Mend.io utvecklar AI-baserad programvara för applikationssäkerhet för organisationer som hanterar moderna mjukvaruleveranskedjor. SaaS-plattformen hjälper säkerhets- och utvecklingsteam att identifiera, bedöma och hantera risker i källkod, open source-beroenden, containrar, API:er och AI-aktiverade applikationer. Produkter och arbetsflöden omfattar bland annat statisk och dynamisk säkerhetstestning av applikationer, analys av mjukvarukomponenter, hantering av SBOM:er, uppdateringar av beroenden, containerskydd, AI-red teaming, skydd för LLM:er och agenter samt automatiserad åtgärdshantering. Med fokus på cybersäkerhet för företag samlar Mend.io hantering av applikations-, open source- och AI-risker i en enda plattform.
Digital Success Manager – Mend.io (hybrid, Israel)
Skapa automatiserade introduktions-, användnings-, lojalitets- och förnyelseresor för Mend.ios kunder. Använd kunddata och digitalt engagemang för att förbättra resultat och bidra till produktutveckling.
Beskrivning
- Leda Mend.ios program för digital kundkontakt.
- Bygga automatiserade kundresor för konton med mindre löpande kontakt.
- Skapa och hantera kontaktflöden för användning, produktutbildning och förnyelser.
- Kommunicera med kunder via e-post, meddelanden i appen och utlösta aviseringar.
- Engagera kunder med mindre löpande kontakt genom personligt anpassade automatiserade kontaktpunkter.
- Samla in kundfeedback genom automatiserade NPS- och CSAT-enkäter.
- Skapa och hantera introduktionsresor utan manuell kontakt.
- Underhålla videor, kunskapsbasartiklar och andra resurser för självservice.
- Utbilda kunder genom meddelanden i appen och vägledningar.
- Följa inloggningar, funktionsanvändning, enkätsvar, slutförd introduktion, riktmärken för användning och svar på meddelanden.
- Sätta upp automatiserade insatser vid risk för kundbortfall och avstannad introduktion.
- Identifiera kunder i riskzonen och använda digitala återvinningsplaner.
- Samarbeta med cheferna för Customer Success och Operations samt med Sales, Product och Marketing.
- Kontrollera dataintegriteten och bygga den tekniska grunden för automatisering.
- Dela kundinsikter i stor skala för att bidra till produktförbättringar.
- Upptäcka möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning genom signaler från digitalt engagemang.
- Hantera automatiserade påminnelser och kampanjer inför förnyelse.
- Förbättra kundlojaliteten och förenkla förnyelser med automatisering.
- Använda data för att förfina automatiserade kundresor och arbetsflöden.
- A/B-testa budskap, tidpunkter och kommunikationskanaler.
- Mäta digitalt engagemang, nettobehållning av intäkter, användning och operativ effektivitet.
Krav
- 2–4 års erfarenhet av Customer Success, Marketing Operations eller digital kundansvarshantering.
- Erfarenhet av marknadsautomatisering eller kundframgångsplattformar som Gainsight, HubSpot eller Intercom är starkt meriterande.
- Kandidatexamen eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
- Mycket god förmåga att skriva texter för e-postkampanjer och meddelanden i appar.
- Förmåga att analysera stora datamängder och identifiera trender och utlösande faktorer.
- Förmåga att utforma logiska arbetsflöden och kundresor.
- Erfarenhet av kundframgångsplattformar, marknadsautomatisering och CRM-verktyg.
- Förmåga att utforma lösningar som fungerar för många kunder i stor skala, snarare än för enskilda behov.
Förmåner
- Samarbetsinriktad och stödjande arbetsplats.
- Möjligheter att lära sig och flexibilitet som hjälper medarbetare att göra sitt bästa arbete.