Mend.io разрабатывает программное обеспечение для защиты приложений на базе искусственного интеллекта для организаций, управляющих современными цепочками поставки ПО. SaaS-платформа помогает командам информационной безопасности и разработки выявлять, оценивать и устранять риски в исходном коде, зависимостях с открытым исходным кодом, контейнерах, API и приложениях с поддержкой ИИ. Продукты и рабочие процессы охватывают статическое и динамическое тестирование безопасности приложений, анализ состава программного обеспечения, управление SBOM, обновление зависимостей, защиту контейнеров, AI red teaming, защиту LLM и агентов, а также автоматизированное устранение уязвимостей. Сосредоточившись на корпоративной кибербезопасности, Mend.io объединяет управление рисками приложений, открытого исходного кода и ИИ на одной платформе.
Менеджер по цифровому успеху клиентов — Mend.io (гибридный формат, Израиль)
Создавайте автоматизированные сценарии адаптации, вовлечения, удержания и продления для клиентов Mend.io. Используйте данные и цифровые каналы взаимодействия, чтобы улучшать результаты и помогать совершенствовать продукт.
Описание
- Руководите программой Digital Touch в Mend.io.
- Создавайте автоматизированные сценарии взаимодействия с клиентами из длинного хвоста.
- Разрабатывайте и управляйте цепочками коммуникаций для вовлечения, обучения продукту и продления подписок.
- Общайтесь с клиентами по электронной почте, через сообщения в приложении и уведомления, запускаемые событиями.
- Вовлекайте клиентов из длинного хвоста с помощью персонализированных автоматизированных точек контакта.
- Собирайте отзывы клиентов с помощью автоматизированных опросов NPS и CSAT.
- Создавайте и поддерживайте сценарии адаптации без участия сотрудников.
- Обновляйте видео, статьи базы знаний и другие материалы для самостоятельного обучения.
- Обучайте клиентов с помощью сообщений в приложении и интерактивных подсказок.
- Отслеживайте входы в систему, использование функций, результаты опросов, завершение адаптации, показатели внедрения и ответы на сообщения.
- Настраивайте автоматические меры для снижения риска оттока и возобновления остановившейся адаптации.
- Выявляйте клиентов из группы риска и применяйте цифровые сценарии возврата.
- Сотрудничайте с директорами по работе с клиентами и операционной деятельности, отделами продаж, продукта и маркетинга.
- Проверяйте целостность данных и создавайте техническую основу для автоматизации.
- Масштабно передавайте сведения о клиентах для совершенствования продукта.
- Выявляйте возможности для дополнительных и перекрестных продаж по сигналам цифрового взаимодействия.
- Управляйте автоматическими напоминаниями и кампаниями о продлении.
- Повышайте удержание и упрощайте продление подписок с помощью автоматизации.
- Используйте данные для улучшения автоматизированных сценариев и рабочих процессов.
- Проводите A/B-тестирование сообщений, времени отправки и каналов коммуникации.
- Оценивайте цифровое взаимодействие, удержание чистой выручки, внедрение продукта и операционную эффективность.
Требования
- 2–4 года опыта в работе с клиентами, операционном маркетинге или цифровом управлении аккаунтами.
- Опыт работы с платформами автоматизации маркетинга или управления успехом клиентов, например Gainsight, HubSpot или Intercom, будет большим преимуществом.
- Степень бакалавра или эквивалентный профессиональный опыт.
- Отличные навыки написания текстов для электронных рассылок и сообщений в приложении.
- Умение анализировать большие наборы данных и выявлять тенденции и точки запуска.
- Навыки проектирования логичных рабочих процессов и клиентских сценариев.
- Опыт работы с платформами управления успехом клиентов, инструментами автоматизации маркетинга и CRM.
- Умение разрабатывать решения, подходящие для масштабной работы со многими клиентами, а не только для отдельных случаев.
Преимущества
- Доброжелательная рабочая атмосфера, основанная на сотрудничестве и самостоятельности.
- Возможности для обучения и гибкие условия, помогающие сотрудникам работать с полной отдачей.