數位客戶成功經理 – Mend.io（混合辦公，以色列）
為 Mend.io 客戶打造自動化的導入、採用、留存與續約旅程。 運用客戶資料和數位互動改善成果，並為產品改進提供參考。
說明
- 負責 Mend.io 的數位觸達計畫。
- 為長尾客戶打造自動化客戶旅程。
- 建立並管理推動產品採用、產品教育及續約的觸達工作流程。
- 透過電子郵件、應用程式內訊息和觸發式通知與客戶溝通。
- 以個人化自動接觸點與長尾客戶互動。
- 透過自動化 NPS 和 CSAT 調查蒐集客戶意見回饋。
- 建立並管理零接觸式導入旅程。
- 維護影片、知識庫文章及其他自助服務資源。
- 透過應用程式內訊息和操作導覽協助客戶了解產品。
- 監控登入、功能使用情況、調查結果、導入完成度、採用基準及訊息回覆。
- 針對流失風險及導入停滯設定自動化介入措施。
- 找出有流失風險的客戶，並運用數位挽回方案。
- 與客戶成功及營運主管、業務、產品和行銷團隊合作。
- 檢查資料完整性，並建置自動化所需的技術基礎。
- 大規模分享客戶洞察，作為產品改進的參考。
- 透過數位互動訊號發掘升級銷售和交叉銷售機會。
- 管理自動化續約提醒和行銷活動。
- 透過自動化提升留存率並簡化續約流程。
- 運用資料調整自動化客戶旅程和工作流程。
- 針對訊息內容、發送時機和溝通管道進行 A/B 測試。
- 衡量數位互動、淨營收留存率、產品採用情況及營運效率。
職位要求
- 具備 2–4 年客戶成功、行銷營運或數位客戶管理相關經驗。
- 具備行銷自動化或客戶成功平台經驗者尤佳，例如 Gainsight、HubSpot 或 Intercom。
- 具備學士學位或同等工作經驗。
- 具備出色的文案撰寫能力，能撰寫電子郵件活動內容和應用程式內訊息。
- 能分析大型資料集並找出趨勢和觸發時機。
- 擅長設計邏輯清晰的工作流程和客戶旅程。
- 具備客戶成功平台、行銷自動化和 CRM 工具的使用經驗。
- 能設計可大規模服務眾多客戶的解決方案，而非只處理個別需求。
福利待遇
- 協作互助且鼓勵賦能的工作環境。
- 提供學習機會和彈性，支持員工發揮最佳表現。