Mend.io entwickelt KI-native Software für Anwendungssicherheit für Unternehmen, die moderne Software-Lieferketten verwalten. Die SaaS-Plattform unterstützt Sicherheits- und Entwicklungsteams dabei, Risiken in Quellcode, Open-Source-Abhängigkeiten, Containern, APIs und KI-gestützten Anwendungen zu erkennen, zu bewerten und zu beheben. Die Produkte und Workflows umfassen statische und dynamische Anwendungssicherheitstests, Software Composition Analysis, SBOM-Management, Abhängigkeitsaktualisierungen, Containersicherheit, KI-Red-Teaming, Schutzmaßnahmen für LLMs und Agenten sowie automatisierte Behebung. Mit seinem Fokus auf Cybersicherheit für Unternehmen vereint Mend.io das Management von Anwendungs-, Open-Source- und KI-Risiken in einer einzigen Plattform.
Digital Success Manager – Mend.io (Hybrid, Israel)
Entwickle automatisierte Journeys für Onboarding, Nutzung, Kundenbindung und Verlängerungen bei Mend.io-Kunden. Nutze Kundendaten und digitale Interaktionen, um Ergebnisse zu verbessern und Produktoptimierungen anzustoßen.
Beschreibung
- Leite das Digital-Touch-Programm von Mend.io.
- Entwickle automatisierte Customer Journeys für Kunden mit geringem Betreuungsbedarf.
- Erstelle und verwalte Kommunikationsabläufe für Nutzung, Produktwissen und Verlängerungen.
- Kommuniziere mit Kunden per E-Mail, In-App-Nachrichten und ereignisgesteuerten Benachrichtigungen.
- Sprich Kunden mit geringem Betreuungsbedarf über personalisierte, automatisierte Kontaktpunkte an.
- Hole Kundenfeedback mit automatisierten NPS- und CSAT-Umfragen ein.
- Erstelle und verwalte Onboarding-Journeys ohne persönliche Betreuung.
- Pflege Videos, Wissensdatenbankartikel und weitere Self-Service-Ressourcen.
- Vermittle Produktwissen über In-App-Nachrichten und geführte Touren.
- Überwache Anmeldungen, Funktionsnutzung, Umfrageergebnisse, abgeschlossene Onboardings, Nutzungsbenchmarks und Antworten auf Nachrichten.
- Richte automatisierte Maßnahmen bei Abwanderungsrisiko und ins Stocken geratenem Onboarding ein.
- Erkenne gefährdete Kunden und setze digitale Maßnahmen zur Rückgewinnung ein.
- Arbeite mit den Leitungen für Customer Success und Operations sowie mit Vertrieb, Produkt und Marketing zusammen.
- Prüfe die Datenintegrität und schaffe die technischen Grundlagen für Automatisierungen.
- Teile Kundenerkenntnisse in großem Umfang, um Produktverbesserungen zu unterstützen.
- Erkenne anhand digitaler Interaktionssignale Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling.
- Verwalte automatisierte Erinnerungen und Kampagnen zur Vertragsverlängerung.
- Verbessere die Kundenbindung und vereinfache Verlängerungen durch Automatisierung.
- Nutze Daten, um automatisierte Journeys und Abläufe weiterzuentwickeln.
- Teste Nachrichten, Versandzeitpunkte und Kommunikationskanäle per A/B-Test.
- Miss digitale Interaktionen, Nettoumsatzbindung, Produktnutzung und betriebliche Effizienz.
Anforderungen
- 2–4 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Marketing Operations oder digitaler Kundenbetreuung.
- Erfahrung mit Marketing-Automatisierungs- oder Customer-Success-Plattformen wie Gainsight, HubSpot oder Intercom ist ausdrücklich erwünscht.
- Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Ausgeprägte Textkompetenz für E-Mail-Kampagnen und In-App-Nachrichten.
- Fähigkeit, große Datensätze zu analysieren und Trends sowie Auslöser zu erkennen.
- Kompetenz im Entwerfen logischer Workflows und Customer Journeys.
- Erfahrung mit Customer-Success-Plattformen, Marketing-Automatisierung und CRM-Tools.
- Fähigkeit, skalierbare Lösungen für viele Kunden statt Einzellösungen zu entwickeln.
Zusatzleistungen
- Ein kooperatives Arbeitsumfeld, das Eigenverantwortung stärkt.
- Lernmöglichkeiten und Flexibilität, damit Mitarbeitende ihre beste Arbeit leisten können.