محلل تصور البيانات، Power BI – TaskUs، باسايغ بنظام هجين
TaskUs
أنشئ لوحات معلومات وتقارير باستخدام Power BI لصالح TaskUs، وحوّل البيانات المعقدة إلى رؤى واضحة. تعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين في مختلف أقسام العمل.
فتح
تطوّر Mend.io برمجيات أصلية الذكاء الاصطناعي لأمن التطبيقات، مخصّصة للمؤسسات التي تدير سلاسل توريد برمجية حديثة. تساعد منصتها السحابية بنظام البرمجيات كخدمة فرق الأمن والتطوير على تحديد المخاطر وتقييمها ومعالجتها في الشيفرة المصدرية، والتبعيات مفتوحة المصدر، والحاويات، وواجهات برمجة التطبيقات، والتطبيقات المزوّدة بالذكاء الاصطناعي. وتشمل منتجاتها وسير عملها اختبار أمن التطبيقات الساكن والديناميكي، وتحليل تكوين البرمجيات، وإدارة قوائم مكوّنات البرمجيات، وتحديث التبعيات، وحماية الحاويات، واختبار الاختراق للذكاء الاصطناعي، وضمانات حماية نماذج اللغة الكبيرة والوكلاء، والمعالجة الآلية. ومن خلال تركيزها على الأمن السيبراني للمؤسسات، تجمع Mend.io إدارة مخاطر التطبيقات والبرمجيات مفتوحة المصدر والذكاء الاصطناعي في منصة واحدة.
مدير النجاح الرقمي – Mend.io (هجين، إسرائيل)
صمّم مسارات آلية لتهيئة عملاء Mend.io وتبنّيهم للخدمة والاحتفاظ بهم وتجديد اشتراكاتهم. استخدم بيانات العملاء والتفاعل الرقمي لتحسين النتائج وإرشاد تطوير المنتجات.
الوصف
- قد البرنامج الرقمي للتواصل مع العملاء في Mend.io.
- صمّم مسارات آلية لحسابات العملاء ذوي الاحتياجات المحدودة.
- أنشئ مسارات تواصل وأدرها لدعم تبنّي المنتج والتثقيف بشأنه وتجديد الاشتراكات.
- تواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق والإشعارات المُفعّلة تلقائيًا.
- عزّز تفاعل العملاء ذوي الاحتياجات المحدودة من خلال نقاط تواصل آلية ومخصصة.
- اجمع آراء العملاء عبر استطلاعات آلية لقياس صافي نقاط الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT).
- أنشئ مسارات تهيئة للعملاء دون تدخل مباشر وأدرها.
- حافظ على مقاطع الفيديو ومقالات قاعدة المعرفة وغيرها من موارد الخدمة الذاتية.
- ثقف العملاء عبر الرسائل داخل التطبيق والجولات الإرشادية.
- راقب عمليات تسجيل الدخول واستخدام الميزات ونتائج الاستطلاعات واكتمال التهيئة ومعايير التبني واستجابات الرسائل.
- أعد تدخلات آلية للتعامل مع مخاطر فقدان العملاء وتعثر التهيئة.
- حدّد العملاء المعرضين للمخاطر وطبّق خطط التعافي الرقمية.
- تعاون مع مديري نجاح العملاء والعمليات وفرق المبيعات والمنتج والتسويق.
- تحقق من سلامة البيانات وأنشئ الأسس التقنية للأتمتة.
- شارك رؤى العملاء على نطاق واسع لدعم تحسين المنتجات.
- اكتشف فرص البيع الإضافي والبيع العابر من خلال مؤشرات التفاعل الرقمي.
- أدر تذكيرات التجديد والحملات الآلية.
- حسّن الاحتفاظ بالعملاء وبسّط التجديدات باستخدام الأتمتة.
- استخدم البيانات لتحسين المسارات وسير العمل الآليين.
- اختبر الرسائل وتوقيتها وقنوات التواصل بنظام A/B.
- قس التفاعل الرقمي والاحتفاظ بصافي الإيرادات وتبنّي المنتج والكفاءة التشغيلية.
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في نجاح العملاء أو عمليات التسويق أو إدارة الحسابات الرقمية.
- تُفضّل بشدة الخبرة بمنصات أتمتة التسويق أو نجاح العملاء مثل Gainsight أو HubSpot أو Intercom.
