Mend.ioは、現代のソフトウェアサプライチェーンを管理する組織向けに、AIネイティブなアプリケーションセキュリティソフトウェアを開発しています。同社のSaaSプラットフォームは、セキュリティチームと開発チームがソースコード、オープンソース依存関係、コンテナ、API、AI搭載アプリケーションにおけるリスクを特定・評価し、対処することを支援します。製品とワークフローは、静的・動的アプリケーションセキュリティテスト、ソフトウェア構成分析、SBOM管理、依存関係の更新、コンテナ保護、AIレッドチーム演習、LLMおよびエージェントの保護、自動修正まで幅広く対応しています。Mend.ioはエンタープライズサイバーセキュリティに注力し、アプリケーション、オープンソース、AIのリスク管理を単一のプラットフォームに統合しています。
デジタルカスタマーサクセスマネージャー – Mend.io（ハイブリッド勤務、イスラエル）
Mend.ioの顧客向けに、オンボーディング、利用定着、継続利用、更新の自動化された顧客ジャーニーを構築します。 顧客データとデジタルエンゲージメントを活用して成果を高め、製品改善に役立つ知見を提供します。
仕事内容
- Mend.ioのデジタルタッチプログラムを統括します。
- ロングテール顧客向けの自動化された顧客ジャーニーを構築します。
- 利用定着、製品教育、契約更新に向けた顧客アプローチのワークフローを作成・管理します。
- メール、アプリ内メッセージ、トリガー通知を通じて顧客とコミュニケーションを取ります。
- パーソナライズされた自動タッチポイントでロングテール顧客と関係を築きます。
- 自動化された NPS および CSAT 調査を通じて顧客のフィードバックを収集します。
- 人手を介さないオンボーディングジャーニーを作成・管理します。
- 動画、ナレッジベースの記事、その他のセルフサービス資料を整備します。
- アプリ内メッセージや操作ガイドを通じて顧客に製品を案内します。
- ログイン、機能の利用状況、調査結果、オンボーディング完了状況、利用定着の基準、メッセージへの反応を監視します。
- 解約リスクやオンボーディングの停滞に対する自動介入を設定します。
- リスクのある顧客を特定し、デジタルでの顧客回復施策を実施します。
- カスタマーサクセスおよびオペレーションのディレクター、営業、製品、マーケティングの各チームと連携します。
- データの整合性を確認し、自動化のための技術基盤を整えます。
- 顧客の知見を広く共有し、製品改善に役立てます。
- デジタルエンゲージメントのシグナルから、アップセルやクロスセルの機会を見つけます。
- 契約更新の自動リマインダーやキャンペーンを管理します。
- 自動化によって顧客維持率を高め、更新手続きを簡素化します。
- データを活用して自動化された顧客ジャーニーやワークフローを改善します。
- メッセージ内容、配信タイミング、コミュニケーションチャネルの A/B テストを行います。
- デジタルエンゲージメント、純収益維持率、利用定着、業務効率を測定します。
応募要件
- カスタマーサクセス、マーケティングオペレーション、またはデジタルアカウント管理の実務経験が2～4年あること。
- Gainsight、HubSpot、Intercomなどのマーケティングオートメーションまたはカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験があれば尚可。
- 学士号、またはそれに相当する実務経験。
- メールキャンペーンやアプリ内メッセージを作成する優れたライティングスキル。
- 大規模なデータセットを分析し、傾向やトリガーとなるポイントを特定する能力。
- 筋道の通ったワークフローや顧客ジャーニーを設計するスキル。
- カスタマーサクセスプラットフォーム、マーケティングオートメーション、CRMツールの使用経験。
- 個別対応ではなく、多数の顧客に大規模に提供できるソリューションを設計する能力。
福利厚生
- 協力し合い、裁量を持って働ける職場環境。
- 学習機会と柔軟な働き方を通じて、社員が力を発揮できるよう支援します。