Mend.io vyvíjí software pro zabezpečení aplikací založený na umělé inteligenci pro organizace, které spravují moderní dodavatelské řetězce softwaru. Její platforma SaaS pomáhá bezpečnostním a vývojovým týmům identifikovat, vyhodnocovat a řešit rizika ve zdrojovém kódu, open-source závislostech, kontejnerech, rozhraních API a aplikacích s podporou AI. Produkty a pracovní postupy zahrnují statické a dynamické testování zabezpečení aplikací, analýzu složení softwaru, správu SBOM, aktualizace závislostí, ochranu kontejnerů, AI red teaming, ochranu LLM a agentů i automatizovanou nápravu zranitelností. Mend.io se zaměřuje na podnikovou kybernetickou bezpečnost a spojuje správu rizik aplikací, open-source softwaru a AI v jediné platformě.
Manažer digitálního úspěchu zákazníků — Mend.io (hybridní režim, Izrael)
Vytvářejte automatizované cesty pro zaškolení, zapojení, udržení a obnovu předplatného zákazníků Mend.io. Využívejte zákaznická data a digitální interakce ke zlepšování výsledků a podpoře rozvoje produktu.
Popis
- Veďte program Digital Touch ve společnosti Mend.io.
- Vytvářejte automatizované cesty pro zákazníky z dlouhého chvostu.
- Navrhujte a spravujte komunikační postupy pro zapojení, vzdělávání o produktu a obnovu předplatného.
- Komunikujte se zákazníky e-mailem, zprávami v aplikaci a oznámeními spouštěnými událostmi.
- Zapojte zákazníky z dlouhého chvostu pomocí personalizovaných automatizovaných kontaktních bodů.
- Shromažďujte zpětnou vazbu zákazníků prostřednictvím automatizovaných průzkumů NPS a CSAT.
- Vytvářejte a spravujte cesty zaškolení bez přímého zásahu.
- Udržujte aktuální videa, články znalostní báze a další samoobslužné materiály.
- Vzdělávejte zákazníky prostřednictvím zpráv v aplikaci a interaktivních průvodců.
- Sledujte přihlášení, používání funkcí, výsledky průzkumů, dokončení zaškolení, míru přijetí produktu a reakce na zprávy.
- Nastavujte automatické zásahy při riziku odchodu zákazníka a uvíznutí v procesu zaškolení.
- Identifikujte ohrožené zákazníky a používejte digitální postupy pro jejich získání zpět.
- Spolupracujte s řediteli zákaznického úspěchu a provozu, týmy prodeje, produktu a marketingu.
- Kontrolujte integritu dat a budujte technické základy automatizace.
- Sdílejte poznatky o zákaznících ve velkém měřítku, aby pomáhaly při vylepšování produktu.
- Odhalujte příležitosti k doplňkovému a křížovému prodeji na základě signálů digitální interakce.
- Spravujte automatická upozornění a kampaně týkající se obnovy předplatného.
- Zlepšujte udržení zákazníků a zjednodušujte obnovu předplatného pomocí automatizace.
- Využívejte data ke zdokonalování automatizovaných cest a pracovních postupů.
- Provádějte A/B testy sdělení, načasování a komunikačních kanálů.
- Měřte digitální zapojení, čisté udržení výnosů, přijetí produktu a provozní efektivitu.
Požadavky
- 2–4 roky zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu, marketingových operací nebo digitální správy zákaznických účtů.
- Zkušenosti s platformami pro marketingovou automatizaci nebo zákaznický úspěch, jako jsou Gainsight, HubSpot či Intercom, jsou velkou výhodou.
- Bakalářský titul nebo rovnocenné pracovní zkušenosti.
- Výborné schopnosti psaní textů pro e-mailové kampaně a zprávy v aplikaci.
- Schopnost analyzovat rozsáhlé datové soubory a rozpoznávat trendy a spouštěcí body.
- Dovednost navrhovat logické pracovní postupy a zákaznické cesty.
- Zkušenosti s platformami zákaznického úspěchu, marketingovou automatizací a nástroji CRM.
- Schopnost navrhovat řešení pro obsluhu mnoha zákazníků ve velkém měřítku, nikoli jednorázové potřeby.
Benefity
- Spolupracující a samostatnost podporující pracovní prostředí.
- Možnosti vzdělávání a flexibilita, které lidem pomáhají odvádět co nejlepší práci.