Mend.io sviluppa software per la sicurezza delle applicazioni nativo dell’IA destinato alle organizzazioni che gestiscono moderne catene di fornitura del software. La sua piattaforma SaaS aiuta i team di sicurezza e sviluppo a identificare, valutare e affrontare i rischi nel codice sorgente, nelle dipendenze open source, nei container, nelle API e nelle applicazioni abilitate all’IA. I suoi prodotti e flussi di lavoro includono test statici e dinamici di sicurezza delle applicazioni, analisi della composizione del software, gestione degli SBOM, aggiornamenti delle dipendenze, protezione dei container, red teaming dell’IA, salvaguardie per LLM e agenti e remediation automatizzata. Con un focus sulla cybersicurezza aziendale, Mend.io riunisce la gestione dei rischi delle applicazioni, dell’open source e dell’IA in un’unica piattaforma.
Responsabile del successo digitale – Mend.io (Ibrido, Israele)
Crea percorsi automatizzati di onboarding, adozione, fidelizzazione e rinnovo per i clienti di Mend.io. Usa i dati dei clienti e il coinvolgimento digitale per migliorare i risultati e orientare gli interventi sul prodotto.
Descrizione
- Guida il programma Digital Touch di Mend.io.
- Crea percorsi automatizzati per gli account a coda lunga.
- Crea e gestisci flussi di comunicazione per l’adozione, la formazione sul prodotto e i rinnovi.
- Comunica con i clienti tramite e-mail, messaggi nell’app e notifiche automatiche attivate da eventi.
- Coinvolgi i clienti a coda lunga con interazioni automatizzate e personalizzate.
- Raccogli il feedback dei clienti tramite sondaggi automatizzati NPS e CSAT.
- Crea e gestisci percorsi di onboarding senza intervento manuale.
- Aggiorna video, articoli della knowledge base e altre risorse self-service.
- Forma i clienti con messaggi nell’app e guide interattive.
- Monitora accessi, utilizzo delle funzionalità, risultati dei sondaggi, completamento dell’onboarding, indicatori di adozione e risposte ai messaggi.
- Imposta interventi automatizzati in caso di rischio di abbandono o onboarding bloccato.
- Individua i clienti a rischio e applica piani digitali di recupero.
- Collabora con i direttori del Customer Success e delle Operations e con i team Vendite, Prodotto e Marketing.
- Verifica l’integrità dei dati e crea le basi tecniche per l’automazione.
- Condividi su larga scala le informazioni sui clienti per orientare i miglioramenti del prodotto.
- Individua opportunità di upselling e cross-selling attraverso i segnali di coinvolgimento digitale.
- Gestisci promemoria e campagne automatizzati per i rinnovi.
- Migliora la fidelizzazione e semplifica i rinnovi con l’automazione.
- Usa i dati per perfezionare percorsi e flussi di lavoro automatizzati.
- Esegui test A/B su messaggi, tempi e canali di comunicazione.
- Misura il coinvolgimento digitale, la ritenzione netta dei ricavi, l’adozione e l’efficienza operativa.
Requisiti
- Da 2 a 4 anni di esperienza nel Customer Success, nelle Operations di Marketing o nella gestione digitale degli account.
- È fortemente preferibile aver lavorato con piattaforme di marketing automation o Customer Success, come Gainsight, HubSpot o Intercom.
- Laurea o esperienza lavorativa equivalente.
- Ottime capacità di scrittura per campagne e-mail e messaggi nell’app.
- Capacità di analizzare grandi insiemi di dati e individuare tendenze e punti di attivazione.
- Capacità di progettare flussi di lavoro e percorsi cliente logici.
- Esperienza con piattaforme di Customer Success, strumenti di marketing automation e CRM.
- Capacità di progettare soluzioni adatte a molti clienti su larga scala, anziché a esigenze una tantum.
Benefit
- Ambiente di lavoro collaborativo e responsabilizzante.
- Opportunità di apprendimento e flessibilità per aiutare le persone a dare il meglio nel proprio lavoro.