LogoFresh Jobs Ahead
Mend.io
Mend.io
201 – 500 Medarbejdere
CybersikkerhedKunstig intelligensSaaS
Mend.io udvikler AI-baseret software til applikationssikkerhed for organisationer, der håndterer moderne softwareforsyningskæder. SaaS-platformen hjælper sikkerheds- og udviklingsteams med at identificere, vurdere og håndtere risici i kildekode, open source-afhængigheder, containere, API'er og AI-aktiverede applikationer. Produkter og arbejdsgange omfatter blandt andet statisk og dynamisk sikkerhedstest af applikationer, analyse af softwaresammensætning, håndtering af SBOM'er, opdateringer af afhængigheder, containerbeskyttelse, AI-red teaming, beskyttelse af LLM'er og agenter samt automatiseret afhjælpning. Med fokus på cybersikkerhed til virksomheder samler Mend.io håndteringen af applikations-, open source- og AI-risici på én platform.
LinkedIn
Job i virksomheden

Digital Success Manager – Mend.io (hybrid, Israel)

Skab automatiserede forløb for onboarding, brug, fastholdelse og fornyelse for Mend.ios kunder. Brug kundedata og digitalt engagement til at forbedre resultater og bidrage til produktforbedringer.

ILIsraelHybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskSalg

Beskrivelse

  • Lede Mend.ios Digital Touch-program.
  • Opbygge automatiserede kundeforløb for konti med begrænset løbende kontakt.
  • Oprette og administrere kontaktforløb for brug, produktundervisning og fornyelser.
  • Kommunikere med kunder via e-mail, beskeder i appen og udløste notifikationer.
  • Engagere kunder med begrænset løbende kontakt gennem personligt tilpassede automatiserede kontaktpunkter.
  • Indsamle kundefeedback gennem automatiserede NPS- og CSAT-undersøgelser.
  • Oprette og administrere onboardingforløb uden manuel kontakt.
  • Vedligeholde videoer, artikler i vidensbasen og andre selvbetjeningsressourcer.
  • Undervise kunder gennem beskeder i appen og vejledninger.
  • Overvåge logins, brug af funktioner, undersøgelsesresultater, gennemført onboarding, benchmarks for brug og svar på beskeder.
  • Opsætte automatiserede indsatser ved risiko for kundefrafald og onboarding, der er gået i stå.
  • Identificere kunder i risikozonen og anvende digitale genvindingsforløb.
  • Samarbejde med direktørerne for Customer Success og Operations samt Sales, Product og Marketing.
  • Kontrollere dataintegritet og opbygge det tekniske fundament for automatisering.
  • Dele kundeindsigter i stor skala for at bidrage til produktforbedringer.
  • Identificere muligheder for mersalg og krydssalg gennem signaler fra digitalt engagement.
  • Administrere automatiserede påmindelser og kampagner om fornyelse.
  • Forbedre kundefastholdelsen og forenkle fornyelser med automatisering.
  • Bruge data til at forbedre automatiserede kundeforløb og arbejdsgange.
  • A/B-teste budskaber, timing og kommunikationskanaler.
  • Måle digitalt engagement, nettobibeholdelse af omsætning, brug og driftseffektivitet.

Krav

  • 2–4 års erfaring med Customer Success, Marketing Operations eller digital kontoadministration.
  • Erfaring med marketingautomatisering eller kundesuccesplatforme som Gainsight, HubSpot eller Intercom er en klar fordel.
  • Bachelorgrad eller tilsvarende erhvervserfaring.
  • Stærke tekstforfatningsevner til e-mailkampagner og beskeder i apps.
  • Evne til at analysere store datasæt og identificere tendenser og udløsende faktorer.
  • Evne til at designe logiske arbejdsgange og kundeforløb.
  • Erfaring med kundesuccesplatforme, marketingautomatisering og CRM-værktøjer.
  • Evne til at designe løsninger, der kan betjene mange kunder i stor skala, frem for enkeltstående behov.

Fordele

  • Samarbejdsorienteret og støttende arbejdsplads.
  • Muligheder for læring og fleksibilitet, så medarbejdere kan yde deres bedste.

Relaterede job