Mend.io arendab tehisintellektipõhist rakendusturbe tarkvara organisatsioonidele, kes haldavad tänapäevaseid tarkvara tarneahelaid. Selle SaaS-platvorm aitab turbe- ja arendusmeeskondadel tuvastada, hinnata ja käsitleda lähtekoodi, avatud lähtekoodiga sõltuvuste, konteinerite, API-de ja tehisintellekti kasutavate rakendustega seotud riske. Tooted ja töövood hõlmavad rakenduste staatilist ja dünaamilist turbetestimist, tarkvara koostise analüüsi, tarkvara komponentide loendite haldust, sõltuvuste uuendamist, konteinerite kaitset, tehisintellekti red team'i testimist, LLM-ide ja agentide kaitsemeetmeid ning automaatset parandamist. Ettevõtete küberturvalisusele keskenduv Mend.io koondab rakenduste, avatud lähtekoodi ja tehisintellekti riskijuhtimise ühele platvormile.
Digitaalse kliendiedu juht – Mend.io (hübriidtöö, Iisrael)
Loo Mend.io klientidele automatiseeritud sisseelamis-, kasutuselevõtu-, hoidmis- ja uuendamisteekondi. Kasuta kliendiandmeid ja digitaalset suhtlust tulemuste parandamiseks ning tootetäiustuste suunamiseks.
Kirjeldus
- Juhi Mend.io Digital Touchi programmi.
- Loo automatiseeritud klienditeekondi pika saba kliendikontodele.
- Loo ja halda suhtlusvooge kasutuselevõtu, tootetutvustuse ja uuendamiste jaoks.
- Suhtle klientidega e-posti, rakendusesiseste sõnumite ja käivitussündmustel põhinevate teavituste kaudu.
- Kaasa pika saba kliente isikupärastatud automatiseeritud kontaktpunktidega.
- Kogu klienditagasisidet automatiseeritud NPS- ja CSAT-küsitluste abil.
- Loo ja halda täielikult automatiseeritud sisseelamisteekondi.
- Halda videoid, teadmistebaasi artikleid ja muid iseteenindusmaterjale.
- Õpeta kliente rakendusesiseste sõnumite ja juhendatud läbikäikude abil.
- Jälgi sisselogimisi, funktsioonide kasutust, küsitluste tulemusi, sisseelamise läbimist, kasutuselevõtu võrdlusnäitajaid ja sõnumitele vastamist.
- Seadista automatiseeritud sekkumisi kliendikao riski ja takerdunud sisseelamise puhuks.
- Tuvasta riskirühma kliendid ja rakenda digitaalseid taastamistegevuskavasid.
- Tee koostööd kliendiedu ja operatsioonide juhtide ning müügi, toote ja turunduse tiimidega.
- Kontrolli andmete terviklust ja loo automatiseerimiseks vajalik tehniline alus.
- Jaga kliendiinsights'e laialdaselt tootetäiustuste suunamiseks.
- Tuvasta digitaalse suhtluse signaalide põhjal lisa- ja ristmüügi võimalusi.
- Halda automatiseeritud uuendamismeeldetuletusi ja kampaaniaid.
- Paranda klientide püsimist ja lihtsusta uuendamisi automatiseerimise abil.
- Kasuta andmeid automatiseeritud teekondade ja töövoogude täiustamiseks.
- Testi A/B-meetodil sõnumite sisu, ajastust ja suhtluskanaleid.
- Mõõda digitaalset suhtlust, netotulu säilitamist, kasutuselevõttu ja tegevuse tõhusust.
Nõuded
- 2–4 aastat kogemust kliendiedu, turundusoperatsioonide või digitaalsete kliendikontode haldamise valdkonnas.
- Turunduse automatiseerimise või kliendiedu platvormide, näiteks Gainsighti, HubSpoti või Intercomi kasutamise kogemus on suureks eeliseks.
- Bakalaureusekraad või samaväärne töökogemus.
- Tugev tekstiloomeoskus e-posti kampaaniate ja rakendusesiseste sõnumite jaoks.
- Oskus analüüsida suuri andmekogumeid ning tuvastada suundumusi ja käivitavaid tegureid.
- Oskus kujundada loogilisi töövooge ja klienditeekondi.
- Kogemus kliendiedu platvormide, turunduse automatiseerimise ja CRM-tööriistadega.
- Oskus kavandada lahendusi, mis teenindavad paljusid kliente, mitte ei lahenda üksikvajadusi.
Hüved
- Koostöine ja toetav töökeskkond.
- Õppimisvõimalused ja paindlikkus, mis aitavad inimestel teha oma parimat tööd.