- درجة بكالوريوس أو خبرة عمل معادلة.
- مهارات قوية في كتابة نصوص حملات البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق.
- القدرة على تحليل مجموعات بيانات كبيرة وتحديد الاتجاهات ونقاط التفعيل.
- مهارة في تصميم مسارات عمل ورحلات عملاء منطقية.
- خبرة بمنصات نجاح العملاء وأتمتة التسويق وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
- القدرة على تصميم حلول تخدم عددًا كبيرًا من العملاء على نطاق واسع بدلًا من تلبية احتياجات فردية لمرة واحدة.
المزايا
- بيئة عمل تعاونية وداعمة للاستقلالية.
- فرص للتعلم ومرونة تساعدان الأفراد على تقديم أفضل ما لديهم في العمل.
وظائف ذات صلة
مدرّب مركز الاتصال
Southeastrans, Inc.
الولايات المتحدةفي الموقعدوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةممثل مركز اتصالتقديم تدريبات حضورية وافتراضية للموظفين الجدد في مركز الاتصال، تشمل السياسات والإجراءات ونظام Insight. إعداد المواد التعليمية، وتقييم تقدم المتدربين، والمساهمة في تحسين برامج خدمة العملاء.
فتح
ممثل الدعم الفني – إيلويلو، الفلبين (حضوريًا)
RELXقدّم الدعم لعملاء LexisNexis في تثبيت المنتجات واستكشاف الأعطال ومساعدة الحسابات والاستفسارات التقنية. عالج المشكلات المعتادة وصعّد المعقدة، بالتعاون مع فريق العمل.
فتح
ممثل خدمة عملاء حضوري في الفلبين
TDCXقدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات اتصال متعددة، من خلال حل المشكلات وإغلاق الحالات وتحسين تجربتهم. هذه وظيفة بدوام كامل ومن مقر العمل في الفلبين.
فتح
أخصائي خدمة عملاء عن بُعد
AdaptHealthتولّى إحالات المرضى، والتحقق من التأمين، وطلبات المعدات الطبية عن بُعد. توفر AdaptHealth المعدات والخدمات الطبية المنزلية لدعم المرضى المقيمين في منازلهم.
فتح
أخصائي دعم عملاء مبتدئ باللغة البولندية — XTB، عمل هجين في بولندا
XTB online investing
بولنداهجيندوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: البولنديةدعم العملاءقدّم الدعم لعملاء منصة التداول الإلكتروني التابعة لـ XTB ممن يتحدثون البولندية، وتعامل مع استفسارات الدردشة والشكاوى وسجلات إدارة علاقات العملاء والأسئلة المتعلقة بالأسواق المالية.
فتح
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة، تأمين جماعي
Medavie
كندا40,254 CA$ – 45,285 CA$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةدعم العملاءتوظّف ميدافي ممثلًا ثنائي اللغة لمساعدة أعضاء التأمين الجماعي في أنحاء كندا. يقدّم الدور الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بالإنجليزية والفرنسية.
فتح
ممثل خدمة العملاء – العمل من مقر الشركة في الفلبين
TDCXدعم عملاء TDCX عبر قنوات اتصال متعددة، ومعالجة استفساراتهم ومتابعة الحالات حتى إغلاقها. الإسهام في تحسين رضا العملاء عبر تخصيص الردود ومشاركة الملاحظات حول الأدوات والإجراءات.
فتح
اختصاصي خدمة عملاء عن بُعد
AdaptHealthقدّم الدعم لمرضى AdaptHealth عن بُعد عبر التحقق من التأمين ومعالجة الإحالات والطلبات. أجب عن الاستفسارات المتعلقة بالخدمات.
فتح
مدير تطوير الأعمال، التنمية الاقتصادية في كارولاينا الشمالية
Economic Development Partnership of North Carolina (EDPNC)الولايات المتحدة
كارولاينا الشماليةهجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمندوب تطوير الأعمالاستقطاب الشركات الأمريكية والدولية للاستثمار في كارولاينا الشمالية، والترويج للولاية بوصفها وجهة لتأسيس الأعمال أو توسيعها أو نقلها. تطوير فرص استقطاب الشركات دعمًا لرسالة EDPNC في التنمية الاقتصادية بالشراكة بين القطاعين العام والخاص.
فتح