Mend.io vyvíja softvér na zabezpečenie aplikácií s natívnou podporou umelej inteligencie pre organizácie, ktoré spravujú moderné softvérové dodávateľské reťazce. Jeho platforma SaaS pomáha bezpečnostným a vývojovým tímom identifikovať, posudzovať a riešiť riziká v zdrojovom kóde, open-source závislostiach, kontajneroch, rozhraniach API a aplikáciách využívajúcich umelú inteligenciu. Produkty a pracovné postupy zahŕňajú statické a dynamické testovanie bezpečnosti aplikácií, analýzu softvérového zloženia, správu SBOM, aktualizácie závislostí, ochranu kontajnerov, red teaming riešení s umelou inteligenciou, ochranu LLM a agentov a automatizovanú nápravu. Mend.io sa zameriava na podnikovú kybernetickú bezpečnosť a spája riadenie rizík aplikácií, open-source softvéru a umelej inteligencie do jednej platformy.
Manažér digitálneho úspechu – Mend.io (hybridne, Izrael)
Vytvárajte automatizované procesy zaškolenia, adopcie, udržania a obnovy zákazníkov Mend.io. Využívajte zákaznícke údaje a digitálnu komunikáciu na zlepšovanie výsledkov a podporu vývoja produktu.
Popis
- Veďte program Digital Touch spoločnosti Mend.io.
- Vytvárajte automatizované zákaznícke cesty pre účty s nižším potenciálom.
- Vytvárajte a spravujte komunikačné postupy na podporu adopcie, vzdelávania o produktoch a obnovy predplatného.
- Komunikujte so zákazníkmi prostredníctvom e-mailov, správ v aplikácii a automaticky spúšťaných upozornení.
- Zapájajte zákazníkov s nižším potenciálom pomocou personalizovaných automatizovaných kontaktov.
- Získavajte spätnú väzbu od zákazníkov prostredníctvom automatizovaných prieskumov NPS a CSAT.
- Vytvárajte a spravujte procesy zaškolenia bez potreby priameho kontaktu.
- Spravujte videá, články v znalostnej databáze a ďalšie samoobslužné zdroje.
- Vzdelávajte zákazníkov pomocou správ v aplikácii a interaktívnych sprievodcov.
- Sledujte prihlasovania, používanie funkcií, výsledky prieskumov, dokončenie zaškolenia, ukazovatele adopcie a reakcie na správy.
- Nastavujte automatizované zásahy pri riziku odchodu zákazníkov a stagnácii zaškolenia.
- Identifikujte ohrozených zákazníkov a uplatňujte digitálne postupy na ich opätovné zapojenie.
- Spolupracujte s riaditeľmi zákazníckeho úspechu a prevádzky, obchodným tímom, produktovým tímom a marketingom.
- Kontrolujte integritu údajov a budujte technické základy automatizácie.
- Zdieľajte poznatky o zákazníkoch vo veľkom rozsahu na podporu zlepšovania produktov.
- Na základe signálov digitálnej angažovanosti vyhľadávajte príležitosti na dodatočný a krížový predaj.
- Spravujte automatizované pripomienky a kampane na obnovu predplatného.
- Zvyšujte udržanie zákazníkov a zjednodušujte obnovu predplatného pomocou automatizácie.
- Využívajte údaje na zdokonaľovanie automatizovaných zákazníckych ciest a postupov.
- Testujte rôzne varianty správ, načasovania a komunikačných kanálov metódou A/B.
- Merajte digitálnu angažovanosť, udržanie čistých výnosov, adopciu a prevádzkovú efektívnosť.
Požiadavky
- 2 až 4 roky skúseností v oblasti zákazníckeho úspechu, marketingových operácií alebo digitálnej správy účtov.
- Skúsenosti s marketingovou automatizáciou alebo platformami zákazníckeho úspechu, ako sú Gainsight, HubSpot či Intercom, sú výraznou výhodou.
- Bakalárske vzdelanie alebo rovnocenné pracovné skúsenosti.
- Výborné schopnosti písať texty pre e-mailové kampane a správy v aplikácii.
- Schopnosť analyzovať rozsiahle súbory údajov a identifikovať trendy a spúšťacie body.
- Zručnosť navrhovať logické pracovné postupy a zákaznícke cesty.
- Skúsenosti s platformami zákazníckeho úspechu, marketingovou automatizáciou a nástrojmi CRM.
- Schopnosť navrhovať riešenia pre veľký počet zákazníkov, nie iba pre jednorazové potreby.
Benefity
- Spolupracujúce a podporujúce pracovné prostredie.
- Možnosti vzdelávania a flexibilita, ktoré ľuďom pomáhajú podávať čo najlepší výkon.