Η Mend.io αναπτύσσει λογισμικό ασφάλειας εφαρμογών εγγενές στην τεχνητή νοημοσύνη για οργανισμούς που διαχειρίζονται σύγχρονες αλυσίδες εφοδιασμού λογισμικού. Η πλατφόρμα SaaS βοηθά τις ομάδες ασφάλειας και ανάπτυξης να εντοπίζουν, να αξιολογούν και να αντιμετωπίζουν κινδύνους στον πηγαίο κώδικα, στις εξαρτήσεις ανοικτού κώδικα, στα containers, στα API και στις εφαρμογές που αξιοποιούν τεχνητή νοημοσύνη. Τα προϊόντα και οι ροές εργασίας της καλύπτουν στατικό και δυναμικό έλεγχο ασφάλειας εφαρμογών, ανάλυση σύνθεσης λογισμικού, διαχείριση SBOM, ενημερώσεις εξαρτήσεων, προστασία containers, red teaming για τεχνητή νοημοσύνη, δικλίδες ασφαλείας για LLM και agents, καθώς και αυτοματοποιημένη αποκατάσταση. Με έμφαση στην κυβερνοασφάλεια των επιχειρήσεων, η Mend.io συγκεντρώνει τη διαχείριση κινδύνων εφαρμογών, ανοικτού κώδικα και τεχνητής νοημοσύνης σε μία ενιαία πλατφόρμα.
Υπεύθυνος/η Ψηφιακής Επιτυχίας – Mend.io (Υβριδική εργασία, Ισραήλ)
Δημιουργήστε αυτοματοποιημένες διαδρομές ένταξης, υιοθέτησης, διατήρησης και ανανέωσης για τους πελάτες της Mend.io. Αξιοποιήστε δεδομένα πελατών και την ψηφιακή αλληλεπίδραση για καλύτερα αποτελέσματα και βελτιώσεις προϊόντων.
Περιγραφή
- Ηγηθείτε του προγράμματος Digital Touch της Mend.io.
- Δημιουργήστε αυτοματοποιημένες διαδρομές πελατών για λογαριασμούς μικρής κλίμακας.
- Δημιουργήστε και διαχειριστείτε ροές επικοινωνίας για την υιοθέτηση, την εκπαίδευση στο προϊόν και τις ανανεώσεις.
- Επικοινωνείτε με πελάτες μέσω email, μηνυμάτων εντός εφαρμογής και ειδοποιήσεων που ενεργοποιούνται αυτόματα.
- Ενισχύστε την αλληλεπίδραση με πελάτες μικρής κλίμακας μέσω εξατομικευμένων αυτοματοποιημένων σημείων επαφής.
- Συλλέξτε σχόλια πελατών μέσω αυτοματοποιημένων ερευνών NPS και CSAT.
- Δημιουργήστε και διαχειριστείτε διαδρομές ένταξης χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
- Συντηρείτε βίντεο, άρθρα της γνωσιακής βάσης και άλλους πόρους αυτοεξυπηρέτησης.
- Εκπαιδεύστε τους πελάτες με μηνύματα εντός εφαρμογής και καθοδηγούμενες περιηγήσεις.
- Παρακολουθείτε συνδέσεις, χρήση λειτουργιών, αποτελέσματα ερευνών, ολοκλήρωση ένταξης, δείκτες υιοθέτησης και απαντήσεις σε μηνύματα.
- Ρυθμίστε αυτοματοποιημένες παρεμβάσεις για τον κίνδυνο αποχώρησης και την καθυστέρηση στην ένταξη.
- Εντοπίζετε πελάτες σε κίνδυνο και εφαρμόζετε ψηφιακά σχέδια ανάκαμψης.
- Συνεργάζεστε με τους διευθυντές Επιτυχίας Πελατών και Λειτουργιών, καθώς και με τις ομάδες Πωλήσεων, Προϊόντος και Μάρκετινγκ.
- Ελέγχετε την ακεραιότητα των δεδομένων και δημιουργείτε την τεχνική βάση για αυτοματοποίηση.
- Μοιράζεστε πληροφορίες για τους πελάτες σε μεγάλη κλίμακα, ώστε να υποστηρίζετε βελτιώσεις προϊόντων.
- Εντοπίζετε ευκαιρίες πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων μέσα από τα ψηφιακά σήματα αλληλεπίδρασης.
- Διαχειρίζεστε αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις και καμπάνιες ανανέωσης.
- Βελτιώνετε τη διατήρηση πελατών και απλοποιείτε τις ανανεώσεις με αυτοματοποίηση.
- Χρησιμοποιείτε δεδομένα για να βελτιώνετε αυτοματοποιημένες διαδρομές και ροές εργασίας.
- Δοκιμάζετε με A/B τα μηνύματα, τον χρονισμό και τα κανάλια επικοινωνίας.
- Μετράτε την ψηφιακή αλληλεπίδραση, τη διατήρηση καθαρών εσόδων, την υιοθέτηση και την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 2–4 ετών στην Επιτυχία Πελατών, στις Λειτουργίες Μάρκετινγκ ή στη Διαχείριση Ψηφιακών Λογαριασμών.
- Η εμπειρία σε πλατφόρμες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ ή επιτυχίας πελατών, όπως οι Gainsight, HubSpot ή Intercom, θεωρείται ισχυρό προσόν.
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία.
- Ισχυρές δεξιότητες σύνταξης κειμένων για καμπάνιες email και μηνύματα εντός εφαρμογής.
- Ικανότητα ανάλυσης μεγάλων συνόλων δεδομένων και εντοπισμού τάσεων και σημείων ενεργοποίησης.
- Δεξιότητα στον σχεδιασμό λογικών ροών εργασίας και διαδρομών πελατών.
- Εμπειρία σε πλατφόρμες επιτυχίας πελατών, εργαλεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και CRM.
- Ικανότητα σχεδιασμού λύσεων που εξυπηρετούν πολλούς πελάτες σε μεγάλη κλίμακα αντί για μεμονωμένες ανάγκες.
Παροχές
- Συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον που ενδυναμώνει τους εργαζομένους.
- Ευκαιρίες μάθησης και ευελιξία που βοηθούν τους ανθρώπους να κάνουν την καλύτερη δυνατή δουλειά τους.