A Mend.io desenvolve software de segurança de aplicações nativo de IA para organizações que gerenciam cadeias de suprimentos de software modernas. Sua plataforma SaaS ajuda as equipes de segurança e desenvolvimento a identificar, avaliar e lidar com riscos no código-fonte, em dependências de código aberto, contêineres, APIs e aplicações habilitadas para IA. Seus produtos e fluxos de trabalho abrangem testes estáticos e dinâmicos de segurança de aplicações, análise de composição de software, gerenciamento de SBOM, atualizações de dependências, proteção de contêineres, red teaming de IA, proteções para LLMs e agentes e correção automatizada. Com foco em cibersegurança empresarial, a Mend.io reúne o gerenciamento de riscos de aplicações, código aberto e IA em uma única plataforma.
Gerente de Sucesso Digital – Mend.io (Híbrido, Israel)
Crie jornadas automatizadas de integração, adoção, retenção e renovação para os clientes da Mend.io. Use dados dos clientes e o engajamento digital para melhorar resultados e orientar melhorias no produto.
Descrição
- Lidere o programa Digital Touch da Mend.io.
- Crie jornadas automatizadas para contas de cauda longa.
- Crie e gerencie fluxos de contato para adoção, educação sobre o produto e renovações.
- Comunique-se com os clientes por e-mail, mensagens no aplicativo e notificações acionadas por eventos.
- Engaje clientes de cauda longa com interações automatizadas e personalizadas.
- Colete feedback dos clientes por meio de pesquisas automatizadas de NPS e CSAT.
- Crie e gerencie jornadas de integração sem intervenção manual.
- Mantenha vídeos, artigos da base de conhecimento e outros recursos de autoatendimento.
- Oriente os clientes com mensagens no aplicativo e tutoriais interativos.
- Monitore logins, uso de funcionalidades, resultados de pesquisas, conclusão da integração, indicadores de adoção e respostas às mensagens.
- Configure intervenções automatizadas para riscos de cancelamento e integração estagnada.
- Identifique clientes em risco e aplique planos digitais de recuperação.
- Trabalhe com os diretores de Sucesso do Cliente e Operações, além das equipes de Vendas, Produto e Marketing.
- Verifique a integridade dos dados e construa as bases técnicas para a automação.
- Compartilhe insights sobre os clientes em escala para orientar melhorias no produto.
- Identifique oportunidades de upsell e cross-sell por meio de sinais de engajamento digital.
- Gerencie lembretes e campanhas automatizados de renovação.
- Melhore a retenção e simplifique as renovações com automação.
- Use dados para aprimorar jornadas e fluxos de trabalho automatizados.
- Faça testes A/B de mensagens, horários e canais de comunicação.
- Meça o engajamento digital, a retenção líquida de receita, a adoção e a eficiência operacional.
Requisitos
- De 2 a 4 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Operações de Marketing ou gestão digital de contas.
- Experiência com plataformas de automação de marketing ou de sucesso do cliente, como Gainsight, HubSpot ou Intercom, é fortemente desejável.
- Graduação ou experiência profissional equivalente.
- Fortes habilidades de redação para campanhas de e-mail e mensagens no aplicativo.
- Capacidade de analisar grandes conjuntos de dados e identificar tendências e pontos de acionamento.
- Habilidade para criar fluxos de trabalho e jornadas do cliente com lógica clara.
- Experiência com plataformas de sucesso do cliente, ferramentas de automação de marketing e CRM.
- Capacidade de criar soluções que atendam muitos clientes em escala, em vez de necessidades pontuais.
Benefícios
- Ambiente de trabalho colaborativo e que dá autonomia.
- Oportunidades de aprendizado e flexibilidade para ajudar as pessoas a fazerem seu melhor trabalho.