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Mend.io
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201 – 500 Employés
CybersécuritéIntelligence artificielleSaaS
Mend.io développe des logiciels de sécurité des applications natifs de l’IA pour les organisations qui gèrent des chaînes d’approvisionnement logicielles modernes. Sa plateforme SaaS aide les équipes de sécurité et de développement à identifier, évaluer et traiter les risques liés au code source, aux dépendances open source, aux conteneurs, aux API et aux applications intégrant l’IA. Ses produits et flux de travail couvrent les tests statiques et dynamiques de sécurité des applications, l’analyse de la composition logicielle, la gestion des SBOM, les mises à jour des dépendances, la protection des conteneurs, le red teaming de l’IA, les dispositifs de protection des LLM et des agents, ainsi que la remédiation automatisée. Axée sur la cybersécurité des entreprises, Mend.io réunit la gestion des risques liés aux applications, à l’open source et à l’IA au sein d’une plateforme unique.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite numérique – Mend.io (Hybride, Israël)

Concevez des parcours automatisés d’intégration, d’adoption, de fidélisation et de renouvellement pour les clients de Mend.io. Exploitez les données clients et l’engagement numérique pour améliorer les résultats et orienter les évolutions du produit.

ILIsraëlHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisVentes

Description

  • Pilotez le programme Digital Touch de Mend.io.
  • Concevez des parcours clients automatisés pour les comptes à longue traîne.
  • Créez et gérez des processus de communication pour l’adoption, la formation au produit et les renouvellements.
  • Communiquez avec les clients par e-mail, messages dans l’application et notifications déclenchées automatiquement.
  • Faites participer les clients à longue traîne grâce à des interactions automatisées et personnalisées.
  • Recueillez les retours des clients au moyen d’enquêtes NPS et CSAT automatisées.
  • Créez et gérez des parcours d’intégration sans intervention manuelle.
  • Tenez à jour les vidéos, les articles de la base de connaissances et les autres ressources en libre-service.
  • Formez les clients à l’aide de messages dans l’application et de visites guidées interactives.
  • Suivez les connexions, l’utilisation des fonctionnalités, les résultats des enquêtes, la fin de l’intégration, les indicateurs d’adoption et les réponses aux messages.
  • Mettez en place des interventions automatisées en cas de risque de résiliation ou de blocage de l’intégration.
  • Repérez les clients à risque et appliquez des plans numériques de reconquête.
  • Travaillez avec les directeurs de la réussite client et des opérations, ainsi qu’avec les équipes commerciales, produit et marketing.
  • Vérifiez l’intégrité des données et mettez en place les fondations techniques de l’automatisation.
  • Partagez à grande échelle les informations sur les clients afin d’orienter les évolutions du produit.
  • Repérez les possibilités de vente additionnelle et croisée grâce aux signaux d’engagement numérique.
  • Gérez les rappels et les campagnes de renouvellement automatisés.
  • Améliorez la fidélisation et simplifiez les renouvellements grâce à l’automatisation.
  • Exploitez les données pour optimiser les parcours et les processus automatisés.
  • Effectuez des tests A/B sur les messages, les horaires et les canaux de communication.
  • Mesurez l’engagement numérique, la rétention nette des revenus, l’adoption et l’efficacité opérationnelle.

Exigences

  • 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, opérations marketing ou gestion de comptes numériques.
  • Une expérience des plateformes d’automatisation marketing ou de réussite client, telles que Gainsight, HubSpot ou Intercom, est vivement souhaitée.
  • Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente.
  • Excellentes compétences rédactionnelles pour les campagnes par e-mail et les messages dans l’application.
  • Capacité à analyser de grands ensembles de données et à repérer les tendances et les points de déclenchement.
  • Aptitude à concevoir des processus et des parcours clients cohérents.
  • Expérience des plateformes de réussite client, des outils d’automatisation marketing et des outils CRM.
  • Capacité à concevoir des solutions adaptées à de nombreux clients à grande échelle plutôt qu’à des besoins ponctuels.

Avantages

  • Environnement de travail collaboratif et responsabilisant.
  • Possibilités d’apprentissage et flexibilité pour permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même.

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