Mend.io는 최신 소프트웨어 공급망을 관리하는 조직을 위해 AI 네이티브 애플리케이션 보안 소프트웨어를 개발합니다. 이 SaaS 플랫폼은 보안팀과 개발팀이 소스 코드, 오픈 소스 종속성, 컨테이너, API 및 AI 기반 애플리케이션의 위험을 식별하고 평가하며 해결하도록 지원합니다. 제품과 워크플로는 정적·동적 애플리케이션 보안 테스트, 소프트웨어 구성 분석, SBOM 관리, 종속성 업데이트, 컨테이너 보호, AI 레드팀, LLM 및 에이전트 보호, 자동화된 문제 해결을 아우릅니다. Mend.io는 엔터프라이즈 사이버 보안에 중점을 두고 애플리케이션, 오픈 소스 및 AI 위험 관리를 하나의 플랫폼으로 통합합니다.
디지털 고객 성공 매니저 – Mend.io(하이브리드 근무, 이스라엘)
Mend.io 고객을 위한 온보딩, 제품 도입, 고객 유지 및 갱신 여정을 자동화합니다. 고객 데이터와 디지털 참여를 활용해 성과를 개선하고 제품 개선에 필요한 인사이트를 제공합니다.
설명
- Mend.io의 디지털 터치 프로그램을 총괄합니다.
- 롱테일 고객을 위한 자동화된 고객 여정을 구축합니다.
- 제품 도입, 제품 교육 및 갱신을 위한 고객 접점 워크플로를 만들고 관리합니다.
- 이메일, 인앱 메시지 및 트리거 알림으로 고객과 소통합니다.
- 개인화된 자동 접점을 통해 롱테일 고객과 관계를 형성합니다.
- 자동화된 NPS 및 CSAT 설문으로 고객 피드백을 수집합니다.
- 사람의 개입이 필요 없는 온보딩 여정을 만들고 관리합니다.
- 동영상, 지식 베이스 문서 및 기타 셀프서비스 자료를 관리합니다.
- 인앱 메시지와 안내 기능으로 고객에게 제품을 교육합니다.
- 로그인, 기능 사용량, 설문 결과, 온보딩 완료율, 제품 도입 기준 및 메시지 응답을 모니터링합니다.
- 이탈 위험과 온보딩 정체에 대응하는 자동 개입을 설정합니다.
- 위험 고객을 파악하고 디지털 고객 회복 전략을 적용합니다.
- 고객 성공 및 운영 디렉터, 영업, 제품, 마케팅 팀과 협업합니다.
- 데이터 무결성을 확인하고 자동화를 위한 기술 기반을 구축합니다.
- 제품 개선을 위해 고객 인사이트를 폭넓게 공유합니다.
- 디지털 참여 신호를 통해 업셀 및 크로스셀 기회를 파악합니다.
- 자동 갱신 알림과 캠페인을 관리합니다.
- 자동화를 통해 고객 유지율을 높이고 갱신 절차를 간소화합니다.
- 데이터를 활용해 자동화된 고객 여정과 워크플로를 개선합니다.
- 메시지 내용, 발송 시점 및 커뮤니케이션 채널을 A/B 테스트합니다.
- 디지털 참여, 순매출 유지율, 제품 도입 및 운영 효율성을 측정합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 마케팅 운영 또는 디지털 계정 관리 분야에서 2~4년의 경력이 있어야 합니다.
- Gainsight, HubSpot, Intercom 등의 마케팅 자동화 또는 고객 성공 플랫폼 경험을 우대합니다.
- 학사 학위 또는 이에 준하는 실무 경험이 있어야 합니다.
- 이메일 캠페인과 인앱 메시지를 작성할 수 있는 뛰어난 카피라이팅 역량이 있어야 합니다.
- 대규모 데이터 세트를 분석하고 추세와 트리거 지점을 파악할 수 있어야 합니다.
- 논리적인 워크플로와 고객 여정을 설계하는 역량이 있어야 합니다.
- 고객 성공 플랫폼, 마케팅 자동화 및 CRM 도구 사용 경험이 있어야 합니다.
- 개별 고객의 일회성 요구가 아닌 다수의 고객에게 확장 적용할 수 있는 솔루션을 설계할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 협력적이고 자율성을 존중하는 근무 환경.
- 직원들이 최선을 다할 수 있도록 학습 기회와 유연성을 제공합니다.