di franchising e gruppi aziendali, con funzionalità pensate per supportare operazioni uniformi, ridurre gli sprechi e proteggere i margini. L’azienda offre anche finanziamenti per la crescita pensati per i ristoranti.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti, software per ristoranti

Gestisci rinnovi, crescita degli account e risultati dei clienti dei ristoranti piccoli e di medie dimensioni di Nory. Il ruolo ibrido ha sede a New York e prevede la collaborazione con i team di onboarding, vendite, prodotto e operazioni.

USStati UnitiNYNew YorkIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestire un portafoglio di gruppi di ristoranti in crescita, piccoli e di medie dimensioni.
  • Occuparsi dei rinnovi e dell’espansione degli account, puntando a raggiungere e superare gli obiettivi di retention netta dei ricavi.
  • Creare piani di successo basati sugli obiettivi dei clienti e dimostrare il valore misurabile offerto da Nory.
  • Coordinare i progetti pilota e le attivazioni dei clienti con il team di onboarding degli Stati Uniti.
  • Monitorare la salute dei clienti e l’utilizzo del prodotto per individuare rischi e opportunità di espansione degli account.
  • Concordare con clienti e team interni le fasi successive, i responsabili e le tempistiche, assicurandone poi il seguito.
  • Definire e adeguare le aspettative dei clienti in base alle circostanze.
  • Essere il principale referente degli account e risolvere tempestivamente i problemi.
  • Sviluppare e migliorare playbook, procedure standard e approcci scalabili per la relazione con i clienti, i rinnovi e le vendite aggiuntive.
  • Portare il punto di vista dei clienti ai team Vendite, Prodotto e Operazioni.
  • Contribuire a sviluppare playbook per il successo dei clienti per il team Nory in crescita negli Stati Uniti.

Requisiti

  • Da 4 a 7 anni di esperienza nel successo dei clienti in aziende B2B SaaS.
  • Esperienza nella gestione di un portafoglio di clienti piccoli e di medie dimensioni.
  • Esperienza nella gestione di rinnovi e vendite aggiuntive.
  • Risultati comprovati nel raggiungimento o superamento degli obiettivi di retention netta dei ricavi.
  • Capacità di creare piani di successo collegati a risultati misurabili per i clienti.
  • Capacità di dimostrare chiaramente il valore offerto ai clienti.
  • Capacità di prendere decisioni basate sui dati, utilizzando indicatori della salute dei clienti, dati sull’utilizzo del prodotto e informazioni del CRM.
  • Capacità di ottenere impegni chiari da clienti e team interni.
  • Ottime capacità organizzative e di definizione delle priorità.
  • Esperienza nello sviluppo di processi e playbook.
  • Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza in un’azienda di tecnologia per l’ospitalità o al servizio di clienti della ristorazione o dell’ospitalità.
  • Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza con prodotti venduti a responsabili operativi, ad esempio dei team finanza, risorse umane o operazioni.
  • Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza in operazioni, finanza o contabilità di ristoranti con più sedi prima del passaggio alla tecnologia.
  • Diritto a lavorare nel Regno Unito o nella Repubblica d’Irlanda.

Benefit

  • Partecipazione azionaria significativa, con maturazione standard in quattro anni e un periodo iniziale di un anno.
  • Piano 401(k) con contributo aziendale fino al 4%.
  • 35 giorni di ferie retribuite.
  • Assicurazione privata sanitaria, dentistica e oculistica.
  • 16 settimane di congedo parentale retribuito per chi partorisce.
  • Quattro settimane di congedo retribuito per l’altro genitore.
  • Sostegno in caso di perdita di un bambino.
  • Budget annuale di 1.000 $ per lo sviluppo personale.
  • Budget trimestrale per libri.
  • Budget di 250 $ per lo spazio di lavoro domestico.
  • Viaggi regolari a Londra o Dublino.
  • Incontri fuori sede del team.

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