Mend.io kehittää tekoälypohjaisia sovellusturvaohjelmistoja organisaatioille, jotka hallitsevat nykyaikaisia ohjelmistojen toimitusketjuja. Sen SaaS-alusta auttaa tietoturva- ja kehitystiimejä tunnistamaan, arvioimaan ja käsittelemään lähdekoodiin, avoimen lähdekoodin riippuvuuksiin, kontteihin, rajapintoihin ja tekoälyä hyödyntäviin sovelluksiin liittyviä riskejä. Tuotteet ja työnkulut kattavat staattisen ja dynaamisen sovellusturvatestauksen, ohjelmistokoostumusanalyysin, ohjelmistojen ainesosaluetteloiden hallinnan, riippuvuuksien päivitykset, konttien suojauksen, tekoälyn red team -testauksen, LLM- ja agenttisuojaukset sekä automaattisen korjaamisen. Yrityskyberturvallisuuteen keskittyvä Mend.io yhdistää sovellusten, avoimen lähdekoodin ja tekoälyn riskienhallinnan yhdeksi alustaksi.
Digitaalisen asiakasmenestyksen päällikkö – Mend.io (hybridi, Israel)
Rakenna Mend.io-asiakkaille automatisoituja perehdytys-, käyttöönotto-, sitouttamis- ja uusimispolkuja. Hyödynnä asiakasdataa ja digitaalista vuorovaikutusta tulosten parantamiseen ja tuotekehityksen tukemiseen.
Kuvaus
- Johda Mend.io:n Digital Touch -ohjelmaa.
- Rakenna automatisoituja asiakaspolkuja pitkän hännän asiakastileille.
- Luo ja hallinnoi yhteydenpitoprosesseja käyttöönottoon, tuotekoulutukseen ja sopimusten uusimiseen.
- Viestitä asiakkaille sähköpostilla, sovelluksen sisäisillä viesteillä ja laukaistavilla ilmoituksilla.
- Sitouta pitkän hännän asiakkaita personoiduilla automaattisilla yhteydenotoilla.
- Kerää asiakaspalautetta automatisoiduilla NPS- ja CSAT-kyselyillä.
- Luo ja hallinnoi täysin automaattisia perehdytyspolkuja.
- Ylläpidä videoita, tietopankin artikkeleita ja muita itsepalveluresursseja.
- Opasta asiakkaita sovelluksen sisäisillä viesteillä ja vaiheittaisilla opastuksilla.
- Seuraa kirjautumisia, ominaisuuksien käyttöä, kyselytuloksia, perehdytyksen valmistumista, käyttöönoton vertailuarvoja ja viesteihin vastaamista.
- Määritä automaattisia toimenpiteitä asiakaspoistumariskin ja keskeytyneen perehdytyksen varalta.
- Tunnista riskiasiakkaat ja sovella digitaalisia palauttamisen toimintamalleja.
- Tee yhteistyötä asiakasmenestyksen ja operatiivisen toiminnan johtajien sekä myynnin, tuotehallinnan ja markkinoinnin kanssa.
- Tarkista datan eheys ja rakenna automaation tekninen perusta.
- Jaa asiakasnäkemyksiä laajasti tuotekehityksen tueksi.
- Tunnista lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia digitaalisen vuorovaikutuksen signaaleista.
- Hallinnoi automaattisia uusimismuistutuksia ja kampanjoita.
- Paranna asiakaspysyvyyttä ja sujuvoita uusimisia automaation avulla.
- Hyödynnä dataa automatisoitujen asiakaspolkujen ja työnkulkujen kehittämiseen.
- Testaa A/B-kokeiluilla viestien sisältöä, ajoitusta ja kanavia.
- Mittaa digitaalista vuorovaikutusta, nettoliikevaihdon säilymistä, käyttöönottoa ja toiminnan tehokkuutta.
Vaatimukset
- 2–4 vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, markkinointioperaatioista tai digitaalisten asiakkuuksien hallinnasta.
- Kokemus markkinoinnin automaatio- tai asiakasmenestysalustoista, kuten Gainsightista, HubSpotista tai Intercomista, katsotaan vahvaksi eduksi.
- Alempi korkeakoulututkinto tai vastaava työkokemus.
- Erinomaiset tekstinkirjoitustaidot sähköpostikampanjoihin ja sovelluksen sisäisiin viesteihin.
- Kyky analysoida suuria tietoaineistoja ja tunnistaa trendejä sekä toimintaa käynnistäviä tekijöitä.
- Taito suunnitella loogisia työnkulkuja ja asiakaspolkuja.
- Kokemusta asiakasmenestysalustoista, markkinoinnin automaatiosta ja CRM-työkaluista.
- Kyky suunnitella ratkaisuja, jotka palvelevat suurta asiakasmäärää yksittäisten tarpeiden sijaan.
Edut
- Yhteistyöhön perustuva ja kannustava työyhteisö.
- Oppimismahdollisuuksia ja joustavuutta, jotka tukevat ihmisiä parhaaseen työhönsä.